管理技能提升
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中層管理技能
提升你的管理能力
是您更容易與你的上級和下屬進行溝通
能夠運用三明治溝通技巧
掌握中層的用人技巧
能夠處理團隊的矛盾
掌握危機管理的方法
內訓課程大綱
【課程對象】：
企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員、班組長、工程師
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標】 ：通過學習本課程，您將實現以下轉變：
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題，是目標不合理，還是溝通不到位？是職責不清，還是 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、卓越企業(yè)中、高管素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、明白自己角色，定位
二、領導風格分類
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、目標管理
（一）什么是目標管理
（二）目標管理的好處
（三）目標的設定
（四）從目標到計劃
四、時間管理
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
六、領導者的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機分析
（四）、員工需求分析
（五）、不同決策身份識別
七、領導者壓力化解與情緒管理
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、多贏溝通
（四）、自我激勵
（五）、團隊激勵
八、學會領導秀——當官的“哲學”
九、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身
（一）、專注結果——公司更在乎你執(zhí)行的結果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務的時間管理理念
（四）、集思廣益——實現合作礦業(yè)業(yè)務團隊的效應最大化
十、企業(yè)高層干部的基本功——做對事
（一）、定位和計劃能力
（二）、組織和分派能力
（三）、領導和駕御能力
案例分析：格力：成就領袖企業(yè)的36個法則（重點）
海爾：成就領袖管理者的策略與方法（重點）
第二章、卓越企業(yè)中、高管的領導技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、團隊激勵技巧
（一）精神激勵
（二）物質激勵
二、授權與監(jiān)督
（一）、授權形式
（二）、授權內容
（三）、授權策略
（四）、授權與監(jiān)督六步驟
（五）、進度監(jiān)督
（六）、結果監(jiān)督
（七）、監(jiān)督策略
三、團隊沖突管理
（一）、團隊沖突處理策略
（二）、團隊沖突溝通技巧
（三）、團隊成員處罰技巧
四、團隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團隊激勵技巧
（三）、團隊成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、企業(yè)人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、選人用人是關鍵
（一）、尋找人才， 不拘一格
（二）、面試人才， 全方考核
（三）、留住人才， 知人善任
（四）、充實人才， 備用人才
二、績效管理技巧
（一）、績效考核的內容
（二）、績效考核工作流程圖
（三）、績效考核的方法
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、企業(yè)危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、理解危機管理
（一）何謂危機
（二）危機產生的原因
（三）危機管理的重要性
二、危機公關處理的六步驟
（一）三明治法則
（二）情感策略
四、危機處理策略
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
五、危機公關細節(jié)
（一）、危機公關方案策劃
（二）、危機公關方案呈現
八、危機管理的商務談判
（一）、商務談判的目的
（二）、高效商務談判六步驟
（三）、商務談判實用策略
（四）、商務談判促成技巧
九、危機公關處理利器
十、危機預防
（一）、員工心理意識
（二）、員工行為預防
（三）、處理技巧預防
短片觀看及案例分析：海爾：危機公關處理正反面案例分析
酒店：危機公關處理正反面案例分析
石礦公司：危機公關處理正面案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、企業(yè)企業(yè)文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等
（三）物質層：企業(yè)標識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產品外觀包裝
四、領導者加強文化建設技巧
（一）領導者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領導者加強文化建設技巧
（三）變化環(huán)境中的領導變革
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員、班組長、工程師
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標】 ：通過學習本課程，您將實現以下轉變：
- 提升你的管理能力
- 是您更容易與你的上級和下屬進行溝通
- 能夠運用三明治溝通技巧
- 掌握中層的用人技巧
- 能夠處理團隊的矛盾
- 掌握危機管理的方法
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題，是目標不合理，還是溝通不到位？是職責不清，還是 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、卓越企業(yè)中、高管素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、明白自己角色，定位
二、領導風格分類
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、目標管理
（一）什么是目標管理
（二）目標管理的好處
（三）目標的設定
（四）從目標到計劃
四、時間管理
- 時間的真諦
- 時間管理的認識
- 時間管理規(guī)劃
- 浪費時間的內在因素及解決方法
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
六、領導者的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機分析
（四）、員工需求分析
（五）、不同決策身份識別
七、領導者壓力化解與情緒管理
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、多贏溝通
（四）、自我激勵
（五）、團隊激勵
八、學會領導秀——當官的“哲學”
九、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身
（一）、專注結果——公司更在乎你執(zhí)行的結果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務的時間管理理念
（四）、集思廣益——實現合作礦業(yè)業(yè)務團隊的效應最大化
十、企業(yè)高層干部的基本功——做對事
（一）、定位和計劃能力
（二）、組織和分派能力
（三）、領導和駕御能力
案例分析：格力：成就領袖企業(yè)的36個法則（重點）
海爾：成就領袖管理者的策略與方法（重點）
第二章、卓越企業(yè)中、高管的領導技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、團隊激勵技巧
（一）精神激勵
（二）物質激勵
二、授權與監(jiān)督
（一）、授權形式
（二）、授權內容
（三）、授權策略
（四）、授權與監(jiān)督六步驟
（五）、進度監(jiān)督
（六）、結果監(jiān)督
（七）、監(jiān)督策略
三、團隊沖突管理
（一）、團隊沖突處理策略
（二）、團隊沖突溝通技巧
（三）、團隊成員處罰技巧
四、團隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團隊激勵技巧
（三）、團隊成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、企業(yè)人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、選人用人是關鍵
（一）、尋找人才， 不拘一格
（二）、面試人才， 全方考核
（三）、留住人才， 知人善任
（四）、充實人才， 備用人才
二、績效管理技巧
（一）、績效考核的內容
（二）、績效考核工作流程圖
（三）、績效考核的方法
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、企業(yè)危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、理解危機管理
（一）何謂危機
（二）危機產生的原因
（三）危機管理的重要性
二、危機公關處理的六步驟
- 調查：收集信息
- 分析：事件原因及客戶心理分析
- 策劃：解決策略、流程及方案
- 溝通：與對方溝通，達成共贏意識
- 實施：全面實施解決方案
- 總結：分析、檢討提升
（一）三明治法則
（二）情感策略
四、危機處理策略
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
五、危機公關細節(jié)
- 語言細節(jié)
- 行動細節(jié)
- 三換原則
- 只有道歉沒有進一步行動
- 把錯誤歸咎到對方身上
- 忽略公眾情感
- 完全沒反應
- 速度過慢
- 逃避我司責任
- 過度討好媒體/公眾
- 以牙還牙
- 過度解釋
- 激化
（一）、危機公關方案策劃
（二）、危機公關方案呈現
八、危機管理的商務談判
（一）、商務談判的目的
（二）、高效商務談判六步驟
（三）、商務談判實用策略
（四）、商務談判促成技巧
九、危機公關處理利器
十、危機預防
（一）、員工心理意識
（二）、員工行為預防
（三）、處理技巧預防
短片觀看及案例分析：海爾：危機公關處理正反面案例分析
酒店：危機公關處理正反面案例分析
石礦公司：危機公關處理正面案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、企業(yè)企業(yè)文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
- 導向功能
- 約束功能
- 凝聚功能
- 激勵功能
- 輻射功能
- 品牌功能
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等
（三）物質層：企業(yè)標識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產品外觀包裝
四、領導者加強文化建設技巧
（一）領導者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領導者加強文化建設技巧
（三）變化環(huán)境中的領導變革
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
講師 凡耀勝 介紹
凡耀勝老師擁有十多年日資、港資、臺資與民營企業(yè)管理經驗；凡耀勝老師工作期間，對上述企業(yè)的管理思想進行了深入的研究。凡耀勝老師近幾年，將企業(yè)管理實際經驗沉淀成大量案例與理論，運用于日資、港資、臺資與民營企業(yè)基層與中層管理技能培訓。凡耀勝老師近年來曾為近百家各類型企業(yè)提供管理咨詢與培訓，服務過的客戶設計了五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等眾多行業(yè)，培訓課程數百場，培訓學員數萬人。
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