高效溝通
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智說——職場溝通三贏四維力
智說——職場溝通三贏四維力內(nèi)訓(xùn)基本信息:
智說——職場溝通三贏四維力
【課程背景】
職場中有以下三種溝通問題經(jīng)常發(fā)生:
上下級之間:
思路混亂 溝通不暢:領(lǐng)導(dǎo)需要你進(jìn)行本階段工作匯報,本來工作做的挺好,結(jié)果一說話詞不達(dá)意,沒有把工作內(nèi)容說清楚,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你說的不清楚,做的也不夠好
員工:領(lǐng)導(dǎo)我接下來說一下我的工作…………………
領(lǐng)導(dǎo):你說的我沒太聽明白。
同事之間:
目標(biāo)不同 溝通不暢:公司分派一項任務(wù),業(yè)績主要考核我部門,所以工作內(nèi)容主要我部門負(fù)責(zé),另一部分輔助協(xié)調(diào),結(jié)果說了半天對方都不配合,就差說出“這個我有什么關(guān)系!”
員工:張經(jīng)理,您出個方案吧 。
張經(jīng)理:這不是我該干的,我得先對接客戶呀。
客戶溝通:
情緒不穩(wěn) 溝通不暢:客戶問題沒有得到及時解決,認(rèn)為公司故意為難他,非常憤怒,對于員工的解釋不接受,對公司及員工進(jìn)行投訴。
員工:張小姐,實在對不起,我們的規(guī)定是這樣的。
張小姐:規(guī)定?你們就是店大欺客,我要投訴你!
本課程聚焦職場真實場景,針對上下級溝通,同事平行溝通,客戶溝通系統(tǒng)性講授溝通的理論,并給出落地實戰(zhàn)的溝通方法技巧。幫助學(xué)員打通從思維到行為溝通路徑。
【課程收益】
l 掌握溝通中的傾聽與表達(dá)技巧
l 掌握溝通中加分表達(dá)技巧:贊美技巧,激勵技巧,詞語使用
l 掌握不同場景下的溝通技巧和方法
l 掌握向上溝通如何請示
l 掌握向上溝通如何做工作總結(jié)匯報
l 掌握向上溝通如何進(jìn)行即興表達(dá)
l 掌握向上溝通的微信溝通技巧
l 掌握平行溝通的方法原則
l 掌握向下溝通的原則和激勵方法
l 掌握客戶溝通的問題處理方法
l 掌握客戶溝通的銷售技巧策略
【課程時間】
1-2天
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入篇:
【知識卡】
1. 溝通三問
2. 溝通的目的
3. 溝通兩個環(huán)節(jié)
4. 溝通的四種場景
5. 課程模型圖講解
【教技卡】
提問互動 ;案例講授
二、課程理論篇:
1、目標(biāo)設(shè)定是基礎(chǔ)
【知識卡】
1) 溝通的目標(biāo)設(shè)定
2) 目標(biāo)設(shè)定3原則
3) 目標(biāo)改變的兩種情況
【技能卡】
4) 目標(biāo)偏離的4種應(yīng)對方式
5) 目標(biāo)調(diào)整的策略
【教技卡】
提問互動;學(xué)員反思;案例分析,講授示范;
2、溝通傾聽是關(guān)鍵
【知識卡】
1) 傳球傾聽法
【技能卡】
2) 3F接球傾聽法
3) FEA拋球回應(yīng)法
【教技卡】
案例講授;課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動;
3、清晰表達(dá)是減負(fù)
【知識卡】
1) 清晰表達(dá)三原則
2) 觀點明確的原則要求
3) 結(jié)構(gòu)清晰的框架模型
【技能卡】
4) 邏輯框架的搭建方法
5) 內(nèi)容相符的5種方法
【教技卡】
視頻教學(xué);案例講授;課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動;
4、面對情緒下同理表達(dá)
【知識卡】
1) 職場中的情緒表現(xiàn)
【技能卡】
2) 情緒下FO3A溝通法
【教技卡】
視頻教學(xué);案例講授;課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動;
5、溝通中加分表達(dá)技巧
【知識卡】
1) 溝通中的語言使用
2) 溝通中贊美3原則
3) 溝通中如何激勵
【技能卡】
4) 溝通贊美ASA
5) 溝通中的激勵公式學(xué)習(xí)
【教技卡】
案例教學(xué);課堂練習(xí);話術(shù)演練;提問互動;隱喻教學(xué)
三、應(yīng)用篇一:上級溝通
【知識卡】
1. 向上溝通不能說的5句話
2. 請示工作的5要原則
3. 工作總結(jié)匯報的誤區(qū)
4. 工作總結(jié)匯報的4項原則
5. 領(lǐng)導(dǎo)提問的即興表達(dá)框架
6. 微信溝通的忌和益
【技能卡】
7. 請示的4步流程步驟
8. 工作總結(jié)匯報的流程
9. 領(lǐng)導(dǎo)提問的即興表達(dá)方法
10. 微信溝通技巧
【教技卡】
案例教學(xué);課堂實操;輔導(dǎo)點評;提問互動;小組研討
四、應(yīng)用篇二:下級溝通
【知識卡】
1. 下級溝通的3多原則
2. 激勵溝通找需求
3. 激勵溝通給身份
【技能卡】
4. 馬斯洛需求分析法
5. 理解層次圖譜
【教技卡】
案例教學(xué);課堂實操;輔導(dǎo)點評;提問互動;小組研討
五、 應(yīng)用篇三:平行溝通
【知識卡】
1. 平行溝通3原則
2. 平行溝通的核心
【技能卡】
1. 平行溝通能力測試
2. 平行溝通FO3A法
【教技卡】
案例教學(xué);提問互動;小組研討
六、 應(yīng)用篇四:客戶溝通
【知識卡】
1. 客戶溝通的兩種目的
2. 客戶處理溝通的原則方法
3. 客戶溝通的誤區(qū)
【技能卡】
4. 銷售產(chǎn)品的3種方法
【教技卡】
故事講授;案例教學(xué);提問互動;小組研討;課堂演練,學(xué)員反思;
七、課程總結(jié)篇
1. 鞏固知識
2. 答疑輔導(dǎo)
3. 儀式結(jié)尾
課程總結(jié)
【專業(yè)資質(zhì)】
?資深企業(yè)培訓(xùn)管理導(dǎo)師
?企業(yè)組織賦能行動學(xué)習(xí)教練
?企業(yè)知識資產(chǎn)管理導(dǎo)師
?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師
?結(jié)構(gòu)化思維版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師
?香港大成教練版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師
?崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師
?《五講六訓(xùn)》版權(quán)課程研發(fā)創(chuàng)課人
?《超越-賦能更優(yōu)秀的自己》合著作者
【任職榮譽(yù)】
曾任:廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究企業(yè)培訓(xùn)研究院常務(wù)理事、羊城培訓(xùn)師俱樂部理事
曾任:華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、廣東紡織學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)部特邀專家
榮譽(yù):廣東省卓越人力資源協(xié)會評選優(yōu)秀講師
榮譽(yù):榮獲中國培訓(xùn)雜志05期封面人物
特邀:受邀中國培訓(xùn)雜志分享《如何快速成為領(lǐng)域?qū)<摇?/span>
特邀:受邀千聊平臺DISC男神系列課程分享,共計13W+收聽學(xué)習(xí)
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
●上市公司-廣東卡賓服飾有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、世界500強(qiáng)公司平安普惠集團(tuán)部門主任
●十幾年大型集團(tuán)企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷,十余年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時,更是閱人無數(shù),對管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解;讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎(chǔ),還有豐富的實踐經(jīng)驗,將現(xiàn)代心理學(xué)教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合,針對中國本土企業(yè)的心理特性實際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)的課程,易學(xué)易懂易會的課程模式。同時,他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中,在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時,倡導(dǎo)社會公民素養(yǎng)的提升,為中華民族每一個人都優(yōu)雅起來做出自己的貢獻(xiàn)。
【TTT課程】
《匠心創(chuàng)課--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計培訓(xùn)》
《人課合一--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧》
《講臺之光--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》
《經(jīng)驗內(nèi)化--學(xué)習(xí)型企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊》
《匠心之作--打造精品線上交互式直播課培訓(xùn)》
【主講課程】
v 綜合管理
《拆掉思維的墻-跨部門溝通技巧》 《從心開始-高品質(zhì)溝通與沖突管理》
《做事有章法-卓越管理七項修煉》 《互賴共贏--中層管理者積極沉穩(wěn)強(qiáng)執(zhí)行》
《點石成金-個人時間與精力管理》 《傾注全力-高成效目標(biāo)管理與計劃落實》
《齊心合力-高績效團(tuán)隊管理與凝聚力建設(shè)》《高效會議管理落地三步法》
《運(yùn)籌帷幄-中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》
v 思維表達(dá)
《閃耀職場--結(jié)構(gòu)化思維與全腦表達(dá)技巧訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)性思維-思考更有效,表達(dá)更清晰》
《左思維右表達(dá)-讓你的工作匯報合情合理》
《結(jié)構(gòu)演講-公眾演講與高效表達(dá)》
《演說力-公眾演講與大賽輔導(dǎo)》
v 辦公寫作
《武裝大腦--結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報呈現(xiàn)培訓(xùn)》
《精彩演繹--基于價值呈現(xiàn)美化PPT技巧培訓(xùn)》
《武裝大腦-思維導(dǎo)圖在工作中應(yīng)用》
《Office辦公軟件在職場中的高效應(yīng)用技巧》
《WPS在職場中的高效應(yīng)用技巧》
《簡報制作與呈現(xiàn)技巧》
v 職業(yè)素養(yǎng)
《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練-小白到高手》
《與情共舞-職場情緒與壓力管理》
《職場加速器-塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習(xí)慣》
《使命必達(dá)-提升團(tuán)隊執(zhí)行力7大心法》
《職場賦能-塑造陽光心態(tài)三把鑰匙》
【授課風(fēng)格】
徐老師在咨詢理論方面觀點新穎,以拓展性思維循循善誘為特色;實務(wù)方面富有活力,以極具感染之案例演繹,貼近企業(yè)實際需要之特色。
徐老師在基于了解企業(yè)需求基礎(chǔ)上的咨詢式培訓(xùn)是其另一特點,無論在教材編寫,幻燈片制作,課堂氣氛,授課風(fēng)格,知識內(nèi)涵等評估方面始終深得客戶的好評。課程通過積極有效的反饋與指導(dǎo),以大量豐富生動有趣的事例來講解,每次授課后的問卷調(diào)查均有很高的學(xué)員滿意率。
【講師格言】
我莊重地宣誓:用全身心精力獻(xiàn)給培訓(xùn)事業(yè)!
專業(yè)才能專注,實戰(zhàn)才能實效,而我只專注于擅長的領(lǐng)域和課程,我用我的人格做出保證,做我所講,講我所做,保證每堂課的教學(xué)質(zhì)量!
——徐伯達(dá)
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