高效溝通
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打造高效溝通技巧
打造高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
蕭駿華
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
1、建立有效的溝通力,促進(jìn)有效的溝通與凝聚工作團(tuán)隊(duì)和諧向心力
2、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格,善用不同的溝通語(yǔ)言,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)
3、透過(guò)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用,利于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展
4、透過(guò)案例分析語(yǔ)演練,協(xié)助處理組織中溝通問題,避免沖突的發(fā)生
5、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格,由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關(guān)系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力
單元二、做個(gè)溝通高手
1、個(gè)人溝通模式覺察
2、認(rèn)清自己的個(gè)性
3、適合自己的溝通策略
4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5、把握好溝通時(shí)機(jī)
6、學(xué)會(huì)控制情緒
單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學(xué)會(huì)傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個(gè)層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學(xué)會(huì)傾聽
單元四、溝通中的非語(yǔ)言技巧
1、解讀非語(yǔ)言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會(huì)看人臉色
4、體態(tài)秘語(yǔ)
5、說(shuō)話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)
單元六、下行溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認(rèn)可
單元七、平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、求同異存見交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、說(shuō)對(duì)方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系
單元八、用對(duì)溝通,發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),并透視背后造成的原因1
5、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風(fēng)格,強(qiáng)化人際溝通能量
1、從員工關(guān)系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力
單元二、做個(gè)溝通高手
1、個(gè)人溝通模式覺察
2、認(rèn)清自己的個(gè)性
3、適合自己的溝通策略
4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5、把握好溝通時(shí)機(jī)
6、學(xué)會(huì)控制情緒
單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學(xué)會(huì)傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個(gè)層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學(xué)會(huì)傾聽
單元四、溝通中的非語(yǔ)言技巧
1、解讀非語(yǔ)言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會(huì)看人臉色
4、體態(tài)秘語(yǔ)
5、說(shuō)話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)
單元六、下行溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認(rèn)可
單元七、平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、求同異存見交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、說(shuō)對(duì)方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系
單元八、用對(duì)溝通,發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),并透視背后造成的原因1
5、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風(fēng)格,強(qiáng)化人際溝通能量
講師 蕭駿華 介紹
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家、臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家、美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家、CFP國(guó)際金融理財(cái)師、中華傳統(tǒng)文化研究員、持有執(zhí)業(yè)證照:臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照、從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年,其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。蕭老師在銷售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下,依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過(guò)去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。
蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過(guò)20人以上成功經(jīng)理人,并享有“伯樂”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,且又不失課程深度及實(shí)用性。
他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來(lái)研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合,讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華,并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià),課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專家,同時(shí)是一位受學(xué)員所愛戴長(zhǎng)者。
曾任:國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理;美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理;臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理;中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問;東莞(臺(tái)資)金字塔公司副總經(jīng)理;寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。蕭老師在銷售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下,依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過(guò)去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。
蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過(guò)20人以上成功經(jīng)理人,并享有“伯樂”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,且又不失課程深度及實(shí)用性。
他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來(lái)研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合,讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華,并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià),課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專家,同時(shí)是一位受學(xué)員所愛戴長(zhǎng)者。
曾任:國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理;美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理;臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理;中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問;東莞(臺(tái)資)金字塔公司副總經(jīng)理;寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
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