培訓(xùn)搜索引擎

高效溝通技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:閆維維 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
閆維維
閆維維
(擅長:客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

邀請閆維維 給閆維維留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

高效溝通技巧


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、高效溝通的概念
1、溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
2、溝通的障礙
3、溝通的文化差異
4、高效溝通的原則

二、高效溝通的技巧-- 望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
  互動;聽從指示工作表
  A、設(shè)身處地的傾聽
  B、聽力高手的技巧
  C、掌握對方談話要點(diǎn)
  D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?br />   A、不同溝通階段的提問方式                                           
  B、有效的提問:二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
  C、漏斗式提問
  D、有效提問注意事項(xiàng)
4、有效的表達(dá)
  A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
  B、澄清技巧
  C、表達(dá)的FAB法則
  D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路:三段式
  E、練習(xí):一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)

三、高效溝通——與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
  A、測試:五型性格評定
  B、投其所好的思路與關(guān)鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式

講師 閆維維 介紹

    閆維維,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生;中國意大利企業(yè)高層合作論壇志愿者;美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員;北京外企服務(wù)集團(tuán)(Fesco)特約講師;北汽集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)特約講師;中國計(jì)量院服務(wù)禮儀特約講師;盤古七星酒店高端服務(wù)禮儀特約講師;證監(jiān)會行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師;中糧集團(tuán)大客戶銷售與采購商務(wù)禮儀特約講師;江山財(cái)富高級理財(cái)經(jīng)理商務(wù)魅力提升特約講師。

授課風(fēng)格
    授課輕松幽默,親和力和互動性強(qiáng),運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合,注重實(shí)操訓(xùn)練,使學(xué)員能夠充分地理解消化和學(xué)以致用。

上一篇:中高層的三維溝通
下一篇:高效溝通技巧

培訓(xùn)現(xiàn)場