跨部門有效溝通

第一天   上  午   （9：00-12：00）
一、高效溝通基本概述
1、溝通的重要性
2、高效溝通的途徑及流程圖
3、高效溝通的基本要素和原則
二、高效溝通技巧掌握
1、高效完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達(dá)
3、關(guān)鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽
 4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時(shí)反饋
培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握高效溝通的原理，整理關(guān)鍵技巧及基本訓(xùn)練    

          下  午  （13：30-17：30）
三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、如何有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、跨部門溝通的六個(gè)基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
 6、步驟六共同實(shí)施
培訓(xùn)效益：使學(xué)員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語言及跨部門溝通的基本步驟

第二天    上  午  （9：00-12：00）
五、各種人際風(fēng)格溝通技巧及實(shí)戰(zhàn)
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣有效進(jìn)行跨部門溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、如何與平級(jí)部門進(jìn)行有效溝通
 5、如何與下屬進(jìn)行有效溝通
培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式，日常工作中如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通

     下 午   （13：30-17：30）
七、跨部門溝通的沖突管理
1、沖突來自何處去自何方
2、解決沖突的策略
3、解決沖突的程序
4、如何建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見
5、解決跨部門沖突的四種方法
八、 跨部門會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的安排
2、會(huì)議的主持
3、成功地開始會(huì)議
4、會(huì)議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結(jié)束會(huì)議
 6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
培訓(xùn)效益：使學(xué)員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達(dá)到雙贏解決

    蔣巍巍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，新加坡GRANDUER國際顧問機(jī)構(gòu)咨詢大中華區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)；清華大學(xué)工商管理碩士（人力資源管理）；清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師；中國民營企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問，常年專注于“中國式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。

實(shí)踐背景
    曾在解放軍某快速反應(yīng)部隊(duì)任職，退伍后服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán)。擔(dān)任過渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、COO、CEO等職。其中8年以上擔(dān)任上萬人大型外資上市集團(tuán)總經(jīng)理工作經(jīng)歷。精通企業(yè)從戰(zhàn)略、市場(chǎng)、營銷、項(xiàng)目、人資、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)流程運(yùn)作，現(xiàn)任某民營集團(tuán)公司獨(dú)立董事、國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。輔導(dǎo)或參與輔導(dǎo)過數(shù)十家（包括數(shù)家全球500強(qiáng)）企業(yè)的“企業(yè)戰(zhàn)略管理以及市場(chǎng)營銷系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、流程再造”等項(xiàng)目。

培訓(xùn)風(fēng)格
    結(jié)合十多年大型跨國企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員參與，語言風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活躍，精辟的案例分析和對(duì)管理獨(dú)到深入的觀點(diǎn)是主要特點(diǎn)。

主要著作
   《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《影響執(zhí)行力的八大根源》、《沖突管理》、《左右逢源：職場(chǎng)人際關(guān)系9堂課》、《當(dāng)執(zhí)行遇上人情》、《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》、等書籍。