管理溝通

第一講：角色認(rèn)知
一、中層管理者的三個(gè)維度
二、作為下屬的中層管理者
1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身） 
1) 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2) 常見的三種錯(cuò)位：
領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位
三、作為同事的中層管理者
1.角色定位：內(nèi)部客戶
2.同事關(guān)系的三個(gè)階段
3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換
4.內(nèi)部客戶滿意
四、作為上司的中層管理者
1.作為上司的三種角色
2.如何管理知識(shí)型員工
3.常見的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員、官僚
討論：管理者最不應(yīng)該做什么？
五、角色的六大變化.
團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試：鮑爾賓問卷
視頻與討論：西游記角色
 
第二講   溝通的涵義
1.溝通的三大要素
2.溝通的三種方式
3.雙向溝通
4.溝通的三個(gè)行為
5.高效溝通的三原則
案例練習(xí)：事實(shí)與推斷
6.導(dǎo)致溝通失敗的九大原因
 
第三講  有效的溝通技巧
1.完整的溝通過程
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.各種發(fā)送信息方式之優(yōu)劣分析
4.聆聽的六大原則
案例練習(xí)：聆聽測(cè)試
1.有效聆聽的步驟
2.聆聽的五個(gè)層次
3.反饋的技巧
 
第四講  有效溝通的五種態(tài)度
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.建立合作態(tài)度的技巧
4.有效利用肢體語言的技巧
5.溝通視窗
案例討論：海上遇險(xiǎn)

第五講   高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備——SWOT分析
2.確認(rèn)需求——提問的技巧
3.闡述觀點(diǎn)——FAB法則
4.處理異議——同理心
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
 
第六講   人際風(fēng)格溝通技巧
1.了解你的溝通對(duì)象
2.人際風(fēng)格的四大分類
案例：人際風(fēng)格測(cè)試與分析
1.四種不同風(fēng)格的特征
2.與不同風(fēng)格人的溝通技巧
3.知識(shí)型員工的風(fēng)格探討
案例討論：三國(guó)中的溝通技巧
 
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例：諸葛亮話術(shù)

第八講   怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
4.知識(shí)型員工的特點(diǎn)
5.在下屬承受壓力較大的狀況下如何與下屬溝通
案例討論：晨會(huì)中的對(duì)話

清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家
頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學(xué)，擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長(zhǎng)、招聘部長(zhǎng)、管理研究部長(zhǎng)、宣傳文化部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)，在梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)評(píng)選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團(tuán)公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　培訓(xùn)課程以實(shí)實(shí)在在的結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+關(guān)鍵問題互動(dòng)交流+操作性現(xiàn)場(chǎng)演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績(jī)效。扎實(shí)的理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的演講才能，使張老師的培訓(xùn)激情洋溢，生動(dòng)有趣，富有感染力和震撼力，同時(shí)條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性極強(qiáng)，在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。