高效溝通
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應用于HR的溝通技巧
應用于HR的溝通技巧內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
一、工作匯報的技巧
1. 工作匯報中普遍面臨的問題
1) 內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈
2) 缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂
3) 內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩
4) 準備不足、回答不清/聽者恨
2. 工作匯報主要類型與特點
1) 說明型工作匯報的特點
2) 分析型工作匯報的特點
3) 一對一工作匯報的特點
4) 一對多工作匯報的特點
3. 如何理解 “簡報Work Brief”的核心
4. 如何將匯報變?yōu)榫哂形Φ?ldquo;簡報”
5. 演練:每組學員選擇某一類型簡報,進行10分鐘項目簡報技巧模擬演練,講師給予針對性輔導和點評。
二、尋求跨部門問題解決有效途徑
1. 跨部門協(xié)作需要的基礎
1) 案例:為何各部門都很努力但目標卻沒能實現(xiàn)?
2. 跨部門問題解決需要能力
1) 勃朗尼格檢測
3. 跨部門問題解決需要思維
1) 案例:完成艱巨的任務
4. 跨部門問題解決需要方法
1) 案例:小李發(fā)火了。如何將其他部門員工的負面情緒傳達給部門經(jīng)理并加以解決,從而穩(wěn)定員工隊伍,激勵員工的積極性。
三、創(chuàng)新思維增強資源整合利用能力
1. 人力資源整合利用的關鍵
1) 案例:擬定核心能力評估要素
2. 人力資源的核心是適配性
1) 案例:與業(yè)務經(jīng)理的溝通:最優(yōu)秀的就是最好的嗎?
3. 人力資源整合利用的方法
1) 案例:如何處理這種沖突?
4. 外部資源整合利用的關鍵與方法
1) 繪制資源整合價值鏈
四、面試的技巧
1. 準備充分,有備無患
2. 進行模擬面試訓練
3. 調(diào)整情緒,保持良好精神
4. 禮儀周到,顯示自己修養(yǎng)
5. 機智幽默,恰當運用語言藝術(shù)
6. 巧妙回答,充分展示自我
7. 借助手勢,完整表達自己意愿
8. 如何運用招聘的軟實力:文化、氛圍、成長及其他
五、面談技巧
1. 面談的準備
1) 面談準備要點
2. 面談專業(yè)技能運用
1) 直覺運用能力與自我感知能力
2) 超然對話能力與聆聽層次能力——案例:老王的困惑
3) 情緒掌控能力與激勵他人能力——案例:情緒與問題分開
4) 架構(gòu)方向能力與自我完善能力——案例:如何激勵小張?
3. 離職面談的要點
1) 案例:工程師的出走
4. 有效激勵的菜單
1) 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2) 八大動力源泉:使命、生存、溝通、空間、榮譽、競爭、興趣、危機
1. 工作匯報中普遍面臨的問題
1) 內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈
2) 缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂
3) 內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩
4) 準備不足、回答不清/聽者恨
2. 工作匯報主要類型與特點
1) 說明型工作匯報的特點
2) 分析型工作匯報的特點
3) 一對一工作匯報的特點
4) 一對多工作匯報的特點
3. 如何理解 “簡報Work Brief”的核心
4. 如何將匯報變?yōu)榫哂形Φ?ldquo;簡報”
5. 演練:每組學員選擇某一類型簡報,進行10分鐘項目簡報技巧模擬演練,講師給予針對性輔導和點評。
二、尋求跨部門問題解決有效途徑
1. 跨部門協(xié)作需要的基礎
1) 案例:為何各部門都很努力但目標卻沒能實現(xiàn)?
2. 跨部門問題解決需要能力
1) 勃朗尼格檢測
3. 跨部門問題解決需要思維
1) 案例:完成艱巨的任務
4. 跨部門問題解決需要方法
1) 案例:小李發(fā)火了。如何將其他部門員工的負面情緒傳達給部門經(jīng)理并加以解決,從而穩(wěn)定員工隊伍,激勵員工的積極性。
三、創(chuàng)新思維增強資源整合利用能力
1. 人力資源整合利用的關鍵
1) 案例:擬定核心能力評估要素
2. 人力資源的核心是適配性
1) 案例:與業(yè)務經(jīng)理的溝通:最優(yōu)秀的就是最好的嗎?
3. 人力資源整合利用的方法
1) 案例:如何處理這種沖突?
4. 外部資源整合利用的關鍵與方法
1) 繪制資源整合價值鏈
四、面試的技巧
1. 準備充分,有備無患
2. 進行模擬面試訓練
3. 調(diào)整情緒,保持良好精神
4. 禮儀周到,顯示自己修養(yǎng)
5. 機智幽默,恰當運用語言藝術(shù)
6. 巧妙回答,充分展示自我
7. 借助手勢,完整表達自己意愿
8. 如何運用招聘的軟實力:文化、氛圍、成長及其他
五、面談技巧
1. 面談的準備
1) 面談準備要點
2. 面談專業(yè)技能運用
1) 直覺運用能力與自我感知能力
2) 超然對話能力與聆聽層次能力——案例:老王的困惑
3) 情緒掌控能力與激勵他人能力——案例:情緒與問題分開
4) 架構(gòu)方向能力與自我完善能力——案例:如何激勵小張?
3. 離職面談的要點
1) 案例:工程師的出走
4. 有效激勵的菜單
1) 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2) 八大動力源泉:使命、生存、溝通、空間、榮譽、競爭、興趣、危機
講師 張正華 介紹
清華大學總裁班特聘教授
湖南大學MBA客座教授
北京大學授證案例培訓師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓體系搭建者
職業(yè)履歷:
曾擔任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工,幫助三一重工建立了三一大學,擔任三一重工集團公司培訓部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務,在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員,主持打造集團公司人力資源體系,企業(yè)文化體系,積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。
培訓風格:
培訓課程以實實在在的結(jié)構(gòu)性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練;致力于改變員工的行為,提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,卓越的演講才能,使張老師的培訓激情洋溢,生動有趣,富有感染力和震撼力,同時條理清晰,邏輯嚴謹,實用性極強,在各地培訓的滿意度均達到了98%以上。
湖南大學MBA客座教授
北京大學授證案例培訓師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓體系搭建者
職業(yè)履歷:
曾擔任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工,幫助三一重工建立了三一大學,擔任三一重工集團公司培訓部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務,在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員,主持打造集團公司人力資源體系,企業(yè)文化體系,積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。
培訓風格:
培訓課程以實實在在的結(jié)構(gòu)性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練;致力于改變員工的行為,提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,卓越的演講才能,使張老師的培訓激情洋溢,生動有趣,富有感染力和震撼力,同時條理清晰,邏輯嚴謹,實用性極強,在各地培訓的滿意度均達到了98%以上。
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