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有效溝通

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有效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
何岸
何岸
(擅長(zhǎng):管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.了解溝通的原理;
2.了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭;
3.了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么;
4.對(duì)企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理;
5.明白溝通中的四大誤區(qū);
6.明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài);
7.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性;
8.練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通方法;
9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中,一通百通;
10.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo);


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的涵義和兩個(gè)基本思路
2.視頻分享:溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.案例討論:企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式?
5.溝通中常見的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個(gè)因素
7.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
8.案例討論:受人歡迎的溝通& 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析:批評(píng)下屬時(shí)的目標(biāo)是什么?不要適得其反
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí),如何讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)?
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析:海豚的故事

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí):人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí):如何讓人們放下情緒,調(diào)整行為?
3.人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí):興奮的下屬與理性的上司
4.共同點(diǎn)越多,感覺關(guān)系越近
案例練習(xí):如何快速與他人拉近距離?
5.要想處理好事情,先處理好心情
案例練習(xí):當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作,而對(duì)方正有情緒,如何處理?
6.情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí):如何在緊急求助時(shí),能夠得到別人的支持?
7.人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評(píng)
案例練習(xí):如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評(píng)員工,員工會(huì)愿意改正?
8.給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí):不懂對(duì)方心思的時(shí)候,用什么方法來(lái)了解對(duì)方?
9.人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí):如何讓別人快速做決定?
10.性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí):不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么?
11.案例練習(xí):從十個(gè)案例中,體會(huì)溝通中的人性智慧,學(xué)員練習(xí),老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
1.溝通前先做準(zhǔn)備案例練習(xí):準(zhǔn)備的5W2H
2.創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí):創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
3.傾聽與復(fù)述  案例練習(xí):聽的三層次
4.教練技術(shù)的問聽說  案例練習(xí):開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5.探秘術(shù)  案例練習(xí):如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?
6.有效表達(dá)I-message  案例練習(xí):同樣一句話,換下說法,如此不同
7.有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí):如何能清晰地向上司匯報(bào)工作?
8.調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí):下屬業(yè)績(jī)差,如何與其績(jī)效面談?
9.五步抗拒消除法 案例練習(xí):如何讓拒絕你的人變得同意你?
10.達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排案例練習(xí):溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
11.案例練習(xí):十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié),讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1.與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見
4) 如何博得上司的認(rèn)可
5) 如何贏得上司的信賴
2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):
1)如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)
2)如何解決下屬間的糾紛
3)如何在批評(píng)下屬的時(shí)候,達(dá)到鼓勵(lì)的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):
1)跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里
2)豐田公司跨部門溝通的典范
3)融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門溝通的5項(xiàng)策略
4.現(xiàn)場(chǎng)解答:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場(chǎng)分析解答

講師 何岸 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師;曾任500強(qiáng)企業(yè)高管,從事企業(yè)管理二十年,自2010年起連續(xù)5年為美的集團(tuán)做中層干部《MTP中層管理技能》訓(xùn)練;自2011連續(xù)3年為中國(guó)太平財(cái)險(xiǎn)集團(tuán)做新員工《從校園人到企業(yè)人》培訓(xùn)。有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近年來(lái)專注中層干部綜合素質(zhì)的提升,基于多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),近幾年已在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn),是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域/專攻方向:中層干部綜合素質(zhì)提升、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力。

社會(huì)榮譽(yù)
中國(guó)人民大學(xué)工商管理(MBA)碩士
香港城市大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué)MBA特聘講師。

【授課風(fēng)格】:
1、課程中融入教練技術(shù),結(jié)合20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),內(nèi)涵豐富,內(nèi)功深厚。
2、課前調(diào)研,個(gè)性化方案設(shè)計(jì),課后跟蹤輔導(dǎo),實(shí)操性強(qiáng),使培訓(xùn)真正落地。
3、氣氛活躍,啟發(fā)式+互動(dòng)式+體驗(yàn)式培訓(xùn),點(diǎn)評(píng)精準(zhǔn),安排自由問答時(shí)間。

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