拆掉思維的墻-跨部門溝通與高效協(xié)作

拆掉思維的墻-跨部門溝通與高效協(xié)作

【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題：

問題1：缺少方向-沒有明確溝通目的和有效準(zhǔn)則

問題2：缺乏技巧-不會運(yùn)用溝通相關(guān)方法與技巧

問題3：缺乏意識-沒有意識到溝通表達(dá)的重要性

問題4：缺乏標(biāo)準(zhǔn)-沒有溝通模型，無法有效實踐

問題5：缺乏話術(shù)-沒有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)課后練習(xí)運(yùn)用

面對上述問題，基于徐老師十三年、近千場培訓(xùn)、上百家企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及符合中國式管理溝通模式的培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工提高溝通能力，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收益】

收益1：前沿知識-可以正確的區(qū)分四種不同溝通心態(tài)障礙認(rèn)知

收益2：實操方法-四維溝通法：向上、向下、橫向、對外溝通

收益3：落地工具-DISC性格識別技術(shù)，凡事都有四種解決方法

收益4：實用模板-運(yùn)用不同的溝通技術(shù)實用模板和相應(yīng)溝通話術(shù)

收益5：最佳實踐-掌握不同溝通技巧的最佳實踐做法與經(jīng)典案例

【課程時間】

1天-6小時

【課程對象】

中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【培訓(xùn)形式】

互動講授、個案分析、小組研討、團(tuán)隊分享、游戲互動、視頻教學(xué)、行動學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向，合理設(shè)計課程內(nèi)容，做到學(xué)完即用。

教學(xué)案例化：豐富的案例，真實的案例，通過案例教學(xué)有效啟發(fā)學(xué)員。

訓(xùn)練多樣化：注重學(xué)習(xí)效果，推動學(xué)員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。

服務(wù)專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù)，沉浸式學(xué)習(xí)體驗。

課程大綱：

第一部分：工作基石-初識跨部門溝通重要性

【知識要點(diǎn)】四大認(rèn)知障礙、四大心態(tài)障礙、兩大思維障礙

【經(jīng)典案例】究竟是誰的錯、1990年美國飛機(jī)空難

【教學(xué)方法】課程講解+案例解析+游戲互動

案例導(dǎo)入：究竟誰的錯

一、掃除溝通的認(rèn)知障礙

1、 能講話不等于會溝通

2、 無發(fā)問不等于全理解

案例導(dǎo)入：1990年美國飛機(jī)空難

3、 無異議不等于有共識

4、 我說了不等于已溝通

二、掃除溝通的心態(tài)障礙

1、 不喜歡溝通

2、 不愿意溝通

3、 不敢去溝通

4、 不知道溝通

三、      掃除溝通的思維障礙

1、 克服對抗性思維定式

腦筋急轉(zhuǎn)彎：誰的爸爸

2、 克服局限思維定式

第二部分：溝通認(rèn)知-高效溝通五大核心要素

【知識要點(diǎn)】傾聽、識人、回應(yīng)、贊美、說服

【經(jīng)典案例】西游記團(tuán)隊、阿根廷奪取世界杯冠軍

【工具應(yīng)用】3F傾聽法、贊美四法、說服公式、DISC測試

【教學(xué)方法】課程講授+案例研討+游戲互動+視頻賞析

要素一：先聽再說，結(jié)構(gòu)性聽溝通不慌張

1、結(jié)構(gòu)化傾聽

2、傾聽的五大障礙

3、傾聽工具-3F傾聽法

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點(diǎn)

要素二：聽聽話音，明白別人隱晦意思嗎

1、四種不同風(fēng)格溝通方式

2、如何與不同風(fēng)格人進(jìn)行溝通

測試：DISC性格測試與講解分析

視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

案例分析：西游記團(tuán)隊個性與溝通技巧

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

要素三：積極回應(yīng)，沒有溝通不了的問題

1、積極回應(yīng)應(yīng)對1.0版本

2、積極回應(yīng)應(yīng)對2.0版本

要素四：贊美同事，人人都喜歡你

1、 如何有效贊美人

2、 贊美四法

游戲：PK贊美他人

要素五：說服他人，主動來支持你

1、 說服他人公式

2、 個動作說服一個人

練習(xí)：如何說服公司大領(lǐng)導(dǎo)參加部門年會

第三部分：有效溝通-跨部門溝通方法與技巧

【知識要點(diǎn)】跨部門溝通三大原則

【經(jīng)典案例】四大不同場景跨部門溝通解析

【工具應(yīng)用】喬哈里視窗

【教學(xué)方法】提問+課程講授+游戲互動+案例解析
一、跨部門溝通三大原則，不犯低級錯誤

1、開放性：團(tuán)結(jié)一起能團(tuán)結(jié)的人

1）開放性四象限

2）建立共同體話術(shù)

2、目標(biāo)感：帶著目標(biāo)就有主動權(quán)

1）目標(biāo)感=方案力

2）如何找到真正目標(biāo)

游戲：尋找目標(biāo)

3、建設(shè)性：從我要到我來的改變

1）建設(shè)性公式

2）如何面對不合理的建設(shè)性

二、跨部門溝通實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

小組研討：四大場景案例解析

三、跨部門溝通-團(tuán)隊沖突管理
1、沖突的四種類型和特點(diǎn)

2、沖突形成的原因分析

3、沖突管理的五大策略與應(yīng)用

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

實戰(zhàn)派管理講師-徐伯達(dá)       

【專業(yè)資質(zhì)】

?資深企業(yè)培訓(xùn)管理導(dǎo)師

?企業(yè)組織賦能行動學(xué)習(xí)教練

?企業(yè)知識資產(chǎn)管理導(dǎo)師

?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

?結(jié)構(gòu)化思維版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

?香港大成教練版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

?崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

?《五講六訓(xùn)》版權(quán)課程研發(fā)創(chuàng)課人

?《超越-賦能更優(yōu)秀的自己》合著作者

【任職榮譽(yù)】

曾任：廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究企業(yè)培訓(xùn)研究院常務(wù)理事、羊城培訓(xùn)師俱樂部理事

曾任：華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、廣東紡織學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)部特邀專家

榮譽(yù)：廣東省卓越人力資源協(xié)會評選優(yōu)秀講師

榮譽(yù)：榮獲中國培訓(xùn)雜志05期封面人物

特邀：受邀中國培訓(xùn)雜志分享《如何快速成為領(lǐng)域?qū)＜摇?/span>

特邀：受邀千聊平臺DISC男神系列課程分享，共計13W+收聽學(xué)習(xí)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

●上市公司-廣東卡賓服飾有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、世界500強(qiáng)公司平安普惠集團(tuán)部門主任

●十幾年大型集團(tuán)企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時，更是閱人無數(shù)，對管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，還有豐富的實踐經(jīng)驗，將現(xiàn)代心理學(xué)教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對中國本土企業(yè)的心理特性實際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)的課程，易學(xué)易懂易會的課程模式。同時，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時，倡導(dǎo)社會公民素養(yǎng)的提升，為中華民族每一個人都優(yōu)雅起來做出自己的貢獻(xiàn)。

【TTT課程】

《匠心創(chuàng)課--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計培訓(xùn)》              

《人課合一--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧》              

《講臺之光--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》              

《經(jīng)驗內(nèi)化--學(xué)習(xí)型企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊》                

《匠心之作--打造精品線上交互式直播課培訓(xùn)》

【主講課程】

v  綜合管理

《拆掉思維的墻-跨部門溝通技巧》  《從心開始-高品質(zhì)溝通與沖突管理》

《做事有章法-卓越管理七項修煉》  《互賴共贏--中層管理者積極沉穩(wěn)強(qiáng)執(zhí)行》 

《點(diǎn)石成金-個人時間與精力管理》  《傾注全力-高成效目標(biāo)管理與計劃落實》

《齊心合力-高績效團(tuán)隊管理與凝聚力建設(shè)》《高效會議管理落地三步法》

《運(yùn)籌帷幄-中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》

v  思維表達(dá)

《閃耀職場--結(jié)構(gòu)化思維與全腦表達(dá)技巧訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)性思維-思考更有效，表達(dá)更清晰》

《左思維右表達(dá)-讓你的工作匯報合情合理》

《結(jié)構(gòu)演講-公眾演講與高效表達(dá)》

《演說力-公眾演講與大賽輔導(dǎo)》

v  辦公寫作

《武裝大腦--結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報呈現(xiàn)培訓(xùn)》

《精彩演繹--基于價值呈現(xiàn)美化PPT技巧培訓(xùn)》

《武裝大腦-思維導(dǎo)圖在工作中應(yīng)用》

《Office辦公軟件在職場中的高效應(yīng)用技巧》

《WPS在職場中的高效應(yīng)用技巧》

《簡報制作與呈現(xiàn)技巧》  

v  職業(yè)素養(yǎng)

《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練-小白到高手》               

《與情共舞-職場情緒與壓力管理》     

《職場加速器-塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習(xí)慣》

《使命必達(dá)-提升團(tuán)隊執(zhí)行力7大心法》

《職場賦能-塑造陽光心態(tài)三把鑰匙》

【授課風(fēng)格】

徐老師在咨詢理論方面觀點(diǎn)新穎，以拓展性思維循循善誘為特色；實務(wù)方面富有活力，以極具感染之案例演繹，貼近企業(yè)實際需要之特色。

徐老師在基于了解企業(yè)需求基礎(chǔ)上的咨詢式培訓(xùn)是其另一特點(diǎn)，無論在教材編寫，幻燈片制作，課堂氣氛，授課風(fēng)格，知識內(nèi)涵等評估方面始終深得客戶的好評。課程通過積極有效的反饋與指導(dǎo)，以大量豐富生動有趣的事例來講解，每次授課后的問卷調(diào)查均有很高的學(xué)員滿意率。

【講師格言】

我莊重地宣誓：用全身心精力獻(xiàn)給培訓(xùn)事業(yè)！

專業(yè)才能專注，實戰(zhàn)才能實效，而我只專注于擅長的領(lǐng)域和課程，我用我的人格做出保證，做我所講，講我所做，保證每堂課的教學(xué)質(zhì)量！

——徐伯達(dá)