有效的溝通與激勵(lì)

培訓(xùn)背景：
  為什么員工對(duì)自己沒有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？
  為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來就執(zhí)行不下去呢？
  為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？
  為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？
  企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？
培訓(xùn)目標(biāo)：
開闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。

課程大綱：
第一部分：溝通
模塊1  認(rèn)識(shí)溝通
●  溝通是什么
●  溝通的作用
●  溝通的障礙
模塊2  如何溝通
●  溝通的過程
●  溝通的三種形式
●  有效的溝通步驟
●  5W2H
模塊3  有效溝通的技巧
●  有效溝通的影響技巧
●  表達(dá)的技巧
●  傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）
●  澄清回饋的技巧
●  引起共鳴的技巧
模塊4  學(xué)會(huì)溝通
●  溝通的三要點(diǎn)
●  溝通的方向
1.  下對(duì)上溝通技巧
2.  平行溝通技巧
3.  上對(duì)下溝通技巧
●  案例說明
●  有效地會(huì)議溝通
●  溝通要領(lǐng)
●  溝通六道
●  工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng)
●  提問與斷言
模塊5   總結(jié)

第二部分激勵(lì)模塊
1  認(rèn)識(shí)激勵(lì)
●  激勵(lì)是什么
●  激勵(lì)理論
模塊2  人的需求理論
●  馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求
●  有經(jīng)驗(yàn)員工的需求
模塊3  如何激勵(lì)
●  案例研討（海爾集團(tuán)的激勵(lì)體制）
●  激勵(lì)原則
●  建立有效目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)
●  激勵(lì)行動(dòng)方案
模塊4  不同層次人員的激勵(lì)
●  新進(jìn)人員不同成長過程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法
D1  意愿高 能力低
D2  意愿低 能力低
D3  勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者
D4  能力高、意愿高
模塊5  激勵(lì)方法
●  激勵(lì)的兩種方法
●  物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
●  不花錢的激勵(lì)方式
●  如何建立有效激勵(lì)體系
模塊6  總結(jié)

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師、資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家、擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)、國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師、注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）、上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢專家、冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)、有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷、2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場，累計(jì)培訓(xùn)上萬人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。