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《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》

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《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
盧云峰
盧云峰
(擅長:人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》

主講:盧云峰老師

 

課程背景:

2  一個(gè)組織是個(gè)系統(tǒng)整體,為了讓這個(gè)整體高效運(yùn)營,設(shè)置了各相關(guān)職能部門,而在實(shí)際工作中,組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙,以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象,本課程從實(shí)際工作案例出發(fā),通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因,提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案,幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上,掌握跨部門溝通協(xié)作方式,進(jìn)而打造高績效組織。

 

課程目標(biāo):

2  掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

2  深入理解不同部門的緊密配合的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系;

2  正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

2  掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法,減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

 

課程時(shí)間:1-2天

培訓(xùn)對象:企業(yè)各部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中高層管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人)

授課形式:課程講授(40%)+情景體驗(yàn)(30%)+互動討論(30%)

 

課程大綱:

 

第一章:跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因 

2  企業(yè)組織系統(tǒng)中團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能

2  跨部門溝通協(xié)作的五大理念

2  跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因

ü  互動分享:跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析

2  跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度

ü  案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合


第二章:跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn) 

2  信任是溝通的基礎(chǔ)

2  建立感情賬戶

2  知己知彼

2  同理心與換位思考

2  相互尊重和欣賞

2  避免告狀式溝通

ü  情景體驗(yàn):一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

 

第三章:跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧 

2  正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突

2  跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

2  跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

ü  情景體驗(yàn):跨部門溝通的沖突處理

2  可能導(dǎo)致沖突的原因 

2  以雙贏思維解決沖突 

2  面對他人過當(dāng)行為的原則與方法 

2  自我情緒管理

 

第四章:如何與不同個(gè)性特點(diǎn)的人有效溝通

2  人際風(fēng)格的分類

ü  互動活動:測試你的人際溝通風(fēng)格

2  如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

2  如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

2  如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

2  如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

ü  情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

 

第五章:如何進(jìn)行同級跨部門的同理心溝通

2  同理心及同理心溝通的含義

2  同理心和同情心有什么不同

2  同理心溝通的方法與技巧

n  同理心溝通的二個(gè)層次與步驟

n  同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則

n  阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些

n  同理心的四種反饋方式

n  增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手

2  4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng)

ü  情景體驗(yàn):跨部門間的同理心訓(xùn)練

 

l  課程總結(jié)與互動交流

l  課程知識點(diǎn)測評(現(xiàn)場測試題)


講師 盧云峰 介紹

【背景介紹】

?   北大總裁班特邀培訓(xùn)師

?   組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

?   高效團(tuán)隊(duì)與金牌面試官暢銷書作者

?   法學(xué)學(xué)士,管理心理學(xué)研究生

?   數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

?   華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

?   任多家集團(tuán)公司組織與人才發(fā)展高管

?   2021年度50強(qiáng)名師(影響力教育品牌)

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

?   盧老師是知名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家,是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團(tuán)隊(duì)管理類暢銷書(《團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系這樣管,活動就來了》)和出版中的《金牌面試官之卓越識人術(shù)》,為團(tuán)隊(duì)管理者打造績效工作團(tuán)隊(duì)和精準(zhǔn)選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實(shí)用的方法、工具與步驟,獲得了各層級管理者的高度認(rèn)可。

?   盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司,任組織發(fā)展與運(yùn)營管理高管(擔(dān)任集團(tuán)首席營運(yùn)官、集團(tuán)首席人才官、集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營銷中心政委、董事長助理等職位),主責(zé)集團(tuán)運(yùn)營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)(親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人),特別在高效組織建設(shè)、高績效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

?   盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中,非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價(jià)值和作用,為多家企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等;在高績效團(tuán)隊(duì)打造方面,為多家企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵(lì)部屬》;同時(shí),在盧老師的課程體系中,也著力于在數(shù)字化時(shí)代下,組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?   盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉,經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧,如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)的“三防八守“》等,并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系,培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人,獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價(jià)。

 

?   職業(yè)經(jīng)歷主要成就:

2  5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2  員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人,全程跟蹤管理并順利推進(jìn)

2  從0開始搭建區(qū)域集團(tuán)公司,全程負(fù)責(zé)組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)組建及管理

2  7天錄用120人,30天組建300人營銷團(tuán)隊(duì),快速組建管理層團(tuán)隊(duì)

2  主導(dǎo)2萬余員工的集團(tuán)兼并重組后企業(yè)文化融合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)類項(xiàng)目

2  為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項(xiàng)目咨詢服務(wù)

2  培訓(xùn)場次千余場、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【授課風(fēng)格】

?   授課內(nèi)容以“實(shí)戰(zhàn)案例”為主,積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實(shí)戰(zhàn)案例。

?   授課富有激情,語言幽默、互動性與感染力強(qiáng),善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

?   授課過程中,始終以學(xué)員為中心,并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實(shí)需求。

?   善用教練與引導(dǎo)技術(shù),為學(xué)員打開思路,達(dá)到“知行合一”、“學(xué)以致用”。


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