高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練

一、課程目標：

人們時常抱怨說，人生不如意十有八九。那是他們沒有意識到人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在家庭關系的處理、個人生涯發(fā)展、工作與生活等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

“思想是原因，環(huán)境是結果”。（引自袁立君老師的話）NLP認為，理解等于投射。事物本沒有特定的意義，所有的意義是由自己賦予的。我們對于環(huán)境中事物的認知與解釋，其實是由于其內(nèi)在思想的投射作用。從這層含義上講，一個人的溝通能力，是由其內(nèi)在的信念所決定的。而周遭的人際關系，實際上也只是我們內(nèi)在的信念的反應而已。正所謂“境由心生”，這便說明了為何一個僅僅停留在研究溝通技巧層面的人，是無法切實提高溝通水平的原因所在。

所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從溝通的心智模式的改變開始，才有可能能夠達到人們所預期的人生彼岸。

本課程通過溝通情境的設計，運用NLP的相關技術，帶領學員進行全新的溝通技能的訓練，切實提升學員的溝通技能。

授課形式：

結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 互動型技巧訓練。

培訓時長：

3天

一、溝通的再認知

大型活動：尋找共同的答案

通過活動，讓學員感悟以下問題：

1、溝通對組織的意義

2、溝通的過程

3、跨部門溝通的障礙

• 個人障礙
• 組織障礙

4、跨部門溝通的三個基本要素

• 心態(tài)
• 關心
• 主動

二、高效溝通的基本心法

1、信念系統(tǒng)：刺激與回應

• 他的話太讓我生氣了？
• 操之在我
• 我是一切問題的根源
• 反求諸己

2、尊重與欣賞

• 自我與自我滿足
• 人希望通過別人的贊賞以滿足自己
• 尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
• 你能真的欣賞其他部門的同仁嗎？
• 感恩的心

3、換位思考

• 其實誰都有理
• 三贏思維

4、知彼知己

• 你最熟悉的只是本部門的業(yè)務
• 你對其他部門的業(yè)務熟悉嗎？
• 內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?/li>
• 內(nèi)部客戶的不便是什么？
• 案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。

5、主動鏈接

• 你是否在辦公室里“等待”？
• 如何得到別人的橄欖枝？
• 問題到此為止！

    情景練習一：主動溝通的訓練

三、高效溝通技巧一：了解國人的人性特點

1、溝通的基本前提：管理情緒

• 中華民族是最講理的民族
• 生氣中的國人，很不講理
• 國人的情緒波動很大
• 自己情緒的管理
• 注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時不對，不說；時對，就說！
• 案例分析

2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！

• 溝通的最高境界：讓對方做決定！

3、國人不怕“官”，而是怕“管”！

4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃的“三碗面”

情景練習二：你對你同事、愛人化妝的評價

四、高效溝通的技巧二：聆聽與反饋技巧

1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說

2、我們往往急于去表達，而忽略了聽

3、同理心溝通方法

4、如何有效的“聽”

5、如何說“不”

6、反饋的技術

情景練習三：同理心溝通的訓練

五、高效溝通的技巧三：語言與非語言技巧

1、贊美的技巧

2、批評的技巧

3、迎合的技巧

4、消極的說話方式：極大的傷害組織

5、積極的說話方式

6、把話說得簡單點

• 說出你的關鍵點
• 巧用提問技巧：上推下切平行法
• 學會運用其它元素：一圖勝千言
• 少用專業(yè)術語，多用人人都能明白的術語

7、結構化思考，形象化表達

8、各種肢體語言的解讀

9、無往不勝的說服技術：十四種回應方式

10、情景練習四：案例分析與活動演練

六、高效溝通的技巧四：因人而異的溝通

1、DISC人格特質(zhì)分析：了解自己 洞悉他人

2、與力量型的溝通方法

3、與活潑型的溝通方法

4、與平和型的溝通方法

5、與完美型的溝通方法

6、分享：六頂思考帽

7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運用

情景練習五：不同性格的對話演練

七、高效溝通的技巧五：終極解決之道

1、討論：部門沖突到底是誰的錯？

2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

3、搭建跨部門溝通的橋梁

• 組織設計
• 跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運用
• 制度體系

4、高效議會的技巧

5、部門間異議的處理方法

6、與上級溝通的方法

• 察言觀色
• 讓領導做選擇題：提交問題說方法，至少三個以上
• 說出你的傾向
• 如何讓上司放心？

7、與下屬溝通的方法

• 多說小話而不說大話
• 讓其思考
• 不動聲色，廣開言路，不輕易裁決

8、平行溝通的方法

• 彼此尊重、從我做起
• 樂于分享，不獨吞
• 情感投資是最大的投資

9、上情下達與下情上達

10、高效溝通七項原則

• 請示工作說方案
• 匯報工作說結果
• 總結工作說流程
• 布置工作說標準
• 關心下級問過程
• 交接工作講道德
• 回憶工作說感受
• 情景練習六：如何體察領導的情緒
• 情景練習七：當領導忙的時候，如何回報工作？
• 情景練習八：當別人不理解你的意圖時，換框法的運用（問題換框、結果換框）
• 情景練習九：當你不理解對方的意圖時，換框法的運用（問題換框、結果換框）

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家，中國人力資源開發(fā)研究會特約講師，高級經(jīng)理人培訓班特約講師，中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓班特約講師，北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師，中高層干部領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的權威培訓講師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　陸華龍老師擁有十年企業(yè)管理工作；八年本企業(yè)內(nèi)部兼職講師；五年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚，授課效果受培訓業(yè)界多家權威機構認可。
　　陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課特點：
語言幽默、生動流暢、感染力強；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓學員的參與及感受；
啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善；
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學員有很高的參考價值。

課程特點：
　　著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
　　用身邊事來說道理，營造強烈的沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！
　　情境管理和教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

服務理念：
專業(yè)：對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣
進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。