PAC高效溝通與潛意識說服技巧

第一單元：溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
 
第二單元：說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
視頻案例1：社會語言的例子
視頻案例2：身體語言的例子
視頻案例3：心理語言的例子
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作
案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析
案例3：手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
案例4：身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
6、領域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
視頻1：話的硬體解析
視頻2：話的軟體解析
練習：說話的硬體練習
8、話的內容組織包含哪七種類型
練習：內容組織的七種類型練習
9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
案例1：李芳向上級報告的感性表達技巧
案例2：張主管向上級報告的理性表達技巧
10、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓練（我來比劃，你來猜）
 
第三單元：傾聽的藝術
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽壞毛病
視頻2：聽的重點沒領會
視頻3：傾聽他人的目的沒有把握
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3：“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
視頻1：工作中的煩惱
視頻2：不自信的冬梅
8、提高傾聽能力的八個策略
視頻1：不要不懂裝懂
視頻2：聽別人之前，先聽聽自己
視頻3：多多充實字匯能力
9、練習：傾聽能力
 
第四單元：一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
視頻1：劉明是如何回應同事的
視頻2：張可可上班時間講話時的增項反映
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習：【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負面的回饋的缺失
6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功
8、我們如何從內心說服對方，進而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導，讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛意識說服”的七個技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學員角色扮演
 
第五單元：沖突的策略分析與運用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽報告
7、案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應對上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

謝玉雄，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，管理創(chuàng)新導師；80-90后員工管理研究第一人；中科大MBA；清華大學、中山大學、武漢大學、浙江大學等院校MBA總裁班客座教授；美國【情境領導】、【六頂思考帽】授證講師；臺灣生產力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師；國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師；世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師。
 

資歷背景
奧科控股集團人力資源總監(jiān)；日本TDK合資企業(yè)，副總經理兼人力資源部部長；富士康企業(yè)集團IE學院 資深經理；曾服務于世界500強FOXCONN、TDK公司。歷任人力資源經理、總監(jiān)、副總經理等職務。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓授課經驗。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領導藝術、管理技術創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領域有獨到見解，并積淀豐富的可操作性實戰(zhàn)經驗。十年內受邀在各大企業(yè)、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，曾被富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)一定聘為常年顧問”。

授課風格
謝玉雄老師擔任國內多家院校、企業(yè)機構金牌講師，身經百戰(zhàn)，集儒雅與實戰(zhàn)為一身，結理論與實務于一身。謝老師有世界級外企12年的實戰(zhàn)經驗，是大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。
課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效。課程風格嚴謹不失幽默、系統(tǒng)不失邏輯。課程案例真實，貼近學員工作，貼合企業(yè)現(xiàn)狀。課程方式采用MBA教學模式，寓教于樂，快速解決企業(yè)的實際問題，贏得業(yè)界良好口碑和贊譽。

研究領域
主要研究企業(yè)管理創(chuàng)新、組織行為學、人力資源管理。出版光盤《8090后員工管理》，全國大型公開課巡回演講120多場。