有效溝通

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的涵義和兩個(gè)基本思路
2.視頻分享：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？
5.溝通中常見的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個(gè)因素
7.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
8.案例討論：受人歡迎的溝通& 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析：批評(píng)下屬時(shí)的目標(biāo)是什么？不要適得其反
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)？
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3.人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：興奮的下屬與理性的上司
4.共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5.要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6.情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？
8.給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？
9.人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10.性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
11.案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
1.溝通前先做準(zhǔn)備案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法
2.創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
3.傾聽與復(fù)述  案例練習(xí)：聽的三層次
4.教練技術(shù)的問聽說  案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5.探秘術(shù)  案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6.有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
7.有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？
8.調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：下屬業(yè)績(jī)差，如何與其績(jī)效面談？
9.五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10.達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
11.案例練習(xí)：十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1.與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見
4) 如何博得上司的認(rèn)可
5) 如何贏得上司的信賴
2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：
1)如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)
2)如何解決下屬間的糾紛
3)如何在批評(píng)下屬的時(shí)候，達(dá)到鼓勵(lì)的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：
1)跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里
2)豐田公司跨部門溝通的典范
3)融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門溝通的5項(xiàng)策略
4.現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師；曾任500強(qiáng)企業(yè)高管，從事企業(yè)管理二十年，自2010年起連續(xù)5年為美的集團(tuán)做中層干部《MTP中層管理技能》訓(xùn)練；自2011連續(xù)3年為中國(guó)太平財(cái)險(xiǎn)集團(tuán)做新員工《從校園人到企業(yè)人》培訓(xùn)。有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注中層干部綜合素質(zhì)的提升，基于多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年已在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域/專攻方向：中層干部綜合素質(zhì)提升、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力。

社會(huì)榮譽(yù)
中國(guó)人民大學(xué)工商管理（MBA）碩士
香港城市大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué)MBA特聘講師。

【授課風(fēng)格】：
1、課程中融入教練技術(shù)，結(jié)合20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚。
2、課前調(diào)研，個(gè)性化方案設(shè)計(jì)，課后跟蹤輔導(dǎo)，實(shí)操性強(qiáng)，使培訓(xùn)真正落地。
3、氣氛活躍，啟發(fā)式+互動(dòng)式+體驗(yàn)式培訓(xùn)，點(diǎn)評(píng)精準(zhǔn)，安排自由問答時(shí)間。