高效溝通
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拆掉思維的墻-跨部門溝通與高效協(xié)作
拆掉思維的墻-跨部門溝通與高效協(xié)作內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
拆掉思維的墻-跨部門溝通與高效協(xié)作
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：
問題1：缺少方向-沒有明確溝通目的和有效準則
問題2：缺乏技巧-不會運用溝通相關方法與技巧
問題3：缺乏意識-沒有意識到溝通表達的重要性
問題4：缺乏標準-沒有溝通模型，無法有效實踐
問題5：缺乏話術-沒有標準的話術課后練習運用
面對上述問題，基于徐老師十三年、近千場培訓、上百家企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及符合中國式管理溝通模式的培訓，幫助企業(yè)員工提高溝通能力，改善人際關系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
【課程收益】
收益1：前沿知識-可以正確的區(qū)分四種不同溝通心態(tài)障礙認知
收益2：實操方法-四維溝通法：向上、向下、橫向、對外溝通
收益3：落地工具-DISC性格識別技術，凡事都有四種解決方法
收益4：實用模板-運用不同的溝通技術實用模板和相應溝通話術
收益5：最佳實踐-掌握不同溝通技巧的最佳實踐做法與經(jīng)典案例
【課程時間】
1天-6小時
【課程對象】
中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英
【培訓形式】
互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、游戲互動、視頻教學、行動學習、輔導點評
【課程特色】
內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學習者為導向，合理設計課程內(nèi)容，做到學完即用。
教學案例化：豐富的案例，真實的案例，通過案例教學有效啟發(fā)學員。
訓練多樣化：注重學習效果，推動學員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。
服務專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務，沉浸式學習體驗。
課程大綱：
第一部分：工作基石-初識跨部門溝通重要性
【知識要點】四大認知障礙、四大心態(tài)障礙、兩大思維障礙
【經(jīng)典案例】究竟是誰的錯、1990年美國飛機空難
【教學方法】課程講解+案例解析+游戲互動
案例導入：究竟誰的錯
一、掃除溝通的認知障礙
1、 能講話不等于會溝通
2、 無發(fā)問不等于全理解
案例導入：1990年美國飛機空難
3、 無異議不等于有共識
4、 我說了不等于已溝通
二、掃除溝通的心態(tài)障礙
1、 不喜歡溝通
2、 不愿意溝通
3、 不敢去溝通
4、 不知道溝通
三、 掃除溝通的思維障礙
1、 克服對抗性思維定式
腦筋急轉(zhuǎn)彎：誰的爸爸
2、 克服局限思維定式
第二部分：溝通認知-高效溝通五大核心要素
【知識要點】傾聽、識人、回應、贊美、說服
【經(jīng)典案例】西游記團隊、阿根廷奪取世界杯冠軍
【工具應用】3F傾聽法、贊美四法、說服公式、DISC測試
【教學方法】課程講授+案例研討+游戲互動+視頻賞析
要素一：先聽再說，結構性聽溝通不慌張
1、結構化傾聽
2、傾聽的五大障礙
3、傾聽工具-3F傾聽法
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點
要素二：聽聽話音，明白別人隱晦意思嗎
1、四種不同風格溝通方式
2、如何與不同風格人進行溝通
測試：DISC性格測試與講解分析
視頻演示：解析不同性格類型的人物特征
案例分析：西游記團隊個性與溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
要素三：積極回應，沒有溝通不了的問題
1、積極回應應對1.0版本
2、積極回應應對2.0版本
要素四：贊美同事，人人都喜歡你
1、 如何有效贊美人
2、 贊美四法
游戲：PK贊美他人
要素五：說服他人，主動來支持你
1、 說服他人公式
2、 個動作說服一個人
練習：如何說服公司大領導參加部門年會
第三部分：有效溝通-跨部門溝通方法與技巧
【知識要點】跨部門溝通三大原則
【經(jīng)典案例】四大不同場景跨部門溝通解析
【工具應用】喬哈里視窗
【教學方法】提問+課程講授+游戲互動+案例解析
一、跨部門溝通三大原則，不犯低級錯誤
1、開放性：團結一起能團結的人
1）開放性四象限
2）建立共同體話術
2、目標感：帶著目標就有主動權
1）目標感=方案力
2）如何找到真正目標
游戲：尋找目標
3、建設性：從我要到我來的改變
1）建設性公式
2）如何面對不合理的建設性
二、跨部門溝通實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
小組研討：四大場景案例解析
三、跨部門溝通-團隊沖突管理
1、沖突的四種類型和特點
2、沖突形成的原因分析
3、沖突管理的五大策略與應用
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
講師 徐伯達 介紹
【專業(yè)資質(zhì)】
?資深企業(yè)培訓管理導師
?企業(yè)組織賦能行動學習教練
?企業(yè)知識資產(chǎn)管理導師
?DISC溝通技術認證導師
?結構化思維版權課程授權導師
?香港大成教練版權課程授權導師
?崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權課程授權導師
?《五講六訓》版權課程研發(fā)創(chuàng)課人
?《超越-賦能更優(yōu)秀的自己》合著作者
【任職榮譽】
曾任：廣東省企業(yè)培訓研究企業(yè)培訓研究院常務理事、羊城培訓師俱樂部理事
曾任：華南理工大學創(chuàng)業(yè)導師、廣東紡織學校經(jīng)濟管理教學部特邀專家
榮譽：廣東省卓越人力資源協(xié)會評選優(yōu)秀講師
榮譽：榮獲中國培訓雜志05期封面人物
特邀：受邀中國培訓雜志分享《如何快速成為領域?qū)＜摇?/span>
特邀：受邀千聊平臺DISC男神系列課程分享，共計13W+收聽學習
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
●上市公司-廣東卡賓服飾有限公司培訓經(jīng)理、世界500強公司平安普惠集團部門主任
●十幾年大型集團企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓經(jīng)驗，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時，更是閱人無數(shù)，對管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎，還有豐富的實踐經(jīng)驗，將現(xiàn)代心理學教練技術等與自己的實踐相結合，針對中國本土企業(yè)的心理特性實際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)的課程，易學易懂易會的課程模式。同時，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進企業(yè)和諧發(fā)展的同時，倡導社會公民素養(yǎng)的提升，為中華民族每一個人都優(yōu)雅起來做出自己的貢獻。
【TTT課程】
《匠心創(chuàng)課--企業(yè)內(nèi)訓師課程開發(fā)與設計培訓》
《人課合一--企業(yè)內(nèi)訓師課程演繹與授課技巧》
《講臺之光--企業(yè)內(nèi)訓師課堂表達與呈現(xiàn)技巧》
《經(jīng)驗內(nèi)化--學習型企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊》
《匠心之作--打造精品線上交互式直播課培訓》
【主講課程】
v 綜合管理
《拆掉思維的墻-跨部門溝通技巧》 《從心開始-高品質(zhì)溝通與沖突管理》
《做事有章法-卓越管理七項修煉》 《互賴共贏--中層管理者積極沉穩(wěn)強執(zhí)行》
《點石成金-個人時間與精力管理》 《傾注全力-高成效目標管理與計劃落實》
《齊心合力-高績效團隊管理與凝聚力建設》《高效會議管理落地三步法》
《運籌帷幄-中高層管理者領導力提升》
v 思維表達
《閃耀職場--結構化思維與全腦表達技巧訓練》
《結構性思維-思考更有效，表達更清晰》
《左思維右表達-讓你的工作匯報合情合理》
《結構演講-公眾演講與高效表達》
《演說力-公眾演講與大賽輔導》
v 辦公寫作
《武裝大腦--結構化思維與工作匯報呈現(xiàn)培訓》
《精彩演繹--基于價值呈現(xiàn)美化PPT技巧培訓》
《武裝大腦-思維導圖在工作中應用》
《Office辦公軟件在職場中的高效應用技巧》
《WPS在職場中的高效應用技巧》
《簡報制作與呈現(xiàn)技巧》
v 職業(yè)素養(yǎng)
《職業(yè)化素養(yǎng)訓練-小白到高手》
《與情共舞-職場情緒與壓力管理》
《職場加速器-塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習慣》
《使命必達-提升團隊執(zhí)行力7大心法》
《職場賦能-塑造陽光心態(tài)三把鑰匙》
【授課風格】
徐老師在咨詢理論方面觀點新穎，以拓展性思維循循善誘為特色；實務方面富有活力，以極具感染之案例演繹，貼近企業(yè)實際需要之特色。
徐老師在基于了解企業(yè)需求基礎上的咨詢式培訓是其另一特點，無論在教材編寫，幻燈片制作，課堂氣氛，授課風格，知識內(nèi)涵等評估方面始終深得客戶的好評。課程通過積極有效的反饋與指導，以大量豐富生動有趣的事例來講解，每次授課后的問卷調(diào)查均有很高的學員滿意率。
【講師格言】
我莊重地宣誓：用全身心精力獻給培訓事業(yè)！
專業(yè)才能專注，實戰(zhàn)才能實效，而我只專注于擅長的領域和課程，我用我的人格做出保證，做我所講，講我所做，保證每堂課的教學質(zhì)量！
——徐伯達
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