沖突管理與有效溝通

前言：沖突無(wú)處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點(diǎn)
3、沖突觀念的演進(jìn)
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類(lèi)型與作用
6、沖突的過(guò)程
l 案例分析

第二部分：有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總得靠整個(gè)人來(lái)溝通
6、表達(dá)的技巧
7、傾聽(tīng)的技巧
8、提問(wèn)的技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演練

第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個(gè)人內(nèi)心的沖突
l 測(cè)試：沖突處理能力
3、當(dāng)事人（組織與組織、 個(gè)人與個(gè)人）之間的沖突
l 沖突處理的5種常用方式
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理（案例）
l 與他部門(mén)的沖突處理（案例）
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突 
l 調(diào)停化解沖突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

　　長(zhǎng)期從事企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)研究、內(nèi)訓(xùn)及管理工作，對(duì)于企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式創(chuàng)新、培訓(xùn)規(guī)劃、員工成長(zhǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)熔煉、執(zhí)行力的打造、員工銷(xiāo)售技能提升、心態(tài)激勵(lì)與輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

     歷任知名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、策劃總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理，曾進(jìn)修于清華大學(xué)總裁研修班。

    專注于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)探索及修煉，對(duì)中國(guó)本土營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)本土品牌運(yùn)營(yíng)有獨(dú)特的見(jiàn)解。

    同時(shí)專注于將企業(yè)教練的精華在企業(yè)中進(jìn)行運(yùn)用，將國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧與當(dāng)代企業(yè)管理相融合，將人性的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化成優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)心靈的智慧力量；由內(nèi)而外改變?nèi)说膬?nèi)在世界，從而帶來(lái)強(qiáng)大的生產(chǎn)力，打造中國(guó)企業(yè)的“西點(diǎn)軍校”。被譽(yù)為“團(tuán)隊(duì)重塑的心靈之師”。