管理溝通技巧

第一章專業(yè)溝通技巧
一什么是溝通
           溝通的定義
           雙向溝通
           溝通的完整流程
二反饋技巧
           反饋的目的
           兩種反饋
           反饋的五要素
二語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
三信任是溝通的基礎(chǔ)
 
第二章管理者的溝通
一優(yōu)秀管理者的特征
           指揮行為
           支持行為
二員工的特征
           工作的意愿
           工作的技能
三指揮行為的特征和目的
           指揮行為的優(yōu)點(diǎn)
           指揮的前提條件
四支持行為的特征和目的
           支持行為的優(yōu)點(diǎn)
           支持行為的條件
五四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六員工發(fā)展的四個(gè)階段
 
第三章有效的會(huì)議溝通
一會(huì)議溝通的目的
           信息發(fā)布
           信息交流
           解決問(wèn)題做決策
二會(huì)議解決問(wèn)題的兩個(gè)步驟
           集思廣益
           做決策
三如何做到集思廣益
四有效決策的方法
           雙團(tuán)隊(duì)法
           優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表
           討論達(dá)成一致
           投票
           獨(dú)裁
 
第四章公司溝通的特征
一公司溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
                 決策層常見(jiàn)的問(wèn)題
                 管理層常見(jiàn)的問(wèn)題
二總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
                 明確目標(biāo)
                 清晰傳達(dá)
三經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
                 制定方法
四員工在溝通中的職責(zé)
                 執(zhí)行

第五章  有效處理溝通中的沖突
一什么是沖突
           個(gè)性沖突
           問(wèn)題沖突
二兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
三處理溝通沖突的五種方法
           回避
           妥協(xié)
           合作
           競(jìng)爭(zhēng)
           隨和
四處理沖突的六步驟
 
第六章跨部門溝通技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與問(wèn)題
如何建立互相的溝通前提
傾聽(tīng)的障礙
有效傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)指南：該做的和不該做的
非語(yǔ)言溝通
雙向溝通
反饋技巧

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，1995年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證。有十七年的跨國(guó)公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握國(guó)際專業(yè)的培訓(xùn)方法，同時(shí)結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，使培訓(xùn)更具實(shí)用性。執(zhí)著于培訓(xùn)工作，是中國(guó)第一代專業(yè)培訓(xùn)師。2001，2004年中國(guó)十大優(yōu)秀專業(yè)培訓(xùn)師。曾任eNET硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)經(jīng)理，Nokia中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師，人民大學(xué)MBA特邀講師，DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理，吉百利中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，1995年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證。

授課特點(diǎn)：
　　1.全心投入，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛；
　　2.風(fēng)趣幽默.  語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，輕松愉快, 寓教于樂(lè)；
　　3.互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員參與,更好的理解培訓(xùn)內(nèi)容；
　　4.實(shí)用性強(qiáng).  通過(guò)反復(fù)的角色演練,讓學(xué)員從知道到做到。