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物業(yè)管理有效溝通/溝通技巧篇

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物業(yè)管理有效溝通/溝通技巧篇內(nèi)訓(xùn)基本信息:
汪英武
汪英武
(擅長(zhǎng):管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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認(rèn)識(shí)物業(yè)管理與服務(wù)過程中有效溝通的重要性
了解溝通的功能和特性,掌握溝通的一般規(guī)律;
了解溝通的原理,找出物業(yè)管理與服務(wù)中溝通存在的障礙和克服方法;
掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽的技巧;
掌握與客戶、上司、同事、下屬溝通的要點(diǎn);
認(rèn)識(shí)溝通中存在的問題,學(xué)習(xí)有效處理方法


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程內(nèi)容:

溝通的意義和價(jià)值,以及溝通的重要性

溝通不暢導(dǎo)致的問題

良好的溝通心態(tài);

了解物業(yè)管理服務(wù)溝通的過程;

關(guān)注溝通漏斗;

溝通的對(duì)象和渠道;

傾聽是溝通的藝術(shù);

反饋技巧

如何向上司溝通

如何與同事相處

如何與下屬溝通

如何與客戶溝通

物業(yè)管理服務(wù)過程中的成功溝通法則

講師 汪英武 介紹
汪英武,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事;資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人;物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師;英國(guó)格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士;PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;AITA國(guó)際職業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問;MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人;中國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。
 
社會(huì)職務(wù)與榮譽(yù)
中國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事
中山大學(xué)管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷
曾服務(wù)于招商銀行總行、金地集團(tuán)、雅居樂集團(tuán)等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務(wù)。

學(xué)術(shù)研究及授課方向:
房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理
 
擅長(zhǎng)課程
房地產(chǎn)客戶關(guān)系體系建設(shè)、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理、物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)、物業(yè)管理職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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