跨部門溝通與協(xié)作

第一部分 認(rèn)識跨部門溝通
1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.跨部門溝通常見的問題剖析
3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.影響溝通的三個因素
8.溝通中常見的四大誤區(qū)
9.評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
10.案例討論：受人歡迎的溝通& 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時的目標(biāo)是解決問題？不要適得其反
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會怎樣？
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對艱巨的任務(wù)時，如何讓其他部門人員積極配合？
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：海豚的故事

第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：對方表達(dá)觀點(diǎn)后，你如何回應(yīng)？
2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門同事的錯誤觀點(diǎn)或行為？
3.人都希望對方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓對方接收到你表達(dá)的信息？
4.共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5.要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要別人協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？
6.情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習(xí)：如何批評和表揚(yáng)其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
8.給對方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9.人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：部門間協(xié)作遇障礙時，如何引導(dǎo)對方來配合？
10.性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
11.案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1.溝通前先做準(zhǔn)備案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法
2.創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時間線法
3.傾聽與復(fù)述  案例練習(xí)：聽的三層次
4.教練技術(shù)的問聽說  案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5.探秘術(shù)  案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6.有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
7.有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？
8.調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：員工業(yè)績差，如何與其績效面談？
9.五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10.達(dá)成共識及行動安排案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動計(jì)劃
11.案例練習(xí)：十個主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 改善跨部門溝通的十點(diǎn)建議
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多、信息鏈太長，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標(biāo)
11.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉& 豐田公司
12.現(xiàn)場解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場分析解答

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師；曾任500強(qiáng)企業(yè)高管，從事企業(yè)管理二十年，自2010年起連續(xù)5年為美的集團(tuán)做中層干部《MTP中層管理技能》訓(xùn)練；自2011連續(xù)3年為中國太平財(cái)險(xiǎn)集團(tuán)做新員工《從校園人到企業(yè)人》培訓(xùn)。有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注中層干部綜合素質(zhì)的提升，基于多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年已在國內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。
擅長領(lǐng)域/專攻方向：中層干部綜合素質(zhì)提升、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力。

社會榮譽(yù)
中國人民大學(xué)工商管理（MBA）碩士
香港城市大學(xué)、中國人民大學(xué)、廈門大學(xué)MBA特聘講師。

【授課風(fēng)格】：
1、課程中融入教練技術(shù)，結(jié)合20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚。
2、課前調(diào)研，個性化方案設(shè)計(jì)，課后跟蹤輔導(dǎo)，實(shí)操性強(qiáng)，使培訓(xùn)真正落地。
3、氣氛活躍，啟發(fā)式+互動式+體驗(yàn)式培訓(xùn)，點(diǎn)評精準(zhǔn)，安排自由問答時間。