中層領(lǐng)導(dǎo)力提升

課程內(nèi)容：

一、送給企業(yè)中層的“十面鏡子”
1、無(wú)能上司造就低能下屬；
2、監(jiān)工上司造就愛(ài)搞小動(dòng)作的下屬；
3、獨(dú)裁上司造就盲從下屬；
4、自命不凡的上司沒(méi)人幫；
5、推卸責(zé)任的上司讓下屬無(wú)所歸依；
6、表里不一的上司造就關(guān)系疏遠(yuǎn)的下屬；
7、不近人情的上司沒(méi)人受得了；
8、追求統(tǒng)一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維；
9、偏心上司造就一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)和眾多反對(duì)派；

• 工作狂上司身邊充滿好吃懶做的下屬！

 
二、領(lǐng)導(dǎo)的基本概念
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？
——領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決矛盾沖突的人 。 
 
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
——引領(lǐng)方向、導(dǎo)入正軌：能給周圍的人以明確的方向和正確的道路。
 
3、領(lǐng)導(dǎo)的具體作用：

•  向?qū)ё饔?mdash;—引導(dǎo)方向
•  凝聚作用——凝聚人心
•  號(hào)手作用——催人奮進(jìn)
•  督導(dǎo)作用——監(jiān)督指導(dǎo)
•  服務(wù)作用——排憂解難
•  朋友作用——共同分享
•  整合作用——優(yōu)勢(shì)組合
•  標(biāo)桿作用——學(xué)習(xí)榜樣

 
二、優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力
1、計(jì)劃管理能力
2、溝通激勵(lì)能力
3、高效執(zhí)行能力
 
第一講：計(jì)劃管理能力
 
一、計(jì)劃的重要作用
計(jì)劃是對(duì)目標(biāo)的承諾，有助于提高組織和個(gè)人的執(zhí)行動(dòng)力，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
 

• 公司計(jì)劃體系結(jié)構(gòu)分析 ：（略）

三、計(jì)劃制定的要點(diǎn)與方法：
1、根據(jù)任務(wù)分析制定完成計(jì)劃的方法；
2、找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性的因素；
3、調(diào)配滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的各種資源；
4、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行有效而合理的排序；
5、確定完成整個(gè)工作計(jì)劃所需的時(shí)間；

• 建立追蹤、評(píng)估和修正方法與程序。

 

• 部門(mén)計(jì)劃的制定

1、部門(mén)工作計(jì)劃的五大步驟：

• 分析公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確立部門(mén)計(jì)劃；
• 確立實(shí)現(xiàn)部門(mén)計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)和人員；
• 分析實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的資源條件和客觀環(huán)境；
• 擬定具體詳細(xì)的行動(dòng)方案；
• 制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

 
四、部門(mén)計(jì)劃制定的三大要點(diǎn) ：
“定結(jié)果，定責(zé)任，定措施”。如果有一點(diǎn)未定，定會(huì)出問(wèn)題。
（1）對(duì)各工作中心或其他指定的工作點(diǎn)分配工作任務(wù)單、設(shè)備及作業(yè)人員。
（2）決定完成工作任務(wù)單的次序，安排任務(wù)的優(yōu)先順序。

• 根據(jù)日程安排，投入計(jì)劃任務(wù)；

（4）檢查各工作任務(wù)單在系統(tǒng)中的進(jìn)行狀況；
（5）督促脫期的或關(guān)鍵的工作任務(wù)單。
 
五、個(gè)人計(jì)劃的制定
1、個(gè)人計(jì)劃的六大步驟：

• 正確理解公司和部門(mén)的整體工作計(jì)劃；
• 目標(biāo)要與部門(mén)整體工作計(jì)劃相一致；
• 列出可能遇到的問(wèn)題和障礙并制定相應(yīng)的解決方法；
• 列出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的技能和知識(shí)；
• 列出完成計(jì)劃所需要的合作對(duì)象和外部資源；
• 擬定具體行動(dòng)方案和完成的日期。

 
六、計(jì)劃執(zhí)行的路線圖
1、精確目標(biāo)
2、梳理現(xiàn)狀
3、確定關(guān)鍵價(jià)值鏈
4、制定行動(dòng)計(jì)劃
5、計(jì)劃的執(zhí)行
6、行動(dòng)后跟進(jìn)
 

• 計(jì)劃的控制與追蹤

計(jì)劃與控制體系將在公司總部和事業(yè)部?jī)蓚€(gè)層面展開(kāi)，它包含年度計(jì)劃的
制定及細(xì)化、調(diào)整與實(shí)施控制兩個(gè)部分。
1、在整個(gè)體系運(yùn)作過(guò)程中，公司總部主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略框架制定、目標(biāo)下達(dá)、
計(jì)劃審批與匯總以及實(shí)施監(jiān)控四大職能。
2、事業(yè)部（職能部門(mén)）主要負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、計(jì)劃細(xì)化與調(diào)整、計(jì)劃實(shí)施
以及偏差分析四大職能。
3、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與控制體系的實(shí)施將貫穿全年 。
 
第二講、良好的溝通激勵(lì)能力
 
一、溝通能力領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)
1、溝通從心開(kāi)始

1. 真摯誠(chéng)懇、禮貌待人
2. 運(yùn)用溝通藝術(shù)，達(dá)到心靈相通
3. 注意外表和體態(tài)語(yǔ)言塑造
4. 了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
5. 了解對(duì)方情況，記住對(duì)方的特征
6. 充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線、姿勢(shì)、距離和身體接觸

等客觀條件去塑造良好的形象
 
2、常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤

1. 情況不明—診斷梳理
2. 目標(biāo)模糊—考核指標(biāo)
3. 責(zé)任錯(cuò)位—其位其政
4. 對(duì)象錯(cuò)位—找準(zhǔn)目標(biāo)
5. 拒絕溝通—學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)
6. 曲解誤解—誠(chéng)字解決
7. 形式不當(dāng)—因人而異
8. 缺少反饋—信息追蹤
9. 不良干擾—排除巧用

 
3、溝通四大心理熱鍵
——控制性與敏感性的個(gè)性特征表
 
4、解讀人心從傾聽(tīng)起步
（1）身體前傾，不要把椅子坐滿；
（2）表情愉快；
（3）目光與對(duì)方交流；
（4）要不住地點(diǎn)頭回應(yīng)；
（5）勤于記錄。
  
5、傾聽(tīng)的五種境界：
聽(tīng)而不聞——虛應(yīng)——選擇性地聽(tīng)—— 專注的聽(tīng)——設(shè)身處地的聽(tīng) 。
練習(xí)：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

• 案例分析：

 
二、管理工作溝通要訣
1、如何與上級(jí)溝通

1. 如何得到上司的賞識(shí)？
2. 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道
3. 有問(wèn)必答、答爾必清，讓上司放心
4. 傾聽(tīng)上司的講話——領(lǐng)會(huì)上司意圖
5. 接受批評(píng)“不過(guò)三”—讓上司省心
6. 主動(dòng)幫助他人——讓上司發(fā)現(xiàn)才干
7. 接受任務(wù)毫無(wú)怨言——讓上司信任
8. 主動(dòng)改善績(jī)效——讓上司看到進(jìn)步
9. —大局為重、認(rèn)清角色、甘當(dāng)助手

 
2、如何與平級(jí)溝通

1. 尊重——尊重他人、溝通前提
2. 信任——相互信任，互不猜疑
3. 寬容——胸懷寬闊，求同存異
4. 真誠(chéng)——以誠(chéng)相待、以理服人
5. 自制——控制情緒、把握尺度
6. 合作——達(dá)成共識(shí)、爭(zhēng)取合作

 
3、如何與下級(jí)溝通
4、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話（一對(duì)一溝通）
 
三、激勵(lì)可提高下屬的工作熱情
1、重視員工把員工視為伙伴
上下級(jí)有充分溝通，相互信任，感情融洽，上下都有積極性。這樣一種工作環(huán)境能夠激發(fā)組織的所有成員都愿意參與到組織的運(yùn)營(yíng)中，會(huì)大幅度提高員工的工作熱情和工作績(jī)效。
 
2、激勵(lì)的黃金法則
3、激勵(lì)的六大技巧：

• 高度信任
• 誠(chéng)心尊重
• 主動(dòng)關(guān)心
• 用其所長(zhǎng)
• 熱情幫助
• 不斷激勵(lì)

 
4、25種有效的激勵(lì)方法
 5、激勵(lì)效果的檢驗(yàn)
第一，觀察屬下接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的積極程度；
第二、觀察屬下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作熱情程度；
第三，觀察屬下在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責(zé)任心等。
 
第三講、卓越的執(zhí)行力
 
一、執(zhí)行力不佳的九種表現(xiàn)：

• 虎頭蛇尾——工作不能持之以恒
• 投機(jī)取巧——不愿付出更多努力
• 淺嘗輒止——對(duì)待工作敷衍了事
• 遇事拖沓——被動(dòng)完成工作任務(wù)
• 馬虎輕率——做事不能精益求精
• 偏離目標(biāo)——不按組織目標(biāo)做事
• 眼高手低——不虛心工作不扎實(shí)
• 推卸責(zé)任——經(jīng)常為失職找借口
• 循規(guī)蹈矩——工作缺乏創(chuàng)新精神
• 案例分析：（略）
• 討論分析：
• 公司整體的執(zhí)行力情況如何？
• 你所管理的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？
• 執(zhí)行力不佳主要原因是什么？
• 如何改進(jìn)？你自身如何改進(jìn)？

 

• 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

1、中層領(lǐng)導(dǎo)者必做的七件事

• 了解企業(yè) ，了解員工
• 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ，迎接未來(lái)
• 設(shè)定目標(biāo) ，制定計(jì)劃
• 檢查督導(dǎo) ，解決問(wèn)題
• 論功行賞 ，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
• 合理授權(quán) ，員工成長(zhǎng)
• 了解自我 ，帶頭執(zhí)行

 
2、優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)的九種心態(tài)與行為表現(xiàn)

1. 熱愛(ài)生活、樂(lè)于工作
2. 愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)
3. 熱愛(ài)企業(yè)、忠于職業(yè)
4. 全心全意，盡職盡責(zé)
5. 超越平庸，選擇完美
6. 以老板心態(tài)對(duì)待公司
7. 心存感恩、充滿熱情
8. 意志堅(jiān)韌、充滿自信
9. 持之以恒、恪守承諾

 
3、職責(zé)落實(shí)程序：
——澄清主要責(zé)任、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定工作目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)。
案例分析：《海爾的“三個(gè)一”管理方法》
 
4、執(zhí)行是需要結(jié)果
——結(jié)果就是一種可以量化、有價(jià)值的、是企業(yè)或客戶所需要的東西

• 結(jié)果驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
• 結(jié)果必須可量化
• 結(jié)果必須有價(jià)值
• 結(jié)果必須可交換

 
5、高效執(zhí)行的十六字原則：
——效果提前、自我退后，鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)。
 
6、《團(tuán)隊(duì)十訓(xùn)》
（內(nèi)容略）
 
7、總結(jié)：

1. 潛質(zhì)—是執(zhí)行力提升的前提
2. 技能—是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵
3. 用心—是執(zhí)行力持久的動(dòng)力
4. 勤奮—是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)

 

• 課程價(jià)值

學(xué)習(xí)管理方法，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有的放矢地組織落實(shí)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱，它直接關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，能否獲得持續(xù)健康發(fā)展的機(jī)遇。能夠成為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，不僅具備“誠(chéng)實(shí)正直、自信、智慧”等方面的素質(zhì)而且還應(yīng)具備自我激勵(lì)，自我動(dòng)員，自我促進(jìn)，大膽接受工作挑戰(zhàn)的能力，工作中“真抓實(shí)干”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理資深顧問(wèn)，戰(zhàn)略研究與應(yīng)用專家，《高效運(yùn)營(yíng)保障體系建設(shè)》創(chuàng)始人，組織執(zhí)行力提升落地工程指導(dǎo)教練。

專注領(lǐng)域
　　團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，服務(wù)體系建設(shè)，組織體系建設(shè)，流程優(yōu)化與再造，制度體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，薪酬優(yōu)化設(shè)計(jì)，績(jī)效考核設(shè)計(jì)與結(jié)果應(yīng)用等咨詢項(xiàng)目。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
　　畢老師擁有20年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和10余年的咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。歷任美國(guó)約克（無(wú)錫）有限公司人力資源總監(jiān)；北京中瀚興業(yè)集團(tuán)有限公司行政副總裁；現(xiàn)任人力資源與社會(huì)保障部人才交流中心特聘講師；中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)師等職務(wù)。
  
授課風(fēng)格
　　幽默、生動(dòng)，深入淺出、通俗易懂，富有激情，與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，案例豐富，管理方法及工具實(shí)用性強(qiáng)，易于掌握，一學(xué)就會(huì)，能夠很快應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)中去，可有效提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。