沖突管理與有效溝通

前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

第一部分：正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
l 案例分析

第二部分：有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
l 現(xiàn)場演練

第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
l 測試：沖突處理能力
3、當事人（組織與組織、 個人與個人）之間的沖突
l 沖突處理的5種常用方式
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理（案例）
l 與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當事人之間的沖突 
l 調(diào)停化解沖突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

　　長期從事企業(yè)的品牌運營研究、內(nèi)訓及管理工作，對于企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式創(chuàng)新、培訓規(guī)劃、員工成長訓練、團隊熔煉、執(zhí)行力的打造、員工銷售技能提升、心態(tài)激勵與輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

     歷任知名企業(yè)營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、策劃總監(jiān)、董事長助理，曾進修于清華大學總裁研修班。

    專注于企業(yè)營銷運營實戰(zhàn)探索及修煉，對中國本土營銷環(huán)境有深刻的認識，對中國本土品牌運營有獨特的見解。

    同時專注于將企業(yè)教練的精華在企業(yè)中進行運用，將國學經(jīng)典智慧與當代企業(yè)管理相融合，將人性的弱點轉(zhuǎn)化成優(yōu)點，激發(fā)心靈的智慧力量；由內(nèi)而外改變?nèi)说膬?nèi)在世界，從而帶來強大的生產(chǎn)力，打造中國企業(yè)的“西點軍校”。被譽為“團隊重塑的心靈之師”。