高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
《三維溝通術(shù)》
《三維溝通術(shù)》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
刁東燕
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
三維溝通術(shù) 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《三維溝通術(shù)》
【課程背景】
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革,和西方管理的進(jìn)入,企業(yè)的分工越來(lái)越明確,越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容銜接不足,跨區(qū)域,同一部門(mén)不同區(qū)域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。組織越來(lái)越大,而溝通的難題也更加凸顯。一家企業(yè)70%的問(wèn)題是有溝通不暢引起的,而一家企業(yè)70%的時(shí)間都用在了溝通上??梢?jiàn),如果溝通順暢了,至少可以解決將近50%的問(wèn)題。
《三維溝通術(shù)》課程將從通過(guò)溝通的目標(biāo)、溝通的動(dòng)機(jī)以及溝通的行為三維幫助學(xué)員厘清角色定位,以及角色帶來(lái)的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破,尤其是在溝通過(guò)程中遇到的溝通問(wèn)題及現(xiàn)狀進(jìn)行深入淺出的剖析。通過(guò)工作坊的授課形式,寓教于樂(lè),深度體驗(yàn)和反思,幫助大家認(rèn)知溝通中非常重要的能力:同理心,通過(guò)同理的公式,四步曲,幫助大家認(rèn)知情緒,鏈接內(nèi)在,化解沖突和矛盾,做到換位思考,認(rèn)真傾聽(tīng),積極回應(yīng),達(dá)到結(jié)果。
【課程收益】
? 了解情緒失控及語(yǔ)言暴力背后的秘密;
? 學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟;
? 讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng);
? 傾聽(tīng)自己和他人,做出行而有效的策略。
【課程對(duì)象】急需提升情商溝通的管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天,6小時(shí)\天
【課程大綱】
引言:基于心理學(xué)的組織干預(yù)認(rèn)知提升
練習(xí):你會(huì)跟誰(shuí)一起......(直覺(jué)練習(xí))
一、 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
l 體驗(yàn)活動(dòng):合作運(yùn)水
l 討論反思:是什么制約了我們的成功?
l 職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的沖突是如何產(chǎn)生的?
- 體驗(yàn)反思:辯論:話不說(shuō)不透,理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
2 沖突不能解決問(wèn)題
2 情緒帶來(lái)的后果
2 觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)
l 常見(jiàn)的沖突的五種類(lèi)型
- 回避式的特點(diǎn)
- 妥協(xié)的特點(diǎn)
- 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
- 合作的特點(diǎn)
- 遷就的特點(diǎn)
l 常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 個(gè)人問(wèn)題
2 本位主義
2 利益需求不同
2 價(jià)值觀不同
2 立場(chǎng)不同....
- 組織問(wèn)題
2 職責(zé)不清
2 架構(gòu)龐雜
2 制度不完善
二、如何提升個(gè)人溝通能力,積極應(yīng)對(duì)組織變化
l 管理溝通的三個(gè)前提
- 目標(biāo)
- 動(dòng)機(jī)
- 情商
l 明確目標(biāo),達(dá)到共識(shí)
- 體驗(yàn)互動(dòng):摩斯密碼,代號(hào)共享
- 討論:影響目標(biāo)的因素有哪些?
- 工具:溝通視窗
- 尊重與信任是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)
l 動(dòng)機(jī)管理
- 案例分析:泰坦尼克號(hào)
- 模型:冰上理論新解
- 動(dòng)機(jī)對(duì)溝通的影響
l 情商溝通- 同理心建立
- 案例分析:鞋與腳
- 同理心的公式
l 同理心四步曲
- 專注的的傾聽(tīng)
- 換位思考
- 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動(dòng):猜一猜
l 專注的傾聽(tīng)
- 體驗(yàn)反思:你聽(tīng)到了什么?
- 3F傾聽(tīng)(事實(shí)、感受、意圖)
l 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 體驗(yàn):情緒識(shí)別
- 我的情緒是怎么來(lái)的?:冰山圖
- 案例分析:你會(huì)找哪一位顧客?
- 案例分析:李經(jīng)理的困惑
l 用自己的話表述
- 四個(gè)耳朵以及四種表述
- 講對(duì)方想聽(tīng)的,而不是自己想說(shuō)的
- 案例分析:王妃的故事
- 案例分析:班組長(zhǎng)老趙的心事
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何跟老公溝通?如何跟孩子溝通?如何跟業(yè)務(wù)同事溝通?
l 提問(wèn):人是理性的還是感性的?
- 人際關(guān)系的三種模式
- 人性都喜歡贊美:如何贊美?
- 案例分析:趙卓的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
- 案例分析:孩子的渴望
上述內(nèi)容,可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人
n AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
n 國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無(wú)憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn),韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師,國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行,某上市教育平臺(tái),中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門(mén)診,助力員工提升職場(chǎng)幸福。
?授課特點(diǎn)
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;
實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
上一篇:《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
下一篇:《問(wèn)題分析與有效溝通》