管理溝通技巧

第一章專業(yè)溝通技巧
一什么是溝通
           溝通的定義
           雙向溝通
           溝通的完整流程
二反饋技巧
           反饋的目的
           兩種反饋
           反饋的五要素
二語言溝通和非語言溝通的特點
三信任是溝通的基礎
 
第二章管理者的溝通
一優(yōu)秀管理者的特征
           指揮行為
           支持行為
二員工的特征
           工作的意愿
           工作的技能
三指揮行為的特征和目的
           指揮行為的優(yōu)點
           指揮的前提條件
四支持行為的特征和目的
           支持行為的優(yōu)點
           支持行為的條件
五四種領導風格
六員工發(fā)展的四個階段
 
第三章有效的會議溝通
一會議溝通的目的
           信息發(fā)布
           信息交流
           解決問題做決策
二會議解決問題的兩個步驟
           集思廣益
           做決策
三如何做到集思廣益
四有效決策的方法
           雙團隊法
           優(yōu)劣勢對比表
           討論達成一致
           投票
           獨裁
 
第四章公司溝通的特征
一公司溝通中的常見問題
                 決策層常見的問題
                 管理層常見的問題
二總經(jīng)理在溝通中的職責
                 明確目標
                 清晰傳達
三經(jīng)理在溝通中的職責
                 制定方法
四員工在溝通中的職責
                 執(zhí)行

第五章  有效處理溝通中的沖突
一什么是沖突
           個性沖突
           問題沖突
二兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
三處理溝通沖突的五種方法
           回避
           妥協(xié)
           合作
           競爭
           隨和
四處理沖突的六步驟
 
第六章跨部門溝通技巧
跨部門溝通的難點與問題
如何建立互相的溝通前提
傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
傾聽指南：該做的和不該做的
非語言溝通
雙向溝通
反饋技巧

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，1995年接受英國國際培訓機構TACK首次中國培訓講師認證。有十七年的跨國公司專業(yè)培訓經(jīng)驗。熟練掌握國際專業(yè)的培訓方法，同時結(jié)合中國的實際情況，使培訓更具實用性。執(zhí)著于培訓工作，是中國第一代專業(yè)培訓師。2001，2004年中國十大優(yōu)秀專業(yè)培訓師。曾任eNET硅谷動力網(wǎng)絡公司培訓經(jīng)理，Nokia中國學院培訓講師，人民大學MBA特邀講師，DHL中國銷售培訓經(jīng)理，吉百利中國培訓經(jīng)理，1995年接受英國國際培訓機構TACK首次中國培訓講師認證。

授課特點：
　　1.全心投入，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛；
　　2.風趣幽默.  語言風趣幽默，輕松愉快, 寓教于樂；
　　3.互動性強，注重學員參與,更好的理解培訓內(nèi)容；
　　4.實用性強.  通過反復的角色演練,讓學員從知道到做到。