高效溝通
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智說——職場溝通三贏四維力
智說——職場溝通三贏四維力內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
智說——職場溝通三贏四維力
【課程背景】
職場中有以下三種溝通問題經(jīng)常發(fā)生：
上下級之間：
思路混亂 溝通不暢：領導需要你進行本階段工作匯報，本來工作做的挺好，結(jié)果一說話詞不達意，沒有把工作內(nèi)容說清楚，讓領導認為你說的不清楚，做的也不夠好
員工：領導我接下來說一下我的工作…………………
領導：你說的我沒太聽明白。
同事之間：
目標不同 溝通不暢：公司分派一項任務，業(yè)績主要考核我部門，所以工作內(nèi)容主要我部門負責，另一部分輔助協(xié)調(diào)，結(jié)果說了半天對方都不配合，就差說出“這個我有什么關系！”
員工：張經(jīng)理，您出個方案吧 。
張經(jīng)理：這不是我該干的，我得先對接客戶呀。
客戶溝通：
情緒不穩(wěn) 溝通不暢：客戶問題沒有得到及時解決，認為公司故意為難他，非常憤怒，對于員工的解釋不接受，對公司及員工進行投訴。
員工：張小姐，實在對不起，我們的規(guī)定是這樣的。
張小姐：規(guī)定？你們就是店大欺客，我要投訴你！
本課程聚焦職場真實場景，針對上下級溝通，同事平行溝通，客戶溝通系統(tǒng)性講授溝通的理論，并給出落地實戰(zhàn)的溝通方法技巧。幫助學員打通從思維到行為溝通路徑。
【課程收益】
l 掌握溝通中的傾聽與表達技巧
l 掌握溝通中加分表達技巧：贊美技巧，激勵技巧，詞語使用
l 掌握不同場景下的溝通技巧和方法
l 掌握向上溝通如何請示
l 掌握向上溝通如何做工作總結(jié)匯報
l 掌握向上溝通如何進行即興表達
l 掌握向上溝通的微信溝通技巧
l 掌握平行溝通的方法原則
l 掌握向下溝通的原則和激勵方法
l 掌握客戶溝通的問題處理方法
l 掌握客戶溝通的銷售技巧策略
【課程時間】
1-2天
【課程大綱】
一、課程導入篇：
【知識卡】
1. 溝通三問
2. 溝通的目的
3. 溝通兩個環(huán)節(jié)
4. 溝通的四種場景
5. 課程模型圖講解
【教技卡】
提問互動 ；案例講授
二、課程理論篇：
1、目標設定是基礎
【知識卡】
1) 溝通的目標設定
2) 目標設定3原則
3) 目標改變的兩種情況
【技能卡】
4) 目標偏離的4種應對方式
5) 目標調(diào)整的策略
【教技卡】
提問互動；學員反思；案例分析，講授示范；
2、溝通傾聽是關鍵
【知識卡】
1) 傳球傾聽法
【技能卡】
2) 3F接球傾聽法
3) FEA拋球回應法
【教技卡】
案例講授；課堂練習；話術演練；提問互動；
3、清晰表達是減負
【知識卡】
1) 清晰表達三原則
2) 觀點明確的原則要求
3) 結(jié)構清晰的框架模型
【技能卡】
4) 邏輯框架的搭建方法
5) 內(nèi)容相符的5種方法
【教技卡】
視頻教學；案例講授；課堂練習；話術演練；提問互動；
4、面對情緒下同理表達
【知識卡】
1) 職場中的情緒表現(xiàn)
【技能卡】
2) 情緒下FO3A溝通法
【教技卡】
視頻教學；案例講授；課堂練習；話術演練；提問互動；
5、溝通中加分表達技巧
【知識卡】
1) 溝通中的語言使用
2) 溝通中贊美3原則
3) 溝通中如何激勵
【技能卡】
4) 溝通贊美ASA
5) 溝通中的激勵公式學習
【教技卡】
案例教學；課堂練習；話術演練；提問互動；隱喻教學
三、應用篇一：上級溝通
【知識卡】
1. 向上溝通不能說的5句話
2. 請示工作的5要原則
3. 工作總結(jié)匯報的誤區(qū)
4. 工作總結(jié)匯報的4項原則
5. 領導提問的即興表達框架
6. 微信溝通的忌和益
【技能卡】
7. 請示的4步流程步驟
8. 工作總結(jié)匯報的流程
9. 領導提問的即興表達方法
10. 微信溝通技巧
【教技卡】
案例教學；課堂實操；輔導點評；提問互動；小組研討
四、應用篇二：下級溝通
【知識卡】
1. 下級溝通的3多原則
2. 激勵溝通找需求
3. 激勵溝通給身份
【技能卡】
4. 馬斯洛需求分析法
5. 理解層次圖譜
【教技卡】
案例教學；課堂實操；輔導點評；提問互動；小組研討
五、 應用篇三：平行溝通
【知識卡】
1. 平行溝通3原則
2. 平行溝通的核心
【技能卡】
1. 平行溝通能力測試
2. 平行溝通FO3A法
【教技卡】
案例教學；提問互動；小組研討
六、 應用篇四：客戶溝通
【知識卡】
1. 客戶溝通的兩種目的
2. 客戶處理溝通的原則方法
3. 客戶溝通的誤區(qū)
【技能卡】
4. 銷售產(chǎn)品的3種方法
【教技卡】
故事講授；案例教學；提問互動；小組研討；課堂演練，學員反思；
七、課程總結(jié)篇
1. 鞏固知識
2. 答疑輔導
3. 儀式結(jié)尾
課程總結(jié)
講師 徐伯達 介紹
【專業(yè)資質(zhì)】
?資深企業(yè)培訓管理導師
?企業(yè)組織賦能行動學習教練
?企業(yè)知識資產(chǎn)管理導師
?DISC溝通技術認證導師
?結(jié)構化思維版權課程授權導師
?香港大成教練版權課程授權導師
?崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權課程授權導師
?《五講六訓》版權課程研發(fā)創(chuàng)課人
?《超越-賦能更優(yōu)秀的自己》合著作者
【任職榮譽】
曾任：廣東省企業(yè)培訓研究企業(yè)培訓研究院常務理事、羊城培訓師俱樂部理事
曾任：華南理工大學創(chuàng)業(yè)導師、廣東紡織學校經(jīng)濟管理教學部特邀專家
榮譽：廣東省卓越人力資源協(xié)會評選優(yōu)秀講師
榮譽：榮獲中國培訓雜志05期封面人物
特邀：受邀中國培訓雜志分享《如何快速成為領域?qū)＜摇?/span>
特邀：受邀千聊平臺DISC男神系列課程分享，共計13W+收聽學習
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
●上市公司-廣東卡賓服飾有限公司培訓經(jīng)理、世界500強公司平安普惠集團部門主任
●十幾年大型集團企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓經(jīng)驗，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時，更是閱人無數(shù)，對管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎，還有豐富的實踐經(jīng)驗，將現(xiàn)代心理學教練技術等與自己的實踐相結(jié)合，針對中國本土企業(yè)的心理特性實際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)的課程，易學易懂易會的課程模式。同時，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進企業(yè)和諧發(fā)展的同時，倡導社會公民素養(yǎng)的提升，為中華民族每一個人都優(yōu)雅起來做出自己的貢獻。
【TTT課程】
《匠心創(chuàng)課--企業(yè)內(nèi)訓師課程開發(fā)與設計培訓》
《人課合一--企業(yè)內(nèi)訓師課程演繹與授課技巧》
《講臺之光--企業(yè)內(nèi)訓師課堂表達與呈現(xiàn)技巧》
《經(jīng)驗內(nèi)化--學習型企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊》
《匠心之作--打造精品線上交互式直播課培訓》
【主講課程】
v 綜合管理
《拆掉思維的墻-跨部門溝通技巧》 《從心開始-高品質(zhì)溝通與沖突管理》
《做事有章法-卓越管理七項修煉》 《互賴共贏--中層管理者積極沉穩(wěn)強執(zhí)行》
《點石成金-個人時間與精力管理》 《傾注全力-高成效目標管理與計劃落實》
《齊心合力-高績效團隊管理與凝聚力建設》《高效會議管理落地三步法》
《運籌帷幄-中高層管理者領導力提升》
v 思維表達
《閃耀職場--結(jié)構化思維與全腦表達技巧訓練》
《結(jié)構性思維-思考更有效，表達更清晰》
《左思維右表達-讓你的工作匯報合情合理》
《結(jié)構演講-公眾演講與高效表達》
《演說力-公眾演講與大賽輔導》
v 辦公寫作
《武裝大腦--結(jié)構化思維與工作匯報呈現(xiàn)培訓》
《精彩演繹--基于價值呈現(xiàn)美化PPT技巧培訓》
《武裝大腦-思維導圖在工作中應用》
《Office辦公軟件在職場中的高效應用技巧》
《WPS在職場中的高效應用技巧》
《簡報制作與呈現(xiàn)技巧》
v 職業(yè)素養(yǎng)
《職業(yè)化素養(yǎng)訓練-小白到高手》
《與情共舞-職場情緒與壓力管理》
《職場加速器-塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習慣》
《使命必達-提升團隊執(zhí)行力7大心法》
《職場賦能-塑造陽光心態(tài)三把鑰匙》
【授課風格】
徐老師在咨詢理論方面觀點新穎，以拓展性思維循循善誘為特色；實務方面富有活力，以極具感染之案例演繹，貼近企業(yè)實際需要之特色。
徐老師在基于了解企業(yè)需求基礎上的咨詢式培訓是其另一特點，無論在教材編寫，幻燈片制作，課堂氣氛，授課風格，知識內(nèi)涵等評估方面始終深得客戶的好評。課程通過積極有效的反饋與指導，以大量豐富生動有趣的事例來講解，每次授課后的問卷調(diào)查均有很高的學員滿意率。
【講師格言】
我莊重地宣誓：用全身心精力獻給培訓事業(yè)！
專業(yè)才能專注，實戰(zhàn)才能實效，而我只專注于擅長的領域和課程，我用我的人格做出保證，做我所講，講我所做，保證每堂課的教學質(zhì)量！
——徐伯達
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