得人得心的溝通技巧

課程特色
1、課前準(zhǔn)備：
詳細(xì)調(diào)查360度訪談：課前對(duì)每位學(xué)員做《銷售溝通風(fēng)格測(cè)試》問(wèn)卷調(diào)查， 據(jù)此在生成的《銷售溝通風(fēng)格分析報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告結(jié)果展開(kāi)課程內(nèi)容。
真實(shí)案例：學(xué)員在課前找一位在現(xiàn)實(shí)中需要與之改進(jìn)溝通的對(duì)象，在課程進(jìn)行中根據(jù)課上所學(xué)形成針對(duì)此人的溝通策略。
2、參加該企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的收獲：
不僅幫你認(rèn)識(shí)到顧客有各種各樣，關(guān)鍵是教你在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中會(huì)針對(duì)不同的人實(shí)際應(yīng)用溝通技巧，從而實(shí)現(xiàn)高效溝通。

培訓(xùn)目的:
        1.了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果
        2.正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
        3. 掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧
        4.學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟
        5.掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法,增強(qiáng)自身的管理技能
        6.了解人人際風(fēng)格共同技巧

培訓(xùn)內(nèi)容:
第一章 溝通的定義

1. 工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項(xiàng)性
5. 常見(jiàn)的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式
7. 肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
8. 信任是溝通的基礎(chǔ)

第二章 溝通技巧

1. 有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法
2. 聆聽(tīng)的五種層次
3. 有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)
4. 反饋的定義
5. 反饋的特點(diǎn)
6. JOHARI溝通視窗
7. 四種人的溝通技巧分析

第三章 工作中溝通的六個(gè)步驟
       1.  溝通之前的準(zhǔn)備/溝通目標(biāo)的設(shè)定
       2.  確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)/溝通中的提問(wèn)技巧
       3.  溝通中的有效地表達(dá)/有效表達(dá)的兩種方式
       4.  如何處理溝通種的異議
       5.  達(dá)成共識(shí)
       6.  共同實(shí)施
第四章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的上下級(jí)的溝通技巧

1. 上下級(jí)溝通的過(guò)程
2. 上下級(jí)溝通的問(wèn)題
3. 高級(jí)管理者在溝通中的目的
4. 中級(jí)管理者在溝通中的目的
5. 員工在溝通的目的
6. 有效的上下級(jí)溝通

第五章 人際風(fēng)格溝通技巧:四種溝通風(fēng)格

1. 順從型人的溝通特點(diǎn)
2. 分析型人的溝通特點(diǎn)
3. 表現(xiàn)型人的溝通風(fēng)格
4. 結(jié)果型人的溝通風(fēng)格

得人得心的顧客溝通技巧

讓您學(xué)會(huì)：入木三分觀察行為，透視人的行為和內(nèi)心，捕捉對(duì)方內(nèi)心真實(shí)需要，針對(duì)顧客特點(diǎn)有效溝通。
可以帶走：一套實(shí)用銷售風(fēng)格測(cè)試表格，對(duì)顧客分析的方法。顧客是可知的，只要你學(xué)會(huì)觀察應(yīng)該觀察的方方面面；行為是內(nèi)心需求的反映，知人知面就能把握對(duì)方的內(nèi)在需求；如果，任何時(shí)候都能用滿足對(duì)方內(nèi)在需求的方式跟顧客溝通，結(jié)果會(huì)怎么樣？

這不是普通的顧客溝通課程

因?yàn)樗环悍褐v授通用的溝通技巧，而是針對(duì)不同類型的顧客給予一個(gè)全面解決方案。

這不僅僅是一個(gè)課程
因?yàn)檎n前對(duì)你有充分的分析，課程中分析和演練在銷售過(guò)程中發(fā)生的實(shí)際案例，課后還提供實(shí)用的工具。

這也不是普通的個(gè)性分析課程    
因?yàn)槠胀▊€(gè)性分析課程只告訴你是什么樣的人，別人是什么樣的人，而這個(gè)課程還指導(dǎo)你到底怎么做。


課程內(nèi)容

理解四種溝通風(fēng)格
控制、友善、表現(xiàn)、分析
通過(guò)認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來(lái)識(shí)別

- 如何與顧客建立信任
信任模型
分析各種溝通風(fēng)格在與顧客建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng)
通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與顧客共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

同理心，靈活和防范
如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)顧客的防范行為
如何在準(zhǔn)顧客與實(shí)際成交顧客間保持靈活性
如何對(duì)顧客表現(xiàn)同理心，同時(shí)又保持職業(yè)化的態(tài)度

協(xié)商和談判
學(xué)習(xí)一個(gè)充分針對(duì)不同風(fēng)格的溝通對(duì)象的協(xié)商和談判模式
學(xué)習(xí)在與顧客談判過(guò)程的每一階段設(shè)定目標(biāo)-

通過(guò)角色扮演學(xué)會(huì)實(shí)際應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
針對(duì)難纏準(zhǔn)顧客與實(shí)際顧客，制定系統(tǒng)步驟
演練、實(shí)施步驟
制訂今后的行動(dòng)目標(biāo)

適用對(duì)象
希望減少顧客銷售壓力，有效管理下屬的經(jīng)理和主管
改進(jìn)人際能力，增進(jìn)銷售技巧，提高業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)人員
在非銷售場(chǎng)合，需要說(shuō)服別人或與人談判的人員 


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吳子凡老師是美國(guó)《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師—TTT》認(rèn)證講師、被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為：“中國(guó)HR管理與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)效型布道者”！吳子凡老師浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA課程研修班資深特邀講師、吳子凡老師上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特邀教授、吳子凡老師中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)課程研究院首席課程研發(fā)顧問(wèn)、吳子凡老師浙江省人力資源管理聯(lián)誼會(huì)首席人力資源管理顧問(wèn)、吳子凡老師TTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、吳子凡老師6家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理專職長(zhǎng)年管理顧問(wèn)、吳子凡老師多家管理顧問(wèn)公司聘為高級(jí)管理顧問(wèn)、吳子凡老師曾任日資（臺(tái)資管理）咨詢管理公司咨詢助理、管理顧問(wèn)、合伙人、吳子凡老師中美合資大型化學(xué)電源制造企業(yè)（新加坡上市）培訓(xùn)部經(jīng)理、吳子凡老師大型IT研發(fā)/銷售公司人力資源總監(jiān)；吳子凡老師大型制藥企業(yè)企劃部經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職。2000年，吳老師接受臺(tái)灣培訓(xùn)講師專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證，4年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)第三代的職業(yè)講師。他了解國(guó)際培訓(xùn)方法和中國(guó)的實(shí)際情況,尤其在民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方面擁有充足的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，課程的滿意度一直保持在85％－97％之間，深受企業(yè)的歡迎。近年來(lái)，吳老師為了確保每一次課程的成功，每月的課程總量一直控制在10天左右，平時(shí)對(duì)所講授的每一個(gè)課程做PDCA循環(huán)與新課程的研發(fā)，以確保課程更加符合企業(yè)的實(shí)際需求與市場(chǎng)要求。