員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

第一講、培養(yǎng)系統(tǒng)的職業(yè)化觀念
1、職業(yè)化理念的定義
2、職業(yè)化的內(nèi)容
3、個人戰(zhàn)略目標規(guī)劃
4、職業(yè)人應具備的職業(yè)化素質(zhì)
 
第二講、職業(yè)化心態(tài)塑造與樂在工作
一、認識自我、了解自我

二、我們?yōu)槭裁炊ぷ?br />
三、態(tài)度決定命運
1、正確心態(tài)的積極影響
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調(diào)整心態(tài)？

2、是誰在控制我的一切
想改變世界，很難
要改變自己，則較為容易

3、服務是一種人生態(tài)度
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識：主人翁意識　
態(tài)度確立：以終為始　
行為表現(xiàn)：主極積極
作為經(jīng)營者替身的“四項準則”

4、在工作中找到快樂的理由

5、在感恩中快樂成長
 
第三講、做個有目標的職業(yè)人
一、思考：5年之后的你
案例分析：著名的實驗結(jié)果
二、如何分解個人的戰(zhàn)略目標
三、設計自己的美好未來
四、我的未來不是夢
五、運用循環(huán)目標管理系統(tǒng)實現(xiàn)自己的人生目標
 
第四講、職業(yè)化的工作技能
一、像個做事的樣子
二、每一個崗位都要有必須具備的“能力--技術”
三、一屋不掃何以掃天下
1、素養(yǎng)一：從小事做起
2、素養(yǎng)二：服務他人
 
第五講、人生的價值等于責任
一、履行自己的崗位職責
二、沒有借口，完美執(zhí)行
三、對自己的結(jié)果百分百負責任
四、責任意識的關鍵行為
 
第六講、人際關系是你成長的土壤
一、人際溝通的基本理念

二、企業(yè)的人際關系是贏得合作的關系

三、職場溝通的技巧
1、溝通的種類

2、溝通的四大能力訓練
傾聽能力訓練
語言表達能力訓練
肢體語言表達能力訓練
察言觀色的能力訓練

3、如何與上級溝通（向上溝通）

4、如何與同事溝通？（平行溝通）
 
第七講、團隊凝聚力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力
1、大雁的啟示
2、團隊和群體的區(qū)別
3、為什么人多力量卻不一定大
4、以一當十并不難，難的是以十當一
5、影響團隊成員發(fā)揮潛力的三個主要因素
6、集思廣益的團隊原則
7、建立良好人際關系
8、沒有完美的個人，只有完美的團隊
 
第八講、良好的職業(yè)化工作形象塑造
一、我們是企業(yè)的形象代言人

二、成功的職業(yè)形象塑造
1、男士儀容規(guī)范
2、女士儀容規(guī)范
3、化妝技巧訓練
4、男士著裝規(guī)范
5、女士著裝規(guī)范

三、自信的行為規(guī)范訓練
1、服務站姿規(guī)范訓練
2、服務坐姿規(guī)范訓練
3、工作中的蹲姿訓練
4、服務標準手姿訓練

四、商務交往的禮儀
1、商務拜訪的禮儀
2、商務接待的禮儀

高級禮賓師
高級禮儀培訓師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學院學術委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
 
背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學院，擁有十八年的學校的教育教學經(jīng)歷，具有豐富教學經(jīng)驗。在北京禮儀學院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關系專業(yè)等相關領域?qū)I(yè)化訓練。在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務另一重要組成部分是專門為政府機關、企事業(yè)單位提供禮儀培訓。在主管公司培訓業(yè)務并擔任首席培訓師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓經(jīng)歷，已為政府機關、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
 
禮儀行業(yè)經(jīng)歷：
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
2004年為服務接待系統(tǒng)“形象大使”培訓選手獲亞軍

金融行業(yè)經(jīng)歷：
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進行培訓及服務。
曾主導農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓與輔導，有效提升他們的工作績效。

主要成果：
2012年7月，擔任廣西百色農(nóng)信社《標桿網(wǎng)點金融服務營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
2011年11月，擔任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目》主講老師，負責5
個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，
負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點
服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)
點的推廣，獲得客戶高度評價。
2010年擔任中國農(nóng)業(yè)行清遠市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。培訓人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農(nóng)行服務禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進行輪訓，并連續(xù)三年為600多新員工培訓。
2007年擔任工商銀行清遠分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務提升項目》主講老師和主導
顧問，負責網(wǎng)點服務服務技能提升。為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，新員工培訓共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
 
培訓特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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