高效溝通與人際關(guān)系

1.有效溝通四大元素
-心理層面
-身體層面
-聽的技巧
-說的技巧

2.良好溝通心態(tài)
-同理心培養(yǎng)
-溝通的五種心態(tài)
-周哈里窗與溝通
-關(guān)注與溝通

3.溝通肢體語言
-表情
-手勢
-坐姿
-站姿

4.傾聽技巧
●聽的效果
  -信息接收處理
  -人際潤滑增溫
●聽的障礙
   -心理障礙
   -習(xí)慣障礙
   -環(huán)境障礙
   -生理障礙
●如何全身心傾聽
   -用心傾聽
   -用身傾聽

5.語言表達(dá)技巧
●副語言修飾
  -音質(zhì)
  -音量
  -音調(diào)
  -速度
  -語氣
  -發(fā)音
●積極的溝通方式
  -三種溝通方式
  -積極溝通原則
  -如何面對棘手的溝通情況
 
6.職場溝通
  ●職場倫理
    -對上司的溝通技巧
    -對屬下的溝通技巧
    -對同儕的溝通技巧
  ●了解人格特質(zhì)(DICS四種人格)
    -與D型人溝通要點(diǎn)
    -與I型人溝通要點(diǎn)
    -與S型人溝通要點(diǎn)
    -與C型人溝通要點(diǎn)

7.社交溝通
  ●社交語言須知
    -社交破冰話題
    -社交進(jìn)階話題
    -社交不宜話題
    -社交拙辭地雷區(qū)
    -社交達(dá)人密技

8.服務(wù)溝通
  ●服務(wù)語言須知
    -服務(wù)性傾聽技巧
    -服務(wù)性說的技巧
  ●加強(qiáng)好感的服務(wù)語言
    -如何與顧客同調(diào)
    -加強(qiáng)營銷服務(wù)語言
    -服務(wù)語言誤區(qū)
  ●顧客抱怨處理
    -道歉的藝術(shù)
    -補(bǔ)救措施
    -抱怨后處理
 
9.好感度與人際關(guān)系
  -好感度四大元素
  -表現(xiàn)友善
  -善用同理心
  -提高相關(guān)性
  -真實(shí)面對

華人世界形象管理大師、從事形象管理教育二十年、贏得形象顧問聯(lián)盟主席、北京風(fēng)采形象學(xué)院首席培訓(xùn)師、美國AIC國際形象顧問協(xié)會(huì)北京分會(huì)副主席、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副主席/畢業(yè)于臺灣大學(xué)與美國印第安納大學(xué)教育博士生、出版形象管理書籍九本