應用于HR的溝通技巧

一、工作匯報的技巧
1.  工作匯報中普遍面臨的問題
1) 內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈
2) 缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂
3) 內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩
4) 準備不足、回答不清/聽者恨
2.  工作匯報主要類型與特點
1) 說明型工作匯報的特點
2) 分析型工作匯報的特點
3) 一對一工作匯報的特點
4) 一對多工作匯報的特點
3.  如何理解 “簡報Work Brief”的核心
4. 如何將匯報變?yōu)榫哂形Φ?ldquo;簡報”
5. 演練：每組學員選擇某一類型簡報，進行10分鐘項目簡報技巧模擬演練，講師給予針對性輔導和點評。

二、尋求跨部門問題解決有效途徑
1.  跨部門協(xié)作需要的基礎
1) 案例:為何各部門都很努力但目標卻沒能實現(xiàn)?
2.  跨部門問題解決需要能力
1) 勃朗尼格檢測
3.  跨部門問題解決需要思維
1) 案例:完成艱巨的任務
4.  跨部門問題解決需要方法
1) 案例:小李發(fā)火了。如何將其他部門員工的負面情緒傳達給部門經(jīng)理并加以解決，從而穩(wěn)定員工隊伍，激勵員工的積極性。

三、創(chuàng)新思維增強資源整合利用能力
1.  人力資源整合利用的關鍵
1) 案例：擬定核心能力評估要素
2.  人力資源的核心是適配性
1) 案例：與業(yè)務經(jīng)理的溝通：最優(yōu)秀的就是最好的嗎？
3.  人力資源整合利用的方法
1) 案例：如何處理這種沖突？
4.  外部資源整合利用的關鍵與方法
1)     繪制資源整合價值鏈

四、面試的技巧
1. 準備充分，有備無患
2. 進行模擬面試訓練
3. 調(diào)整情緒，保持良好精神
4. 禮儀周到，顯示自己修養(yǎng)
5. 機智幽默，恰當運用語言藝術(shù)
6. 巧妙回答，充分展示自我
7. 借助手勢，完整表達自己意愿
8.  如何運用招聘的軟實力：文化、氛圍、成長及其他

五、面談技巧
1.  面談的準備
1) 面談準備要點
2.  面談專業(yè)技能運用
1) 直覺運用能力與自我感知能力
2) 超然對話能力與聆聽層次能力——案例：老王的困惑
3) 情緒掌控能力與激勵他人能力——案例：情緒與問題分開
4) 架構(gòu)方向能力與自我完善能力——案例：如何激勵小張？
3.  離職面談的要點
1) 案例：工程師的出走
4.  有效激勵的菜單
1) 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2) 八大動力源泉：使命、生存、溝通、空間、榮譽、競爭、興趣、危機

清華大學總裁班特聘教授
湖南大學MBA客座教授
北京大學授證案例培訓師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學，擔任三一重工集團公司培訓部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務，在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。

培訓風格：
　　培訓課程以實實在在的結(jié)構(gòu)性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，卓越的演講才能，使張老師的培訓激情洋溢，生動有趣，富有感染力和震撼力，同時條理清晰，邏輯嚴謹，實用性極強，在各地培訓的滿意度均達到了98%以上。