卓越溝通的7把金鑰匙

第1把金鑰匙:積極信念
1)溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2)自信心與平常心；同理心與包容心；
3)積極信念；
4)積極語言；
5）積極的肢體語言；
6）主動而非被動的溝通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于結果而非問題的溝通模式；
9）案例與演練
 
第2把金鑰匙：同理傾聽
1)先跟后帶與跟隨的類型；
2)頻道契合是重要的跟隨；
3）親和力的來源；
4）肢體語言與語音語調的跟隨技巧；
5）語言模式的跟隨技巧；
6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
7）識別情緒與防衛(wèi)；
8）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；
9）復述對方觀點；
10）重述對方觀點；
11）共情；
12）反映對方的正面動機；
13）適時反饋自己感受;
14)案例、視頻與演練
 
第3把金鑰匙：創(chuàng)造認同
1）帶領的核心是創(chuàng)造認同；
2）創(chuàng)造認同的三個層次；
3）觀點認同；
4）案例數(shù)據(jù)認同；
5）觀點更上層的信念認同；
6）創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7）說服引導的基本原則；
8）案例與演練
 
第4把金鑰匙：下切聚焦
1）溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分；
2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；
3）下切技術在管理執(zhí)行力中的應用；
4）下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；
5）下切技術在達成共識或明確任務時的應用；
6）下切技術在銷售中的應用; 7)案例與演練
 
第5把金鑰匙：完整表達
1)完整表達的重要性；
2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；
3) 精準的描述事實；
4）不輕易評判，判斷時需要核對；
5）適當表達感受；
6）表達自己的意圖與需要；
7）必要時表達背景；
8）溝通核對的重要性；
9）案例與練習
 
第6把金鑰匙：教練提問
1)強有力發(fā)問對激發(fā)潛能的重大作用與案例；
2）啟發(fā)式發(fā)問的類型與基本原則；
3）強有力發(fā)問的方法與練習；
4)教練式發(fā)問的GROW工具與常見發(fā)問清單工具；
5）教練式發(fā)問的案例與演練。
 
第7把金鑰匙：職場上中下溝通
向下溝通
1)向下溝通的基本原則與角色定位；
2）讓渡成就感；
3）反饋分明；
4）寬嚴并濟的尺度；
5）欣賞與認可；
 
向上溝通
1）尊重第一、有膽第二；
2）建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4）讓上司做選擇題；
5）不讓上司做壞人；
6）站在上司的立場上;
7）案例與演練
 
跨部門溝通
1）通過組織設計、流程規(guī)范、考核指標設計來提升跨部門溝通的原則、案例與練習；
2）通過設計溝通工具來提升跨部門溝通的原則、案例與練習；
3）通過DISC溝通風格工具來理解對方；
4）通過提升合作型的企業(yè)文化來提升跨部門溝通的基本原則與案例。

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
資深培訓師
領導力專家
ICF高管教練
IAF引導者認證
浙江大學管理學博士
中國注冊會計師
NLP高級執(zhí)行師認證
德國系統(tǒng)排列導師認證
加拿大HAVEN學院專業(yè)
《驅動力》課程認證講師
原華為公司高級管理培訓師
原華為公司人力資源高級專家
原華為研發(fā)流程管理專家
原華為公司IPD變革核心委員
國家自然科學基金資助首席顧問
復旦、浙大、交大等總裁班特聘講師
2007年中國十大領導力專家（商戰(zhàn)名家與中國經營報評選）
 
優(yōu)勢：華為管理背景、管理與心理雙棲、實戰(zhàn)干貨、
控場力與互動性強、500人大課與體驗式訓練都很擅長
業(yè)界知名資深培訓師   跨學科跨領域的集成者

培訓特點：
  深厚的管理學與心理學功底，實戰(zhàn)的前沿的管理經驗，精辟而犀利的語言，豐富多樣的互動方式，精彩的案例分析與演練，深入而針對性的點評與輔導，后續(xù)學習社區(qū)指導

簡歷與專業(yè)資格
曾任華為技術有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經理、培訓營負責人，IPD變革委員會委員，華為講師俱樂部第一任會長，華為大學講師訓練首席講師，華為公司高級管理培訓師,華為公司人力資源資深專家
浙江大學管理學博士（研究方向：技術創(chuàng)新管理）
中國十大領導力專家（2007年《中國經營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經評選）
中國注冊會計師證書, 曾獲國家自然科學基金資助的首席顧問
在國內外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學》等上公開發(fā)表論文40余篇
長期學習加拿大HAVEN（海文）心理學院專業(yè)，ICF之TNM國際企業(yè)教練專業(yè)，獲NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導師認證， 九型人格等心理學專業(yè)學習
北京大學深圳研究院與經理人培訓中心、清華大學經理人培訓中心、浙江大學經理人培訓中心、復旦大學經理人培訓中心、上海交通大學經理人培訓中心、益策、名仕、影響力、時代光華等多家大學與知名機構特聘講師，累積培訓1000多場，深受企業(yè)職業(yè)經理人歡迎。