組織溝通與協(xié)調(diào)技巧

（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
5.常見(jiàn)溝通中的障礙
(  案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦

（二）會(huì)談溝通技巧
1.會(huì)談溝通的態(tài)度
2.成功會(huì)談的程序
3.會(huì)談溝通中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
(  案例分析：一次失敗的談話(huà)

（三）與上級(jí)溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
(  案例分析：旅游建議

（四）與下級(jí)溝通技巧
1.正確傳達(dá)指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚(yáng)部下的技巧
5.批評(píng)部下的技巧
(  案例分析：李明的困惑

（五）與部門(mén)溝通技巧
1.平級(jí)溝通的障礙
2.平級(jí)溝通的方式
3.部門(mén)間溝通流程
4.積極溝通的要點(diǎn)
5.喬哈里窗口
(  案例分析：大王該怎么辦？

（六）與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.四類(lèi)溝通的風(fēng)格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧

（七）電話(huà)溝通的技巧
1.電話(huà)溝通的態(tài)度
2.接聽(tīng)電話(huà)流程
3.撥打電話(huà)流程
4.注重電話(huà)溝通細(xì)節(jié)
(  案例分析：辭職風(fēng)波

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家，資深培訓(xùn)師、咨詢(xún)師,葛軍老師尤其擅長(zhǎng)針對(duì)中高層管理技巧培訓(xùn)和人力資源管理技能提升培訓(xùn)；國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師；通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)（SGS）特聘培訓(xùn)師、咨詢(xún)顧問(wèn)；盛世影響力網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(EAP)簽約講師；福步大講堂簽約講師；中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專(zhuān)家；“中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)”講師團(tuán)特約講師；中華講師網(wǎng)“2010年度品牌講師”；北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師等。
　　葛軍老師曾先后在世界500強(qiáng)大宇集團(tuán)、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)海信集團(tuán)等多家大型企業(yè)任職，十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中六年以上的人力資源總監(jiān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，數(shù)十家企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，曾為上百家大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、高科技公司及民營(yíng)企業(yè)提供過(guò)管理培訓(xùn)課程，其開(kāi)發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能整體培訓(xùn)課程”深受學(xué)員好評(píng)。
　　葛軍老師十二年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，極具實(shí)操的授課模式，淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)3000多名人力資源管理師，葛軍老師并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，潛心研究、獨(dú)立開(kāi)發(fā)了“咨詢(xún)式人力資源管理實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程”。 率先在培訓(xùn)“四級(jí)評(píng)估”體系的基礎(chǔ)上提出了培訓(xùn)“五級(jí)評(píng)估”理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過(guò)程評(píng)估。