高效溝通
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管理溝通
管理溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張正華
(擅長(zhǎng):企業(yè)文化 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348
1.充分理解做為管理者的角色
2.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
3.成為聆聽(tīng)的高手
4.有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;
5.熟悉高效溝通的步驟;
6.掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
7.改善與下屬的溝通方法;
8.了解壓力管理的基本技巧;
9.通過(guò)有效激勵(lì),提高員工的工作積極性與主動(dòng)性;
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:角色認(rèn)知
一、中層管理者的三個(gè)維度
二、作為下屬的中層管理者
1.角色定位:上司的職務(wù)代理人(替身)
1) 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2) 常見(jiàn)的三種錯(cuò)位:
領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位
三、作為同事的中層管理者
1.角色定位:內(nèi)部客戶
2.同事關(guān)系的三個(gè)階段
3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換
4.內(nèi)部客戶滿意
四、作為上司的中層管理者
1.作為上司的三種角色
2.如何管理知識(shí)型員工
3.常見(jiàn)的角色錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員、官僚
討論:管理者最不應(yīng)該做什么?
五、角色的六大變化.
團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試:鮑爾賓問(wèn)卷
視頻與討論:西游記角色
第二講 溝通的涵義
1.溝通的三大要素
2.溝通的三種方式
3.雙向溝通
4.溝通的三個(gè)行為
5.高效溝通的三原則
案例練習(xí):事實(shí)與推斷
6.導(dǎo)致溝通失敗的九大原因
第三講 有效的溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.各種發(fā)送信息方式之優(yōu)劣分析
4.聆聽(tīng)的六大原則
案例練習(xí):聆聽(tīng)測(cè)試
1.有效聆聽(tīng)的步驟
2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3.反饋的技巧
第四講 有效溝通的五種態(tài)度
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.建立合作態(tài)度的技巧
4.有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
5.溝通視窗
案例討論:海上遇險(xiǎn)
第五講 高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備——SWOT分析
2.確認(rèn)需求——提問(wèn)的技巧
3.闡述觀點(diǎn)——FAB法則
4.處理異議——同理心
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
第六講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.了解你的溝通對(duì)象
2.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
案例:人際風(fēng)格測(cè)試與分析
1.四種不同風(fēng)格的特征
2.與不同風(fēng)格人的溝通技巧
3.知識(shí)型員工的風(fēng)格探討
案例討論:三國(guó)中的溝通技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例:諸葛亮話術(shù)
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
4.知識(shí)型員工的特點(diǎn)
5.在下屬承受壓力較大的狀況下如何與下屬溝通
案例討論:晨會(huì)中的對(duì)話
一、中層管理者的三個(gè)維度
二、作為下屬的中層管理者
1.角色定位:上司的職務(wù)代理人(替身)
1) 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2) 常見(jiàn)的三種錯(cuò)位:
領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位
三、作為同事的中層管理者
1.角色定位:內(nèi)部客戶
2.同事關(guān)系的三個(gè)階段
3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換
4.內(nèi)部客戶滿意
四、作為上司的中層管理者
1.作為上司的三種角色
2.如何管理知識(shí)型員工
3.常見(jiàn)的角色錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員、官僚
討論:管理者最不應(yīng)該做什么?
五、角色的六大變化.
團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試:鮑爾賓問(wèn)卷
視頻與討論:西游記角色
第二講 溝通的涵義
1.溝通的三大要素
2.溝通的三種方式
3.雙向溝通
4.溝通的三個(gè)行為
5.高效溝通的三原則
案例練習(xí):事實(shí)與推斷
6.導(dǎo)致溝通失敗的九大原因
第三講 有效的溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.各種發(fā)送信息方式之優(yōu)劣分析
4.聆聽(tīng)的六大原則
案例練習(xí):聆聽(tīng)測(cè)試
1.有效聆聽(tīng)的步驟
2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3.反饋的技巧
第四講 有效溝通的五種態(tài)度
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.建立合作態(tài)度的技巧
4.有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
5.溝通視窗
案例討論:海上遇險(xiǎn)
第五講 高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備——SWOT分析
2.確認(rèn)需求——提問(wèn)的技巧
3.闡述觀點(diǎn)——FAB法則
4.處理異議——同理心
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
第六講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.了解你的溝通對(duì)象
2.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
案例:人際風(fēng)格測(cè)試與分析
1.四種不同風(fēng)格的特征
2.與不同風(fēng)格人的溝通技巧
3.知識(shí)型員工的風(fēng)格探討
案例討論:三國(guó)中的溝通技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例:諸葛亮話術(shù)
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
4.知識(shí)型員工的特點(diǎn)
5.在下屬承受壓力較大的狀況下如何與下屬溝通
案例討論:晨會(huì)中的對(duì)話
講師 張正華 介紹
清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派人力管理專(zhuān)家
頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者
職業(yè)履歷:
曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根挖到三一重工,幫助三一重工建立了三一大學(xué),擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長(zhǎng)、招聘部長(zhǎng)、管理研究部長(zhǎng)、宣傳文化部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù),在梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)評(píng)選政協(xié)委員期間接待各地官員,主持打造集團(tuán)公司人力資源體系,企業(yè)文化體系,積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢(xún)研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)風(fēng)格:
培訓(xùn)課程以實(shí)實(shí)在在的結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流+操作性現(xiàn)場(chǎng)演練;致力于改變員工的行為,提升企業(yè)的績(jī)效。扎實(shí)的理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),卓越的演講才能,使張老師的培訓(xùn)激情洋溢,生動(dòng)有趣,富有感染力和震撼力,同時(shí)條理清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),實(shí)用性極強(qiáng),在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派人力管理專(zhuān)家
頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者
職業(yè)履歷:
曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根挖到三一重工,幫助三一重工建立了三一大學(xué),擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長(zhǎng)、招聘部長(zhǎng)、管理研究部長(zhǎng)、宣傳文化部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù),在梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)評(píng)選政協(xié)委員期間接待各地官員,主持打造集團(tuán)公司人力資源體系,企業(yè)文化體系,積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢(xún)研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)風(fēng)格:
培訓(xùn)課程以實(shí)實(shí)在在的結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流+操作性現(xiàn)場(chǎng)演練;致力于改變員工的行為,提升企業(yè)的績(jī)效。扎實(shí)的理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),卓越的演講才能,使張老師的培訓(xùn)激情洋溢,生動(dòng)有趣,富有感染力和震撼力,同時(shí)條理清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),實(shí)用性極強(qiáng),在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。
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