有效溝通技巧

一、有效溝通的概念
1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)
2.溝通的定義
  小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞
  溝通游戲：繪圖練習(xí)
3.溝通的重要性
  7/38/55原則
4.雙向溝通
  雙向溝通練習(xí)：搭積木
5.有效溝通的步驟

• 事前準(zhǔn)備
• 確認(rèn)需求
• 闡述觀點(diǎn)
• 處理異議
• 達(dá)成協(xié)議
• 共同實(shí)施

6.提升你的溝通的意識(shí)
溝通工具：由哈里視窗
 
二、有效溝通技巧
1.有效表達(dá)技巧 

• 有效發(fā)送信息技巧

1分鐘迷你溝通練習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)錄像、回放點(diǎn)評(píng)）
身口意協(xié)調(diào)練習(xí)：說(shuō)你所做，做你所說(shuō)

• 對(duì)事不對(duì)人

有效評(píng)價(jià)練習(xí)：正面/負(fù)面評(píng)價(jià)均可（要求對(duì)事不對(duì)人）
2.有效傾聽(tīng)技巧

• 傾聽(tīng)的重要性
• 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
• 傾聽(tīng)練習(xí)

一位的哥的生意經(jīng)
A/B角色互換練習(xí)
3.有效提問(wèn)技巧 

• 問(wèn)題類型：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題
• 開(kāi)放/封閉式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

課堂練習(xí)：將封閉式問(wèn)題改為開(kāi)放式問(wèn)題

• 有效提問(wèn)技巧

佛陀與石頭的對(duì)話
4.處理異議

• 轉(zhuǎn)變觀念，換位思考

看圖理解

• 慶祝差異

1+1>2

• 溝通不良的四大弊病

課堂練習(xí)：父親與兒子的對(duì)話

• 雙贏思維模式

X/Y游戲：贏得越多越好
 
三、四種人際溝通風(fēng)格
1. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
課堂測(cè)試：你的人際溝通風(fēng)格

• 分析型人的特征和與其溝通技巧
• 支配型人的特征和與其溝通技巧
• 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
• 和藹型人的特征和與其溝通技巧

角色演練：與不同風(fēng)格的人溝通
2. 跨部門(mén)溝通技巧

• 跨部門(mén)溝通的態(tài)度

案例分析：誰(shuí)是插小旗的？

• 跨部門(mén)溝通工具：由哈里溝通視窗

小組討論：跨部門(mén)溝通技巧
3. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

• 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
• 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
• 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4. 與下屬溝通技巧

• 下達(dá)命令的技巧
• 贊揚(yáng)部下的技巧
• 批評(píng)部下的方法

 
四、非語(yǔ)言溝通技巧    
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
互動(dòng)練習(xí)數(shù)字
2. 身體語(yǔ)言的重要性與運(yùn)用
3. 眼神運(yùn)用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運(yùn)用眼神與身體語(yǔ)言（錄像）
錄像回放與點(diǎn)評(píng)
4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及音色的運(yùn)用
非語(yǔ)言溝通游戲：牧羊與人
5.課程回顧

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師，在管理、溝通、職業(yè)生涯規(guī)劃及人力資源領(lǐng)域具有深厚造詣和豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格靈活幽默，知識(shí)點(diǎn)飽滿，內(nèi)容全面，善于解決學(xué)員提出的問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，公開(kāi)課及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)上萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。

　　北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；2009年全球華人500強(qiáng)講師；2011年中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)（中國(guó)培訓(xùn)界的奧斯卡）講師團(tuán)特約講師；15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),1997-2004年，北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司內(nèi)訓(xùn)師；2002年，作為兼職培訓(xùn)師對(duì)外授課；2005年，法資公司任人力資源經(jīng)理；2007年，自由職業(yè)講師；實(shí)戰(zhàn)派講師，授課風(fēng)格靈活幽默，知識(shí)點(diǎn)飽滿，內(nèi)容全面，善于解決學(xué)員提出的問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，公開(kāi)課及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)上萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。