優(yōu)秀中層高效管理溝通策略

課程意義：
《高效管理溝通》為企業(yè)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)工作的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情；激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。

課程目標(biāo)：
使企業(yè)管理者真正認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，認(rèn)識(shí)到管理溝通不是一般的口才，而是一門(mén)藝術(shù)；
認(rèn)知企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通；
教會(huì)企業(yè)管理者善用管理溝通的藝術(shù)，創(chuàng)造和諧的上下級(jí)關(guān)系，提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,建立有效的激勵(lì)機(jī)制，從而提升企業(yè)績(jī)效；
在電影、案例、游戲中深刻理解。

適合對(duì)象
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧人士，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。
 
課程大綱（1天）：                                   
一、中層管理者的能力羅盤(pán)
1.     中層管理者角色認(rèn)知
2.     中層管理者的角色錯(cuò)位
3.     企業(yè)優(yōu)秀中層素質(zhì)能力模型
4.     能力基石----溝通力

二、管理中的溝通
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
1.     原則：信任（微笑、贊美、傾聽(tīng)、同理）、主動(dòng)、環(huán)境、計(jì)劃、漸進(jìn)
2.     管理溝通成功圖解
3.     人際溝通障礙
4.     溝通的一般策略：
電影片段欣賞

三、學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通
測(cè)試：四種類(lèi)型性格測(cè)試

四、打通向上的階梯——如何與上司溝通
1.     上司眼中的中層
2.     不說(shuō)上級(jí)傻的三個(gè)理由
3.     超越你的位置去思考和解決問(wèn)題
4.     讓自己的建議更好地被上級(jí)采納
5.     用業(yè)績(jī)和能力改變上司的成見(jiàn)
案例：楊瑞的苦惱

五、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通
1.     有效發(fā)布指令
2.     激勵(lì)下屬的獨(dú)特藝術(shù)
電影片段欣賞
3.     藝術(shù)地批評(píng)下屬
4.     績(jī)效管理過(guò)程中的溝通策略
5.     關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
選擇有效的回應(yīng)方式
6.     非語(yǔ)言溝通

六、贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通
1.     平級(jí)溝通的五個(gè)原則
電影片段欣賞
2.     贏得平級(jí)同事的配合
3.     平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
4.     如何化解平級(jí)間的矛盾
溝通游戲：有效中層的溝通角色