房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務意識鍛造

一、認識服務意識
1.體驗游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤
2.游戲解讀
2.1 服務意識是突破本位主義的逆向思維方式
2.2 服務意識是一種責任意識
2.3 服務意識是實現(xiàn)共贏的最有效手段

二、服務意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務意識的不同特點
3.從服務的角度看標桿企業(yè)的特點
（1）融綠之爭的本源——服務對象的差異
（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)
（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗式消費的商業(yè)契機
（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程
（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務對象下的經(jīng)濟契機

三、從房地產(chǎn)運營特點看如何做好服務
1. 房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點和基本流程
2. 頭腦風暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點所涉及的內(nèi)外部服務對象
3. 對外公關(guān)的特點及應對策略
4. 內(nèi)部公關(guān)的意義
  體驗游戲：合力造塔

四、服務意識提升的再鍛造
1.從結(jié)果出發(fā)提升責任意識
（1）解讀結(jié)果導向的工作理念
（2）結(jié)果導向與執(zhí)行
（3）結(jié)果導向的工作方法

2. 以溝通為渠道提升服務效果
（1）    溝通從表達開始
  “金字塔”思維在表達中的有效運用
（2）  避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量
  切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
  職業(yè)化溝通——體驗活動：數(shù)字傳遞
  溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應用

3.用時間確保服務質(zhì)量
（1） 時間管理的三大法則
（2） 時間管理的有效落地實踐

4. 從心出發(fā)
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務

四、課程回顧與總結(jié)

1、工作背景
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，專注于房地產(chǎn)人力資源管理工作10年，歷任TOP20地產(chǎn)集團人力資源專業(yè)經(jīng)理及區(qū)域公司人力資源負 責人、知名上市公司人力資源高級經(jīng)理、大型商業(yè)地產(chǎn)集團人力資源管理中心副總經(jīng)理（績效考核與培訓管理），多家快速發(fā)展期地產(chǎn)公司人力管理顧問。

2、授課特點
根據(jù)成年人學習特點，采取體驗、案例、行為轉(zhuǎn)化的形式，將管理理論與人力資源工作實踐有效結(jié)合，以引導式培訓為切入點，充分激發(fā)學員參與熱情。
3、經(jīng)驗與優(yōu)勢：

工作經(jīng)驗：
具有房地產(chǎn)公司不同發(fā)展階段的人力資源工作經(jīng)驗，了解房地產(chǎn)公司不同階段的人力資源特點和管理特性。曾全面負責京、冀、吉、瓊多個區(qū)域前期籌建，負責組織設計、團隊組建、管理搭建及落地實施工作；曾參與某知名地產(chǎn)集團（TOP20）上市前夕咨詢成果落實實施工作；負責某地產(chǎn)集團公司后備管理干部建設工作；開創(chuàng)性的開展房地產(chǎn)任職資格體系的設計研發(fā)實施工作。

專業(yè)經(jīng)驗：
多年來對房地產(chǎn)行業(yè)、各類地產(chǎn)企業(yè)、人力資源管理進行的理論與實證性研究，將宏觀行業(yè)特征、企業(yè)發(fā)展特征、標桿企業(yè)發(fā)展路徑、人力資源技術(shù)及人性進行有效結(jié)合，以經(jīng)典理論為基礎，更多關(guān)注操作與執(zhí)行，直接、有效、前瞻的幫助企業(yè)解決各類人力資源問題。

授課經(jīng)驗：
曾為多家企業(yè)提供管理技能提升、人力資源管理、團隊建設、職業(yè)化塑造等課程，服務企業(yè)包括：中信地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、榮盛發(fā)展、奧特萊斯（中國）、嘉德集團、興達集團、禹洲集團、名門地產(chǎn)、嘉逸地產(chǎn)等。