新員工職業(yè)化六項修煉

第一項修煉：職業(yè)化心態(tài)
一 前言：步入職場 你準備好了嗎
1 不得不問自己的3個問題
2 職業(yè)化讓你最受歡迎
3 職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽
4 職業(yè)化讓你迅速成長

二 職業(yè)道德與準則
1 名利之前有道德
2 遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎
3 學會自律與內(nèi)省
本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論

三  職業(yè)化心態(tài)的塑造
1 從學生到職業(yè)人
2 職業(yè)選擇就意味著責任與承擔
你在為誰工作？
你珍惜眼前的工作機會嗎？
3 職業(yè)心態(tài)的幾項要求與特質(zhì)

四  塑造陽光心態(tài)
接受工作的全部不但是益處
永遠都有顆服務的心
成為自我情緒的主人
感恩并快樂的工作
永遠比別人多做一點
 
第二項修煉：團隊精神及合作
一 認知團隊
1 什么是團隊
如何理解團隊的真正含義
2影像觀摩與探討
哪些細節(jié)打動了你 ，體現(xiàn)了高績效團隊的哪些特征.
3 高績效團隊的八大特征
4 高績效團隊體驗游戲
  請在有限的時間中完成任務
  分享：共同的目標
  互補的技能
統(tǒng)一的領導
相互的信任
團隊的溝通
不斷的優(yōu)化與改進等
 
二 個人與團隊的關系
1 你的優(yōu)秀取決于你站在哪里
2 學會重新給自己定義
3 別做團隊中的刺猬
4 影像觀摩與分享
  《建設完美團隊》
5 個人的價值在團隊中實現(xiàn)
6別讓水從短木板中流出
 
三 合作與信任
1相互信任是團隊合作的前提
2 如何贏得別人信任
3 團隊合作需要說“我先來”
4 合作的目的是共贏
5 團隊合作以責任為前提
6 沒有責任就會失掉一切
 
第三項修煉: 有效職場溝通 
一 引言及開場
1破冰游戲
2溝通案例分享
3溝通的重要性

二 溝通中的基礎建設
1溝通風格與溝通氛圍
2溝通中的PAC心態(tài)及演練
3溝通者風格分析與測試
4溝通黃金三原則
5明確的5W1H
6溝通渠道及方式選擇

三 有效傳遞與表達
1常用溝通表達的步驟
2七大基本表達規(guī)則
3傳達技巧

四 有效傾聽
1傾聽的四種自發(fā)反應
2傾聽的五個層次與行為
3同理心傾聽
4傾聽中鼓勵
5傾聽中確認
6傾聽中贊美
7 傾聽中提問
8傾聽中觀察

五 有效接受與反饋
1贊美與表揚要訣
2適時批評理論
3消除沖突與抗拒

六 向上溝通
1 如何請示與求助
2 如何反映問題與接受任務
3 如何工作匯報
七 跨部門溝通

1 跨部門溝通障礙的原因
2 跨部門溝通的心態(tài)
3 跨部門溝通的技巧
 
第四項修煉：高效時間管理
一 引言及開場
1 時間管理的重要性
2 時間的特征
3 時間管理是自我管理
4 規(guī)劃時間就是規(guī)劃工作及人生

二 浪費時間的原因
1 壞習慣是浪費時間的最大殺手
2 形成習慣是節(jié)約時間的最好方法
3 高績效員工的特征

三 高效時間管理的六步七訣
1 樹立時間是一種資源的意識
時間的價值
２時間管理的二大定律
 帕金森定律
 做任何事情都要給它一個合理的截至日期
帕累托定律（80/20定律）
    學會重要的事情先做
３時間管理的三大平衡
A 注重效率與效益的平衡
B 注重緊急與重要的平衡
C 注重工作與生活的平衡
４時間管理的四象限工作法
一象限：如何應對突發(fā)事件
二象限：如何避免拖延
三象限：如何控制干擾
四象限：如何增減自制力
５時間管理的五大步驟
確認角色（少于七個）
選擇目標
訂立周計劃（A-time工作法）
逐日調(diào)整
評估
互動演練：通過模板制定自己工作計劃
６時間管理的六個習慣
準時與守時
自律
日清日結、周清周報
第一次就把事情做好
提前與逆勢操作
求助與反饋
７行動時間管理永恒法則
 馬上行動是時間管理的最好習慣
 案例體驗：愛在時間中——馬上行動
 
第五項修煉：職場禮儀與形象
一  商務禮儀及形象管理概述
1 形象管理的重要性
2 整體形象管理的內(nèi)容
3 商務禮儀的原則與理念

二 商務社交基本禮儀
1 握手
2 介紹
3 名片
4 會議室禮儀
5 交往五不問
6 送禮
7 途中禮儀
8 小汽車禮儀
9 迎送及開門
本單元講解方式：小組研討、情景練習、案例分享

三 外在形象設計
1 儀表:
個人衛(wèi)生和習慣/氣味/化妝
2 儀態(tài):
坐/ 站/ 行
2 服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾
職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪

四 內(nèi)在形象塑造
1 職業(yè)印象與表情
微笑/親和/專業(yè)
眼神/關注/真誠
2 職業(yè)溝通與表達
聽/說/問/觀

五 西餐禮儀
1  餐桌禮儀三不準
2  座次與座姿
3  刀叉餐具的使用
4  酒杯使用
5  西餐的菜式
6  萄酒與洋酒的飲用
7  西餐常見的忌諱
 
第六項修煉：客戶服務與滿意
一 客戶服務的理解
1什么是真正好的服務
2服務水平的的模型與自測
3客戶硬服務與軟服務
4客戶服務的終極目的

二什么是真正的客戶滿意
1客戶的認知與滿意
2客戶滿意基本公式
3客戶需求的魅力曲線

三 什么是客戶忠誠
1客戶服務與客戶忠誠的關系
2客戶忠誠意味著什么
3新客戶與老客戶的關系
4客戶流失的代價
5客戶的恐怖分子
6蝴蝶效應與服務危機

四 如何保持客戶的忠誠
1保持客戶的價值模型
2公司客戶保持的現(xiàn)狀分析
3留住客戶的策略
4 客戶忠誠度代價策略

五 客戶投訴處理
1投訴的客戶最關心什么
2處理客戶投訴的正確態(tài)度
3養(yǎng)成常規(guī)的服務心態(tài)和習慣
4投訴中的敵意曲線分析與應用
5學會用前因喚起行為的投訴說服
6接待客戶投訴的CLEAR技巧

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
TACK國際授權課程培訓師
美國PDP專業(yè)諮商師\認證培訓師
十四年跨國公司一線銷售及團隊管理工作經(jīng)驗
曾于Michelin米其林輪胎（中國）、GM通用汽車（中國）任銷售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯（中國）員工發(fā)展經(jīng)理，期間赴歐洲總部工作1年經(jīng)歷
 
基于長達十四年的一線銷售及團隊管理工作經(jīng)驗，付寧老師憑借其出色的語言功底、風趣的授課風格、靈活的教學形式、嚴謹?shù)恼n程架構并融合針對性的課程設計內(nèi)容，滿足了不同行業(yè)客戶在提升管理技能、銷售技能,服務技能等方面多元化需求。其幽默風趣、因材并因人施教的高度適應性教學方式也同時博得了所服務的企事業(yè)單位（公司）的一致認可。
 
作為職業(yè)培訓師及企業(yè)管理咨詢師，付寧老師所培訓的客戶領域包括通信、金融、工業(yè)制造、化工、快速消費品、服裝百貨等主流行業(yè)，并先后為建設銀行、中國國際航空公司、中國移動、中國電信、上海寶鋼集團、海爾集團、南車集團、徐工集團、新浪、美孚、耐克、DTC鉆石等諸多大型國有集團、民營企業(yè)及外資機構等不同類型、不同體制、不同行業(yè)的代表性客戶提供包括銷售人員技能發(fā)展、管理人員綜合能力提升在內(nèi)的企業(yè)培訓項目、包括管理及核心崗位人員選拔/評估項目在內(nèi)的企業(yè)管理咨詢項目，并得到客戶核心管理層及參與課程學員、項目合作方的一致肯定。