有效溝通

引言：溝通的意義
一、溝通的基本原理
1、什么是NLP教練式溝通？
2、有效溝通的三套思想軟件(BVR)
3、溝通效果的來源
4、有效溝通的八個(gè)基本信念
5、有效溝通四個(gè)基本要領(lǐng)
 
二、有效溝通的語言模式
1、正面詞語（體驗(yàn)）
2、先跟后帶法（案例分析）
3、五步脫困法（身體體驗(yàn)）
4、上推下切(平行)法（案例分析）
5、強(qiáng)有力問題發(fā)生器
 
三、有效溝通的四大能力
1、聆聽
1）聆聽的意義（視頻、案例）
2）聆聽的三個(gè)境界（互動(dòng)體驗(yàn)）
3）聆聽的3R技巧

2、發(fā)問
1）發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)：
2）開放式問題與封閉式問題的應(yīng)用（情景模擬）
3）“為什么”與“怎么樣”（互動(dòng)練習(xí)）

3、區(qū)分
1）區(qū)分的目的
2）區(qū)分的方向：演繹/事實(shí)/真相 （案例分析）
3）區(qū)分練習(xí)

4、回應(yīng)
1）回應(yīng)的意義
2）回應(yīng)的三個(gè)技巧
3）非語言回應(yīng)的兩種姿態(tài)
4）回應(yīng)的禁忌（案例分析：史上最牛女秘書）
5、溝通四大能力綜合練習(xí)
 
四、溝通障礙的消除
1、認(rèn)識(shí)溝通障礙（案例分析）
2、消解自我情緒：ABC理論（體驗(yàn)）
3、消解他人的抗拒（案例分析）
 
五、有效溝通的實(shí)踐技巧
1、有效溝通的“三換”思維（案例分析）
2、有效溝通的法則（德魯克）
3、上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通技巧
4、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通技巧
5、平級(jí)之間的溝通技巧

結(jié)語：溝通的實(shí)踐

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國社會(huì)科學(xué)院研究生學(xué)歷；清華大學(xué)、上海交大EMBA班、總裁班特聘教授；北大縱橫商學(xué)院特聘教授；多家上市公司管理顧問； NLP式管理教練。
 
專業(yè)資格：國家授證高級(jí)管理咨詢顧問；
      中國企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)執(zhí)行委員；
      國際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證管理教練;
擅長領(lǐng)域：精細(xì)化管理、流程管理、人力資源管理、績效管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、NLP教練式管理等；
涉足行業(yè)：制造業(yè)、房地產(chǎn)、煤炭、電力、酒店服務(wù)業(yè)、政府管理部門等；

工作經(jīng)歷：
三十多年的國有大中型企業(yè)、民營企業(yè)、經(jīng)濟(jì)部門管理工作和咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任設(shè)備科長、企管科長、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職；擔(dān)任包括上市公司在內(nèi)的多家公司的管理咨詢顧問。在流程管理、人力資源管理、績效管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長用NLP教練技術(shù)駕馭現(xiàn)代企業(yè)管理。

職業(yè)成果：
在《經(jīng)濟(jì)與管理研究》、《中國人民大學(xué)學(xué)報(bào)》、《企業(yè)管理》、《中國經(jīng)濟(jì)體制改革》、《中國改革報(bào)》等十多家國家級(jí)報(bào)刊上發(fā)表論文30多篇。
課程特點(diǎn)：擁有職業(yè)培訓(xùn)師的演講風(fēng)范，課程集實(shí)用性、可操作性、趣味性和藝術(shù)性于一體，在培訓(xùn)界廣受好評(píng)；
咨詢特點(diǎn)：①汲取前沿理論又不固守理論；②源于企業(yè)，量身定做；③強(qiáng)化基礎(chǔ)、講求精細(xì)；④敢于創(chuàng)新，簡潔實(shí)用；創(chuàng)造了“卡式流程管理”方法，善用NLP教練技術(shù)駕馭現(xiàn)代企業(yè)管理，在中國咨詢界獨(dú)樹一幟。