客戶管理策略

課程內(nèi)容：

一、我們的客戶需要管理嗎？
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認(rèn)
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求

二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3、案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點(diǎn)
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關(guān)系

三、滿意管理
1.善待每一位顧客
2.提高滿意度
3.客戶投訴管理

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國(guó)企業(yè)互動(dòng)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)；中央電視臺(tái)中視科華培訓(xùn)中心顧問、簽約講師；職業(yè)指南頻道簽約講師、北京大學(xué)品牌戰(zhàn)略研究中心特聘培訓(xùn)師；資深管理培訓(xùn)專家、中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家，是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實(shí)踐型培訓(xùn)專家。

授課特點(diǎn)：
　　在過去的十年中，趙承閣老師曾為數(shù)百家企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)，每一次培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員都針對(duì)課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個(gè)課程進(jìn)展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動(dòng)游戲更使學(xué)員親身體驗(yàn)深刻的道理。整個(gè)課程體現(xiàn)了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)趣幽默、知識(shí)寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評(píng)。