得人得心的溝通技巧

課程特色
1、課前準(zhǔn)備：
詳細(xì)調(diào)查360度訪談：課前對每位學(xué)員做《銷售溝通風(fēng)格測試》問卷調(diào)查， 據(jù)此在生成的《銷售溝通風(fēng)格分析報告》，根據(jù)報告結(jié)果展開課程內(nèi)容。
真實(shí)案例：學(xué)員在課前找一位在現(xiàn)實(shí)中需要與之改進(jìn)溝通的對象，在課程進(jìn)行中根據(jù)課上所學(xué)形成針對此人的溝通策略。
2、參加該企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的收獲：
不僅幫你認(rèn)識到顧客有各種各樣，關(guān)鍵是教你在現(xiàn)實(shí)場景中會針對不同的人實(shí)際應(yīng)用溝通技巧，從而實(shí)現(xiàn)高效溝通。

培訓(xùn)目的:
        1.了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果
        2.正確理解溝通的定義和共同的過程
        3. 掌握溝通中說,聽,問的技巧
        4.學(xué)習(xí)工作中溝通的六個步驟
        5.掌握工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法,增強(qiáng)自身的管理技能
        6.了解人人際風(fēng)格共同技巧

培訓(xùn)內(nèi)容:
第一章 溝通的定義

1. 工作和生活中常見的溝通問題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項(xiàng)性
5. 常見的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式
7. 肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)
8. 信任是溝通的基礎(chǔ)

第二章 溝通技巧

1. 有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法
2. 聆聽的五種層次
3. 有效聆聽的過程及特點(diǎn)
4. 反饋的定義
5. 反饋的特點(diǎn)
6. JOHARI溝通視窗
7. 四種人的溝通技巧分析

第三章 工作中溝通的六個步驟
       1.  溝通之前的準(zhǔn)備/溝通目標(biāo)的設(shè)定
       2.  確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)/溝通中的提問技巧
       3.  溝通中的有效地表達(dá)/有效表達(dá)的兩種方式
       4.  如何處理溝通種的異議
       5.  達(dá)成共識
       6.  共同實(shí)施
第四章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的上下級的溝通技巧

1. 上下級溝通的過程
2. 上下級溝通的問題
3. 高級管理者在溝通中的目的
4. 中級管理者在溝通中的目的
5. 員工在溝通的目的
6. 有效的上下級溝通

第五章 人際風(fēng)格溝通技巧:四種溝通風(fēng)格

1. 順從型人的溝通特點(diǎn)
2. 分析型人的溝通特點(diǎn)
3. 表現(xiàn)型人的溝通風(fēng)格
4. 結(jié)果型人的溝通風(fēng)格

得人得心的顧客溝通技巧

讓您學(xué)會：入木三分觀察行為，透視人的行為和內(nèi)心，捕捉對方內(nèi)心真實(shí)需要，針對顧客特點(diǎn)有效溝通。
可以帶走：一套實(shí)用銷售風(fēng)格測試表格，對顧客分析的方法。顧客是可知的，只要你學(xué)會觀察應(yīng)該觀察的方方面面；行為是內(nèi)心需求的反映，知人知面就能把握對方的內(nèi)在需求；如果，任何時候都能用滿足對方內(nèi)在需求的方式跟顧客溝通，結(jié)果會怎么樣？

這不是普通的顧客溝通課程

因?yàn)樗环悍褐v授通用的溝通技巧，而是針對不同類型的顧客給予一個全面解決方案。

這不僅僅是一個課程
因?yàn)檎n前對你有充分的分析，課程中分析和演練在銷售過程中發(fā)生的實(shí)際案例，課后還提供實(shí)用的工具。

這也不是普通的個性分析課程    
因?yàn)槠胀▊€性分析課程只告訴你是什么樣的人，別人是什么樣的人，而這個課程還指導(dǎo)你到底怎么做。


課程內(nèi)容

理解四種溝通風(fēng)格
控制、友善、表現(xiàn)、分析
通過認(rèn)識各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識別

- 如何與顧客建立信任
信任模型
分析各種溝通風(fēng)格在與顧客建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng)
通過對實(shí)際案例的分析，學(xué)會與顧客共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

同理心，靈活和防范
如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)顧客的防范行為
如何在準(zhǔn)顧客與實(shí)際成交顧客間保持靈活性
如何對顧客表現(xiàn)同理心，同時又保持職業(yè)化的態(tài)度

協(xié)商和談判
學(xué)習(xí)一個充分針對不同風(fēng)格的溝通對象的協(xié)商和談判模式
學(xué)習(xí)在與顧客談判過程的每一階段設(shè)定目標(biāo)-

通過角色扮演學(xué)會實(shí)際應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
針對難纏準(zhǔn)顧客與實(shí)際顧客，制定系統(tǒng)步驟
演練、實(shí)施步驟
制訂今后的行動目標(biāo)

適用對象
希望減少顧客銷售壓力，有效管理下屬的經(jīng)理和主管
改進(jìn)人際能力，增進(jìn)銷售技巧，提高業(yè)績的業(yè)務(wù)人員
在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員 


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聯(lián)系助理：010-88682348

吳子凡老師是美國《企業(yè)教練》課程、《培訓(xùn)培訓(xùn)師—TTT》認(rèn)證講師、被企業(yè)界與業(yè)內(nèi)譽(yù)為：“中國HR管理與服務(wù)營銷實(shí)效型布道者”！吳子凡老師浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA課程研修班資深特邀講師、吳子凡老師上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特邀教授、吳子凡老師中國企業(yè)培訓(xùn)課程研究院首席課程研發(fā)顧問、吳子凡老師浙江省人力資源管理聯(lián)誼會首席人力資源管理顧問、吳子凡老師TTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、吳子凡老師6家優(yōu)秀民營企業(yè)總經(jīng)理專職長年管理顧問、吳子凡老師多家管理顧問公司聘為高級管理顧問、吳子凡老師曾任日資（臺資管理）咨詢管理公司咨詢助理、管理顧問、合伙人、吳子凡老師中美合資大型化學(xué)電源制造企業(yè)（新加坡上市）培訓(xùn)部經(jīng)理、吳子凡老師大型IT研發(fā)/銷售公司人力資源總監(jiān)；吳子凡老師大型制藥企業(yè)企劃部經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職。2000年，吳老師接受臺灣培訓(xùn)講師專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證，4年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)第三代的職業(yè)講師。他了解國際培訓(xùn)方法和中國的實(shí)際情況,尤其在民營企業(yè)培訓(xùn)方面擁有充足的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，課程的滿意度一直保持在85％－97％之間，深受企業(yè)的歡迎。近年來，吳老師為了確保每一次課程的成功，每月的課程總量一直控制在10天左右，平時對所講授的每一個課程做PDCA循環(huán)與新課程的研發(fā)，以確保課程更加符合企業(yè)的實(shí)際需求與市場要求。