員工質量意識的塑造

培訓對象：
公司總經理、副總經理，公司各部門部長、經理，管理人員及企業(yè)內全體員工；

課程大綱：
第一講：質量的影響；
1）五個質量事故案例；2）對國家；3）企業(yè)；4）對自己；  
第二講：質量認識的誤區(qū) ；
1、六個認識誤區(qū)：1）質量差不多就行；2）品質好成本必然高；3）質量的責任是生產、質檢的責任；4）銷售比質量重要；5）成本比質量重要；6）有點質量問題很正常；
2、1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤；
第三講：什么是質量？
1、質量的概念；1）要求；2）特性；3）等級；4）顧客滿意；5）能力；2、質量概念的深化；3、決定品質的關鍵因素；4、應具備的6個質量觀念；
第四講：應具備的質量意識；
1、應具備的7個質量意識；2、經濟競爭的發(fā)展趨勢；3、質量與其他的關系；4、提升質量的四大陷阱；5、管理故事；6、12個正確的質量觀念；
第五講：質量的定義；
1、質量的定義；2、服務質量特性；3、顧客；4、質量共識；5、樹立正確的顧客觀；6.贏得顧客滿意的因素；7、顧客滿意---企業(yè)經營的宗旨。
第六講：理解質檢工作；
1、質檢工作崗位的分類；2、質量經營的內容；3、我們的目標；4、質檢工作的作用；5、質檢員的職責；6、如何配合質檢工作；7、理解日常的質檢工作；
第七講：防止品質不良；
1、防止品質不良的六大措施；2、產品質量缺陷和分級；3、現場質量管理的原則；4、現場“四現”管理法；5、三按、三不作業(yè)原則；
第八講：提升質量意識對工作的要求；
1、觀念轉變、態(tài)度轉變；2、現場管理工作的原則；
3、做好工作前的準備；4、防止不良品的要訣；5、持續(xù)改進的觀念。6、企業(yè)質量的四個等級；
結束語 

《員工質量意識的塑造》培訓課程大綱
培訓目標：
通過學習該課程，使公司全體員工理解、深化、提升質量意識，領悟企業(yè)與顧客的依存關系，消除質量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質量工作；了解防止品質不良的一般要求；增強做好質量工作的自覺性和主動性。

培訓對象：
公司總經理、副總經理，公司各部門部長、經理，管理人員及企業(yè)內全體員工；

課程大綱：
第一講：質量的影響；
1）五個質量事故案例；2）對國家；3）企業(yè)；4）對自己；  
第二講：質量認識的誤區(qū) ；
1、六個認識誤區(qū)：1）質量差不多就行；2）品質好成本必然高；3）質量的責任是生產、質檢的責任；4）銷售比質量重要；5）成本比質量重要；6）有點質量問題很正常；
2、1%的不合格、1%的劣質、1%的失誤；
第三講：什么是質量？
1、質量的概念；1）要求；2）特性；3）等級；4）顧客滿意；5）能力；2、質量概念的深化；3、決定品質的關鍵因素；4、應具備的6個質量觀念；
第四講：應具備的質量意識；
1、應具備的7個質量意識；2、經濟競爭的發(fā)展趨勢；3、質量與其他的關系；4、提升質量的四大陷阱；5、管理故事；6、12個正確的質量觀念；
第五講：質量的定義；
1、質量的定義；2、服務質量特性；3、顧客；4、質量共識；5、樹立正確的顧客觀；6.贏得顧客滿意的因素；7、顧客滿意---企業(yè)經營的宗旨。
第六講：理解質檢工作；
1、質檢工作崗位的分類；2、質量經營的內容；3、我們的目標；4、質檢工作的作用；5、質檢員的職責；6、如何配合質檢工作；7、理解日常的質檢工作；
第七講：防止品質不良；
1、防止品質不良的六大措施；2、產品質量缺陷和分級；3、現場質量管理的原則；4、現場“四現”管理法；5、三按、三不作業(yè)原則；
第八講：提升質量意識對工作的要求；
1、觀念轉變、態(tài)度轉變；2、現場管理工作的原則；
3、做好工作前的準備；4、防止不良品的要訣；5、持續(xù)改進的觀念。6、企業(yè)質量的四個等級；
結束語