國際營銷有效溝通

【課程介紹】本課程針對國際營銷人員，用專業(yè)的方法介紹了解客戶、介紹自己，以期在溝通中掌握客戶的需求，促進(jìn)成交。
【課程對象】營銷經(jīng)理，商務(wù)洽談人員
【授課方式】講解、案例分析、情景對話、課堂練習(xí)
【課程時間】1天
【培訓(xùn)語言】中、英文
  
一單元.目標(biāo)客戶管理
  了解海外客戶地域文化類型
  客戶群劃分
  管理客戶的重要信息
  把握關(guān)鍵客戶
  找到有決策權(quán)的購買者
  有技巧地考察客戶
  練習(xí)：客戶分類及管理
 
二單元.溝通前準(zhǔn)備工作
  對產(chǎn)品的熱情
  充分了解產(chǎn)品信息
  必備的銷售道具
  明確溝通與銷售目標(biāo)
  選擇適宜的溝通方式
  起草溝通的內(nèi)容
  分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對自我的認(rèn)知情況
  決定是否采用電話溝通
  選擇其他溝通方式
   
三單元.業(yè)務(wù)介紹
  為什么要自我介紹
  公司歷史
  商業(yè)理念
  企業(yè)結(jié)構(gòu)
  市場營銷
  客戶關(guān)系
  業(yè)務(wù)情況
  戰(zhàn)略
  練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
   
四單元.捕獲客戶
  應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)
  了解客戶的需求
  傾聽的技巧
  適時地提問
  了解客戶的疑慮
  不阻止客戶說出拒絕的理由
  練習(xí)1：電話捕獲客戶需求
  運用精確數(shù)據(jù)說服客戶
  分析客戶的決定過程
  電話報價技巧
  溝通禮儀
  永遠(yuǎn)不攻擊競爭對手
  練習(xí)2：模擬電話溝通

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國際貿(mào)易注冊咨詢師；中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；中大-花旗TOT校友理事會常務(wù)副會長。教育及學(xué)術(shù)交流背景：科學(xué)碩士.芬蘭坦配雷大學(xué)；管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；計算機(jī)及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；市場及經(jīng)濟(jì)學(xué).芬蘭約恩蘇大學(xué)；俄羅斯商業(yè).俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)、直接涉外工作經(jīng)驗超過10年，其中，海外經(jīng)驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團(tuán)赴韓國招商。威海環(huán)翠區(qū)外經(jīng)貿(mào)委外資企業(yè)管理員；國營外貿(mào)公司進(jìn)出口部經(jīng)理,全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(tuán)(英文)市場分析師；廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理。
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