應(yīng)用于HR的溝通技巧

一、工作匯報(bào)的技巧
1.  工作匯報(bào)中普遍面臨的問題
1) 內(nèi)容太散、沒有重點(diǎn)/聽者暈
2) 缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂
3) 內(nèi)容過多、時(shí)間太長(zhǎng)/聽者煩
4) 準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨
2.  工作匯報(bào)主要類型與特點(diǎn)
1) 說明型工作匯報(bào)的特點(diǎn)
2) 分析型工作匯報(bào)的特點(diǎn)
3) 一對(duì)一工作匯報(bào)的特點(diǎn)
4) 一對(duì)多工作匯報(bào)的特點(diǎn)
3.  如何理解 “簡(jiǎn)報(bào)Work Brief”的核心
4. 如何將匯報(bào)變?yōu)榫哂形Φ?ldquo;簡(jiǎn)報(bào)”
5. 演練：每組學(xué)員選擇某一類型簡(jiǎn)報(bào)，進(jìn)行10分鐘項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)技巧模擬演練，講師給予針對(duì)性輔導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。

二、尋求跨部門問題解決有效途徑
1.  跨部門協(xié)作需要的基礎(chǔ)
1) 案例:為何各部門都很努力但目標(biāo)卻沒能實(shí)現(xiàn)?
2.  跨部門問題解決需要能力
1) 勃朗尼格檢測(cè)
3.  跨部門問題解決需要思維
1) 案例:完成艱巨的任務(wù)
4.  跨部門問題解決需要方法
1) 案例:小李發(fā)火了。如何將其他部門員工的負(fù)面情緒傳達(dá)給部門經(jīng)理并加以解決，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)員工的積極性。

三、創(chuàng)新思維增強(qiáng)資源整合利用能力
1.  人力資源整合利用的關(guān)鍵
1) 案例：擬定核心能力評(píng)估要素
2.  人力資源的核心是適配性
1) 案例：與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通：最優(yōu)秀的就是最好的嗎？
3.  人力資源整合利用的方法
1) 案例：如何處理這種沖突？
4.  外部資源整合利用的關(guān)鍵與方法
1)     繪制資源整合價(jià)值鏈

四、面試的技巧
1. 準(zhǔn)備充分，有備無患
2. 進(jìn)行模擬面試訓(xùn)練
3. 調(diào)整情緒，保持良好精神
4. 禮儀周到，顯示自己修養(yǎng)
5. 機(jī)智幽默，恰當(dāng)運(yùn)用語言藝術(shù)
6. 巧妙回答，充分展示自我
7. 借助手勢(shì)，完整表達(dá)自己意愿
8.  如何運(yùn)用招聘的軟實(shí)力：文化、氛圍、成長(zhǎng)及其他

五、面談技巧
1.  面談的準(zhǔn)備
1) 面談準(zhǔn)備要點(diǎn)
2.  面談專業(yè)技能運(yùn)用
1) 直覺運(yùn)用能力與自我感知能力
2) 超然對(duì)話能力與聆聽層次能力——案例：老王的困惑
3) 情緒掌控能力與激勵(lì)他人能力——案例：情緒與問題分開
4) 架構(gòu)方向能力與自我完善能力——案例：如何激勵(lì)小張？
3.  離職面談的要點(diǎn)
1) 案例：工程師的出走
4.  有效激勵(lì)的菜單
1) 物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2) 八大動(dòng)力源泉：使命、生存、溝通、空間、榮譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、興趣、危機(jī)

清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家
頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學(xué)，擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長(zhǎng)、招聘部長(zhǎng)、管理研究部長(zhǎng)、宣傳文化部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)，在梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)評(píng)選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團(tuán)公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　培訓(xùn)課程以實(shí)實(shí)在在的結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+關(guān)鍵問題互動(dòng)交流+操作性現(xiàn)場(chǎng)演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績(jī)效。扎實(shí)的理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的演講才能，使張老師的培訓(xùn)激情洋溢，生動(dòng)有趣，富有感染力和震撼力，同時(shí)條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性極強(qiáng)，在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。