人際理解與高效溝通

課程背景——溝通無處不在
    溝通無處不在。企業(yè)的管理者，70%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。
但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
經(jīng)理們經(jīng)常對下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？其中的關(guān)鍵往往是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見成就的大小。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
  
課程內(nèi)容
第一篇章   溝通原理篇
第一講  高效溝通概述
          決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
          溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
          高效溝通概述
          完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
 
第二篇章   溝通策略篇
第二講  高效溝通技巧
          關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
          有效發(fā)送信息的技巧
有效反饋技巧
 
第三講  高效的肢體語言
          信任是溝通的基礎(chǔ)
          有效溝通的五種態(tài)度
          有效利用肢體語言
          第一印象：決定性的七秒鐘
          說話語氣及音色的運(yùn)用
          溝通視窗及運(yùn)用技巧
 
第四講   團(tuán)隊(duì)有效溝通
1、人際合作的兩個重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人& 達(dá)成共贏
2、怎樣與下級溝通?
   尊重下級的想法
   讓下屬自主選擇
   情景模擬：小張的情緒不穩(wěn)定？
3、怎樣與上級溝通?
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
情景模擬：上司的安排
4、怎樣與平級溝通?
堅持原則，維護(hù)權(quán)利
積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
積極地拒絕/積極地表明不同意見
5、跨部門溝通——把你的主張銷售給其它部門
   五種處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式
 
第五講  有效的溝通心理技巧
        學(xué)會“移動”對方的心
        自信十足的說出理由
        降低對方的“反抗力”
        所向披靡的溝通技巧
        營造適宜溝通的氛圍
       
第三篇章  溝通風(fēng)格篇
第六講  高效人際風(fēng)格溝通技巧
          人際風(fēng)格的四大流派
          九種類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
          完美型人的特征和與其溝通技巧
          助人型人的特征和與其溝通技巧
          成就型人的特征和與其溝通技巧
          獨(dú)特型人的特征和與其溝通技巧
理智型人的特征和與其溝通技巧
          忠誠型人的特征和與其溝通技巧
          快樂型人的特征和與其溝通技巧
          領(lǐng)袖型人的特征和與其溝通技巧
            和平型人的特征和與其溝通技巧

情境實(shí)踐家課程創(chuàng)始人、深圳企業(yè)培訓(xùn)者發(fā)展同盟高級顧問、高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師、清華大學(xué)，北京大學(xué)、云南大學(xué)EMBA特聘講師 香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師。 王俊華老師曾先后在中國兵器集團(tuán)公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽(yù)電子（深圳）有限公司等大中型企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù);王俊華老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、機(jī)構(gòu)金牌講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)、云南大學(xué)EMBA特聘講師；多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。近千場的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。 主要研究方向：致力于領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化領(lǐng)域?qū)嵭匝芯康拇賱诱?！在領(lǐng)導(dǎo)力、高效工作、職業(yè)競爭力、情境式學(xué)習(xí)等方面有長期的研究和實(shí)踐。 授課風(fēng)格：大氣、穩(wěn)重的講解風(fēng)格，完備的理論體系，風(fēng)趣的語言穿插，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的回顧氛圍中闡述深妙的管理理論。