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通情達(dá)理的管理溝通藝術(shù)

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通情達(dá)理的管理溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
付寧
付寧
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講 “通情達(dá)理”的溝通藝術(shù)
1.溝通的目的   明確的溝通目標(biāo)
  共同的協(xié)議達(dá)成
  信息、思想和情感的交流
  講解
 
2.“先通情后達(dá)理”課程核心理念   良好的溝通首先要做好情緒管理
  溝通藝術(shù)的主題——通情達(dá)理
第二講 先要通好“情”  
1.價(jià)值觀   溝通的基礎(chǔ)——尊重,理解
  溝通的理解層次
  價(jià)值觀對(duì)溝通中“情”的影響
  講解
  學(xué)員活動(dòng):程經(jīng)理與小楊的溝通
2.利益性   利益的鏈條
  在組織中如何獲得支持
3.角色定位   個(gè)體在組織中的角色
  角色差異的影響
  組織內(nèi)部的自我角色定位
  講解
  學(xué)員活動(dòng):張總與吳經(jīng)理
第三講 達(dá)“理”的藝術(shù) 
1、達(dá)“理”的前提
—因人而異
  人際風(fēng)格類型
  不同風(fēng)格類型的溝通風(fēng)格
  如何與不同風(fēng)格類型進(jìn)行溝通
  講解
  學(xué)員討論:不同的風(fēng)格類型如何有效傾聽
  個(gè)人練習(xí):贊美對(duì)方的十大方法
2.傾聽
 
  做個(gè)會(huì)傾聽的溝通者
  不同人際風(fēng)格類型的傾聽大敵
  不同人際風(fēng)格類型的傾聽改進(jìn)
3.反饋   簡(jiǎn)單的反饋可以事半功倍
  有效反饋的典型方法
4.贊美   贊美是溝通與協(xié)調(diào)的潤(rùn)滑劑
  針對(duì)不同人際風(fēng)格類型的贊美
第四講 組織間溝通藝術(shù)           
1.向上溝通   為何向上溝通讓人感到“卻步”?
  向上溝通需要把握三個(gè)原則
  面對(duì)不同風(fēng)格類型上級(jí)的溝通
  講解
  學(xué)員練習(xí):李經(jīng)理的煩惱該怎樣解決?
  角色扮演:說(shuō)服上級(jí)
  錄像學(xué)習(xí):《業(yè)績(jī)說(shuō)話-贊揚(yáng)與批評(píng)
  角色扮演:該如何批評(píng)?
2.水平溝通   水平溝通的障礙
  水平溝通的協(xié)調(diào)藝術(shù)
3.向下溝通   為什么向下溝通會(huì)感覺(jué)不暢
  聽取匯報(bào)的要點(diǎn)
  如何向下屬布置任務(wù)
  不同特質(zhì)下屬的任務(wù)接受
  建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則

講師 付寧 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
TACK國(guó)際授權(quán)課程培訓(xùn)師
美國(guó)PDP專業(yè)諮商師\認(rèn)證培訓(xùn)師
十四年跨國(guó)公司一線銷售及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
曾于Michelin米其林輪胎(中國(guó))、GM通用汽車(中國(guó))任銷售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯(中國(guó))員工發(fā)展經(jīng)理,期間赴歐洲總部工作1年經(jīng)歷
 
基于長(zhǎng)達(dá)十四年的一線銷售及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),付寧老師憑借其出色的語(yǔ)言功底、風(fēng)趣的授課風(fēng)格、靈活的教學(xué)形式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程架構(gòu)并融合針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)內(nèi)容,滿足了不同行業(yè)客戶在提升管理技能、銷售技能,服務(wù)技能等方面多元化需求。其幽默風(fēng)趣、因材并因人施教的高度適應(yīng)性教學(xué)方式也同時(shí)博得了所服務(wù)的企事業(yè)單位(公司)的一致認(rèn)可。
 
作為職業(yè)培訓(xùn)師及企業(yè)管理咨詢師,付寧老師所培訓(xùn)的客戶領(lǐng)域包括通信、金融、工業(yè)制造、化工、快速消費(fèi)品、服裝百貨等主流行業(yè),并先后為建設(shè)銀行、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、上海寶鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、南車集團(tuán)、徐工集團(tuán)、新浪、美孚、耐克、DTC鉆石等諸多大型國(guó)有集團(tuán)、民營(yíng)企業(yè)及外資機(jī)構(gòu)等不同類型、不同體制、不同行業(yè)的代表性客戶提供包括銷售人員技能發(fā)展、管理人員綜合能力提升在內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、包括管理及核心崗位人員選拔/評(píng)估項(xiàng)目在內(nèi)的企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目,并得到客戶核心管理層及參與課程學(xué)員、項(xiàng)目合作方的一致肯定。

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