高效溝通技巧

一、高效溝通的概念
1、溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
2、溝通的障礙
3、溝通的文化差異
4、高效溝通的原則

二、高效溝通的技巧-- 望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
  互動；聽從指示工作表
  A、設(shè)身處地的傾聽
  B、聽力高手的技巧
  C、掌握對方談話要點
  D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?br />   A、不同溝通階段的提問方式                                           
  B、有效的提問：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
  C、漏斗式提問
  D、有效提問注意事項
4、有效的表達
  A、反復(fù)確認的重要性
  B、澄清技巧
  C、表達的FAB法則
  D、快速及條理表達的邏輯思路：三段式
  E、練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達

三、高效溝通——與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效水平溝通的技巧
1、五型性格及投其所好的溝通技巧
  A、測試：五型性格評定
  B、投其所好的思路與關(guān)鍵解析
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式

    閆維維，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生；中國意大利企業(yè)高層合作論壇志愿者；美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員；北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師；北汽集團新員工入職培訓(xùn)特約講師；中國計量院服務(wù)禮儀特約講師；盤古七星酒店高端服務(wù)禮儀特約講師；證監(jiān)會行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師；中糧集團大客戶銷售與采購商務(wù)禮儀特約講師；江山財富高級理財經(jīng)理商務(wù)魅力提升特約講師。

授課風(fēng)格
    授課輕松幽默，親和力和互動性強，運用實戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實操訓(xùn)練，使學(xué)員能夠充分地理解消化和學(xué)以致用。