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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
安妮
安妮
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

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從外在進(jìn)入內(nèi)在,塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象
認(rèn)識(shí)禮儀,并明確禮儀在接待工作中的重要性
掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程收益:
  • 從外在進(jìn)入內(nèi)在,塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象
  • 認(rèn)識(shí)禮儀,并明確禮儀在接待工作中的重要性
  • 掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧
課程大綱:
第一講:禮儀的概述
1、 商務(wù)禮儀涵義:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧
2、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則
3、 中西禮儀的比較
4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
  1. 你就是企業(yè)的“金字招牌”
  2. 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
第二講:商務(wù)人士的儀容禮儀
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
3、化妝的技巧及要求
4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求
 
第三講:商務(wù)人士的儀表禮儀
1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2、商務(wù)人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則;
3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)(細(xì)節(jié)決定成敗)
4、鞋襪的搭配意識(shí)
5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配
6、絲巾及領(lǐng)帶的打法
 
第四講:商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀
1、 微笑表情和身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào)
2、 訓(xùn)練目光具有吸引力
3、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅站姿
4、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅坐姿
5、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅行姿
6、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅站姿
7、 女士上下樓梯和蹲姿
8、 不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語(yǔ)及遞接物品
 
第四講:商務(wù)接待禮儀
1、 接待前的準(zhǔn)備
2、 迎接客戶禮儀
3、 接待客戶禮儀
4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀
5、 交換名片禮儀
6、 稱呼禮儀
7、 斟茶禮儀
8、饋贈(zèng)禮儀
9、 乘車禮儀
 
第五講:談判禮儀及會(huì)議禮儀
1、 談判準(zhǔn)備
2、 談判中禮儀
3、 談判后的慶祝
4、 會(huì)議的座次安排
5、 會(huì)議中的禮儀
6、 提前退場(chǎng)的要求
 
第六講:商務(wù)言談與電話禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則(商務(wù)交往五不談、私人問題五不問)
5、商務(wù)電話禮儀
6、撥打/接聽電話的步驟
7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
8、如何正確禮貌的使用手機(jī)
 
七講:商務(wù)就餐禮儀
1、中餐禮儀
  a)、點(diǎn)餐禮儀
  b)、入席座位安排
  c)、上菜順序與餐具的使用
2、西餐禮儀
  a)、席位排列
  b)、上菜順序
  c)、餐具的使用
3、飲品禮儀
  a)、飲酒的禮儀
  b)、飲茶的禮儀
  c)、喝咖啡的禮儀
4、正式宴會(huì)的禮儀

講師 安妮 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
西北大學(xué)EMBA
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
長(zhǎng)期在外企從事經(jīng)營(yíng)管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
常年對(duì)寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究
針對(duì)房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費(fèi)、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓(xùn)。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進(jìn)行過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人。

課程特色】
親和力強(qiáng)         雙向互動(dòng)
幽默風(fēng)趣         深入淺出
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問題

課程形式】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

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