高效溝通藝術(shù)

【第一部分】溝通認知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通的4大原則
溝通的5種態(tài)度
溝通的一般過程
溝通中訊息傳達的效果比例
二、高績效團隊溝通的5大行為要點

【第二部分】溝通中的心態(tài)
一、心態(tài)到底是什么
二、PAC理論的溝通心態(tài)和方式
父母心態(tài)P
成人心態(tài)A
孩童心態(tài)C
P---教導(dǎo)概念（父母）的說話特征
A---思考概念（成人）的說話特征
C---求知概念（兒童）的說話特征
◎案例研討：說話識別PAC

【第三部分】溝通中的性格分析
一、性格分析
二、活潑型（S）
活潑型的主要心理需求
活潑型的主要行為特征
與活潑型的溝通相處技巧
如何與活潑型的同事或下屬相處
如何與活潑型的主管相處
讓活潑型統(tǒng)籌起來
三、完美型（M）
完美型的主要心理需求
完美型的主要行為特征
與完美型的溝通相處技巧
如何與完美型的同事或下屬相處
如何與完美型的主管相處
讓完美型快樂起來
四、力量型（C）
力量型的主要心理需求
力量型的主要行為特征
與力量型的溝通相處技巧
如何與力量型的同事或下屬相處
如何與力量型的主管相處
讓力量型緩和下來
五、和平型（P）
和平型的主要心理需求
和平型的主要行為特征
與和平型的溝通相處技巧
如何與和平型的同事或下屬相處
如何與和平型的主管相處
讓和平型振奮起來

【第四部分】高效溝通
一、溝通的基本技巧
溝通中的非語言行為技巧
信息溝通漏斗
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的4大病癥
如何提高傾聽技巧（天龍八“聽”）
同理心傾聽
溝通中說的技巧
◎案例研討：秀才買材（話要這樣說）
溝通時語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧
超級溝通法則
二、與上級溝通要領(lǐng)
有效與上司溝通的技巧
與上級溝通注意事項
向上級請示匯報的程序
請示與匯報的基本態(tài)度
說服上級的技巧
與上級溝通的核心
上級需要你這樣待他
三、與下級溝通要領(lǐng)
有效與下屬溝通技巧
與下屬溝通注意事項
如何給下屬正確傳達命令意圖（如何與下屬進行溝通）
如何使下屬積極接受命令
如何批評下屬
四、與平行溝通要領(lǐng)
有效與同事溝通技巧
與同級溝通注意事項
平行溝通要領(lǐng)
同事需要你這樣待他
◎案例研討：和尚認錯

【第五部分】跨部門溝通
一、尊重和欣賞
二、換位思考
三、知己知彼
四、高效會議

【第六部分】沖突管理
一、什么是沖突
何謂沖突
沖突形成的原因
認識沖突的兩個觀念
沖突與績效的關(guān)系
◎體驗式情景游戲：掰腕子
二、沖突的類型及解決方法
沖突的反應(yīng)模式
面對沖突時的五種反應(yīng)模式（五種反應(yīng)模式的結(jié)果）
五種反應(yīng)模式的意圖維度
沖突管理的人際風(fēng)格
三、合作性與破壞性沖突的比較
破壞性的沖突
合作性的沖突
合作性沖突的實質(zhì)
合作性沖突處理的基本態(tài)度
合作性沖突的行為表現(xiàn)
四、建設(shè)性沖突
引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點
◎問題研討：你認為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？
          （如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？）
何時應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突
解決沖突的策略

全職獨立自由講師
原創(chuàng)型實力派管理專家
儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與倡導(dǎo)者
企業(yè)中高層管理與咨詢顧問
參與體驗式情境教練式培訓(xùn)發(fā)起者
專注于領(lǐng)導(dǎo)力類通用管理技能輔導(dǎo)與提升

【相關(guān)經(jīng)歷】
1994-2008，歷任央企國企（軍工轉(zhuǎn)制型汽車行業(yè)機械制造類集團）工人、技術(shù)員、車間班組長、部門經(jīng)理、副總（2004-2006年任國企與世界500強外企合資公司副總，分管生產(chǎn)制造；2006-2008年任央企國企子集團副總，分管新產(chǎn)品的技術(shù)與研發(fā)、生產(chǎn)制造、技術(shù)銷售）；
2008-至今，全職獨立自由講師、咨詢顧問（期間：2008-2010年兼任民營公司歐鳳機械總經(jīng)理、2017年開始兼任潘氏股份總經(jīng)理，分管經(jīng)營與市場營銷）（常住江蘇無錫，全國范圍授課）；

【授課特色】
針對企業(yè)組織存在的實際問題層層剖析，采用獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結(jié)”的授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，并以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、輕松活潑、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
24年工作經(jīng)歷練就了其獨特的實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年培訓(xùn)經(jīng)歷熔煉了其獨有的現(xiàn)場講解點評能力，豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷提升了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及超強的感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。

【核心課程】
課程體系：《六維領(lǐng)導(dǎo)力》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力》 《六維管理層》《高績效團隊》《溝通管理修煉》《執(zhí)行力管理修煉》；
總裁班系列：《企業(yè)文化建設(shè)與落地》《國學(xué)智慧與企業(yè)運營》《沙盤推演系列》。