員工質(zhì)量意識(shí)的塑造

培訓(xùn)對(duì)象：
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，公司各部門部長(zhǎng)、經(jīng)理，管理人員及企業(yè)內(nèi)全體員工；

課程大綱：
第一講：質(zhì)量的影響；
1）五個(gè)質(zhì)量事故案例；2）對(duì)國家；3）企業(yè)；4）對(duì)自己；  
第二講：質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū) ；
1、六個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1）質(zhì)量差不多就行；2）品質(zhì)好成本必然高；3）質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責(zé)任；4）銷售比質(zhì)量重要；5）成本比質(zhì)量重要；6）有點(diǎn)質(zhì)量問題很正常；
2、1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤；
第三講：什么是質(zhì)量？
1、質(zhì)量的概念；1）要求；2）特性；3）等級(jí)；4）顧客滿意；5）能力；2、質(zhì)量概念的深化；3、決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素；4、應(yīng)具備的6個(gè)質(zhì)量觀念；
第四講：應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)；
1、應(yīng)具備的7個(gè)質(zhì)量意識(shí)；2、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)；3、質(zhì)量與其他的關(guān)系；4、提升質(zhì)量的四大陷阱；5、管理故事；6、12個(gè)正確的質(zhì)量觀念；
第五講：質(zhì)量的定義；
1、質(zhì)量的定義；2、服務(wù)質(zhì)量特性；3、顧客；4、質(zhì)量共識(shí)；5、樹立正確的顧客觀；6.贏得顧客滿意的因素；7、顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
第六講：理解質(zhì)檢工作；
1、質(zhì)檢工作崗位的分類；2、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容；3、我們的目標(biāo)；4、質(zhì)檢工作的作用；5、質(zhì)檢員的職責(zé)；6、如何配合質(zhì)檢工作；7、理解日常的質(zhì)檢工作；
第七講：防止品質(zhì)不良；
1、防止品質(zhì)不良的六大措施；2、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和分級(jí)；3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則；4、現(xiàn)場(chǎng)“四現(xiàn)”管理法；5、三按、三不作業(yè)原則；
第八講：提升質(zhì)量意識(shí)對(duì)工作的要求；
1、觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變；2、現(xiàn)場(chǎng)管理工作的原則；
3、做好工作前的準(zhǔn)備；4、防止不良品的要訣；5、持續(xù)改進(jìn)的觀念。6、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)；
結(jié)束語 

《員工質(zhì)量意識(shí)的塑造》培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)該課程，使公司全體員工理解、深化、提升質(zhì)量意識(shí)，領(lǐng)悟企業(yè)與顧客的依存關(guān)系，消除質(zhì)量上存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)、理解、支持質(zhì)量工作；了解防止品質(zhì)不良的一般要求；增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的自覺性和主動(dòng)性。

培訓(xùn)對(duì)象：
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，公司各部門部長(zhǎng)、經(jīng)理，管理人員及企業(yè)內(nèi)全體員工；

課程大綱：
第一講：質(zhì)量的影響；
1）五個(gè)質(zhì)量事故案例；2）對(duì)國家；3）企業(yè)；4）對(duì)自己；  
第二講：質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū) ；
1、六個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1）質(zhì)量差不多就行；2）品質(zhì)好成本必然高；3）質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責(zé)任；4）銷售比質(zhì)量重要；5）成本比質(zhì)量重要；6）有點(diǎn)質(zhì)量問題很正常；
2、1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤；
第三講：什么是質(zhì)量？
1、質(zhì)量的概念；1）要求；2）特性；3）等級(jí)；4）顧客滿意；5）能力；2、質(zhì)量概念的深化；3、決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素；4、應(yīng)具備的6個(gè)質(zhì)量觀念；
第四講：應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)；
1、應(yīng)具備的7個(gè)質(zhì)量意識(shí)；2、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)；3、質(zhì)量與其他的關(guān)系；4、提升質(zhì)量的四大陷阱；5、管理故事；6、12個(gè)正確的質(zhì)量觀念；
第五講：質(zhì)量的定義；
1、質(zhì)量的定義；2、服務(wù)質(zhì)量特性；3、顧客；4、質(zhì)量共識(shí)；5、樹立正確的顧客觀；6.贏得顧客滿意的因素；7、顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
第六講：理解質(zhì)檢工作；
1、質(zhì)檢工作崗位的分類；2、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容；3、我們的目標(biāo)；4、質(zhì)檢工作的作用；5、質(zhì)檢員的職責(zé)；6、如何配合質(zhì)檢工作；7、理解日常的質(zhì)檢工作；
第七講：防止品質(zhì)不良；
1、防止品質(zhì)不良的六大措施；2、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和分級(jí)；3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則；4、現(xiàn)場(chǎng)“四現(xiàn)”管理法；5、三按、三不作業(yè)原則；
第八講：提升質(zhì)量意識(shí)對(duì)工作的要求；
1、觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變；2、現(xiàn)場(chǎng)管理工作的原則；
3、做好工作前的準(zhǔn)備；4、防止不良品的要訣；5、持續(xù)改進(jìn)的觀念。6、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)；
結(jié)束語