員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

第一講、培養(yǎng)系統(tǒng)的職業(yè)化觀念
1、職業(yè)化理念的定義
2、職業(yè)化的內(nèi)容
3、個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃
4、職業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)
 
第二講、職業(yè)化心態(tài)塑造與樂(lè)在工作
一、認(rèn)識(shí)自我、了解自我

二、我們?yōu)槭裁炊ぷ?br />
三、態(tài)度決定命運(yùn)
1、正確心態(tài)的積極影響
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調(diào)整心態(tài)？

2、是誰(shuí)在控制我的一切
想改變世界，很難
要改變自己，則較為容易

3、服務(wù)是一種人生態(tài)度
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí)：主人翁意識(shí)　
態(tài)度確立：以終為始　
行為表現(xiàn)：主極積極
作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”

4、在工作中找到快樂(lè)的理由

5、在感恩中快樂(lè)成長(zhǎng)
 
第三講、做個(gè)有目標(biāo)的職業(yè)人
一、思考：5年之后的你
案例分析：著名的實(shí)驗(yàn)結(jié)果
二、如何分解個(gè)人的戰(zhàn)略目標(biāo)
三、設(shè)計(jì)自己的美好未來(lái)
四、我的未來(lái)不是夢(mèng)
五、運(yùn)用循環(huán)目標(biāo)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)
 
第四講、職業(yè)化的工作技能
一、像個(gè)做事的樣子
二、每一個(gè)崗位都要有必須具備的“能力--技術(shù)”
三、一屋不掃何以掃天下
1、素養(yǎng)一：從小事做起
2、素養(yǎng)二：服務(wù)他人
 
第五講、人生的價(jià)值等于責(zé)任
一、履行自己的崗位職責(zé)
二、沒(méi)有借口，完美執(zhí)行
三、對(duì)自己的結(jié)果百分百負(fù)責(zé)任
四、責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為
 
第六講、人際關(guān)系是你成長(zhǎng)的土壤
一、人際溝通的基本理念

二、企業(yè)的人際關(guān)系是贏得合作的關(guān)系

三、職場(chǎng)溝通的技巧
1、溝通的種類(lèi)

2、溝通的四大能力訓(xùn)練
傾聽(tīng)能力訓(xùn)練
語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練
肢體語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練
察言觀色的能力訓(xùn)練

3、如何與上級(jí)溝通（向上溝通）

4、如何與同事溝通？（平行溝通）
 
第七講、團(tuán)隊(duì)凝聚力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力
1、大雁的啟示
2、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
3、為什么人多力量卻不一定大
4、以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一
5、影響團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛力的三個(gè)主要因素
6、集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則
7、建立良好人際關(guān)系
8、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
 
第八講、良好的職業(yè)化工作形象塑造
一、我們是企業(yè)的形象代言人

二、成功的職業(yè)形象塑造
1、男士?jī)x容規(guī)范
2、女士?jī)x容規(guī)范
3、化妝技巧訓(xùn)練
4、男士著裝規(guī)范
5、女士著裝規(guī)范

三、自信的行為規(guī)范訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
2、服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
3、工作中的蹲姿訓(xùn)練
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練

四、商務(wù)交往的禮儀
1、商務(wù)拜訪的禮儀
2、商務(wù)接待的禮儀

高級(jí)禮賓師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
個(gè)人形象管理咨詢(xún)顧問(wèn)
禮儀知識(shí)競(jìng)賽專(zhuān)家評(píng)委
黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)《小婉講禮儀》專(zhuān)欄作者
全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員
 
背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過(guò)禮儀專(zhuān)業(yè)、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個(gè)人形象管理，擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃舉辦各類(lèi)慶典、活動(dòng)、會(huì)議、文化展，具有豐富的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃、現(xiàn)場(chǎng)管理、執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動(dòng)、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國(guó)人壽、房地產(chǎn)、本田汽車(chē)等知名企業(yè)舉辦過(guò)大型的展覽會(huì)、研討會(huì)、文化成果展、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、鉆石卡客戶(hù)沙龍、路演、團(tuán)拜會(huì)，新車(chē)上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專(zhuān)門(mén)為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間，在理論與實(shí)踐中，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個(gè)行業(yè)做過(guò)大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)參加展會(huì)禮儀，參加競(jìng)賽禮儀，活動(dòng)接待，會(huì)議接待，服務(wù)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
 
禮儀行業(yè)經(jīng)歷：
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專(zhuān)欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎(jiǎng)報(bào)紙副刊評(píng)選好專(zhuān)欄獎(jiǎng)
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專(zhuān)家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍

金融行業(yè)經(jīng)歷：
曾為中國(guó)銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進(jìn)行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，有效提升他們的工作績(jī)效。

主要成果：
2012年7月，擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》主講老師
及首席咨詢(xún)師，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。
2011年11月，擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目》主講老師，負(fù)責(zé)5
個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。完成10個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)
點(diǎn)的推廣，獲得客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。
2010年擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個(gè)縣市《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)能力提升項(xiàng)目》主
講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升。培訓(xùn)人員達(dá)500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、金融產(chǎn)品研討會(huì)、鉆石卡營(yíng)銷(xiāo)會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動(dòng)。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進(jìn)行輪訓(xùn)，并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠(yuǎn)分行及五個(gè)縣市《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)
顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，新員工培訓(xùn)共計(jì)500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
 
培訓(xùn)特點(diǎn)：
互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)；用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)過(guò)程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
★