有效溝通

第一章  溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三點(diǎn)建議
1、溝通是以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話
3、溝通應(yīng)從心開始
四、影響溝通效果的三個(gè)因素

第二章、有效溝通的四大障礙及改善之道
一、個(gè)人因素
二、渠道因素
三、環(huán)境因素
四、時(shí)間因素

第三章  提升溝通能力的三大技能      
一、詢問(wèn)的技巧
1、詢問(wèn)的二種類型
2、詢問(wèn)的三種模式
3、詢問(wèn)的五個(gè)步驟
二、聆聽的技巧
1、聆聽的三個(gè)要求
2、聆聽的3A原則
3、聆聽的三個(gè)重要步驟
三、說(shuō)話的技巧
1、快速與對(duì)方建立默契的4個(gè)策略
2、用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)話
3、學(xué)會(huì)把你的建議和想法當(dāng)作產(chǎn)品銷售給對(duì)方

第四章  提升溝通品質(zhì)的五項(xiàng)修煉
一、有形度
1、美好儀態(tài)的三個(gè)方面
2、書面材料的視覺(jué)效果
二、同理度
1、“三位”思考
2、認(rèn)同對(duì)方的八個(gè)技巧
三、反應(yīng)度
1、“五動(dòng)”要求    
2、“五勤”要求
四、專業(yè)度
五、信賴度
1、溝通要“三到”
2、三種旁證資料引用

第五章  溝通中的異議處理技巧
一、處理異議時(shí)的四種溝通策略
1、用“問(wèn)”代替“說(shuō)”
2、用“講故事”代替“講道理”
3、用“太極拳打法”代替“西洋拳打法”
4、用“同時(shí)”代替“但是”
二、處理溝通異議的2E2C流程
1、表達(dá)同理心（Empathy）
2、使反對(duì)具體化（Explore）
3、確認(rèn)問(wèn)題（Confirm）
4、提出正確的觀點(diǎn)（Correct）

第六章  如何與不同類型的人溝通
一、與不同說(shuō)服模式的人溝通技巧
1、視覺(jué)型
2、聽覺(jué)型
3、感覺(jué)型
二、與不同人格模式的人溝通技巧
1、自我判定型
2、外界判定型
3、注重結(jié)果型
4、注重細(xì)節(jié)型
5、求同型
6、求異型
7、追求型
8、逃避型
三、與不同行為模式的人溝通技巧
1、分析型
2、支配型
3、和藹型
4、表現(xiàn)型
第七章總結(jié)

深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
重慶慧發(fā)企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)講師
中國(guó)企管網(wǎng)特聘講師
中國(guó)培訓(xùn)熱線特聘講師

曾就職于：
中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）

中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)） 十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。

授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
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