通情達理的管理溝通藝術(shù)

第一講 “通情達理”的溝通藝術(shù)
1.溝通的目的	明確的溝通目標   共同的協(xié)議達成   信息、思想和情感的交流	講解
2.“先通情后達理”課程核心理念	良好的溝通首先要做好情緒管理   溝通藝術(shù)的主題——通情達理
第二講 先要通好“情”
1.價值觀	溝通的基礎(chǔ)——尊重，理解   溝通的理解層次   價值觀對溝通中“情”的影響	講解   學(xué)員活動：程經(jīng)理與小楊的溝通
2.利益性	利益的鏈條   在組織中如何獲得支持
3.角色定位	個體在組織中的角色   角色差異的影響   組織內(nèi)部的自我角色定位	講解   學(xué)員活動：張總與吳經(jīng)理
第三講 達“理”的藝術(shù)
1、達“理”的前提 —因人而異	人際風(fēng)格類型   不同風(fēng)格類型的溝通風(fēng)格   如何與不同風(fēng)格類型進行溝通	講解   學(xué)員討論：不同的風(fēng)格類型如何有效傾聽   個人練習(xí)：贊美對方的十大方法
2.傾聽	做個會傾聽的溝通者   不同人際風(fēng)格類型的傾聽大敵   不同人際風(fēng)格類型的傾聽改進
3.反饋	簡單的反饋可以事半功倍   有效反饋的典型方法
4.贊美	贊美是溝通與協(xié)調(diào)的潤滑劑   針對不同人際風(fēng)格類型的贊美
第四講 組織間溝通藝術(shù)
1.向上溝通	為何向上溝通讓人感到“卻步”？   向上溝通需要把握三個原則   面對不同風(fēng)格類型上級的溝通	講解   學(xué)員練習(xí)：李經(jīng)理的煩惱該怎樣解決？   角色扮演：說服上級   錄像學(xué)習(xí)：《業(yè)績說話-贊揚與批評   角色扮演：該如何批評？
2.水平溝通	水平溝通的障礙   水平溝通的協(xié)調(diào)藝術(shù)
3.向下溝通	為什么向下溝通會感覺不暢   聽取匯報的要點   如何向下屬布置任務(wù)   不同特質(zhì)下屬的任務(wù)接受   建設(shè)性批評的七個原則

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
TACK國際授權(quán)課程培訓(xùn)師
美國PDP專業(yè)諮商師\認證培訓(xùn)師
十四年跨國公司一線銷售及團隊管理工作經(jīng)驗
曾于Michelin米其林輪胎（中國）、GM通用汽車（中國）任銷售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯（中國）員工發(fā)展經(jīng)理，期間赴歐洲總部工作1年經(jīng)歷
 
基于長達十四年的一線銷售及團隊管理工作經(jīng)驗，付寧老師憑借其出色的語言功底、風(fēng)趣的授課風(fēng)格、靈活的教學(xué)形式、嚴謹?shù)恼n程架構(gòu)并融合針對性的課程設(shè)計內(nèi)容，滿足了不同行業(yè)客戶在提升管理技能、銷售技能,服務(wù)技能等方面多元化需求。其幽默風(fēng)趣、因材并因人施教的高度適應(yīng)性教學(xué)方式也同時博得了所服務(wù)的企事業(yè)單位（公司）的一致認可。
 
作為職業(yè)培訓(xùn)師及企業(yè)管理咨詢師，付寧老師所培訓(xùn)的客戶領(lǐng)域包括通信、金融、工業(yè)制造、化工、快速消費品、服裝百貨等主流行業(yè)，并先后為建設(shè)銀行、中國國際航空公司、中國移動、中國電信、上海寶鋼集團、海爾集團、南車集團、徐工集團、新浪、美孚、耐克、DTC鉆石等諸多大型國有集團、民營企業(yè)及外資機構(gòu)等不同類型、不同體制、不同行業(yè)的代表性客戶提供包括銷售人員技能發(fā)展、管理人員綜合能力提升在內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)項目、包括管理及核心崗位人員選拔/評估項目在內(nèi)的企業(yè)管理咨詢項目，并得到客戶核心管理層及參與課程學(xué)員、項目合作方的一致肯定。