有效溝通的技巧與藝術(shù)

溝通技能是成功管理者及職業(yè)經(jīng)理人必備的基礎(chǔ)技能之一。有效溝通，使企業(yè)管理更流暢，人際關(guān)系更融洽，信息交流更充分，從而實現(xiàn)高效管理目標。
【課程對象】各層級管理者、員工；職業(yè)經(jīng)理人
【主講老師】張 蕾（國際高級職業(yè)資格培訓(xùn)師，高級人力資源管理師，心理咨詢師，企業(yè)培訓(xùn)顧問）
【課程時間】1－2天（視實際培訓(xùn)需求與企業(yè)情況而確定具體時間與課程）

【課程收益】
☆ 了解與掌握溝通的方法與技巧，發(fā)乎于心，領(lǐng)略有效溝通的藝術(shù)；
☆ 通過角色扮演、管理游戲等方式，使學(xué)員深悟有效溝通在工作及生活中的重要性，并促使自己在訓(xùn)練中強化技能， 突破自我，建立自信，用規(guī)范的標準對照自己日常工作中的習(xí)慣，找到差距和不足，進行有意識的語言和行為規(guī)范，從而達成快樂、高效工作之目標

【授課方式】全新教學(xué)模式，管理游戲，案例分析，參與互動的教學(xué)方式，讓學(xué)員在快樂中體會與成長。
【課程大綱】
第一部分  有效溝通心法         
一、快樂自我認知
1、與心靈對話
2、認識自我與完善自我

二、領(lǐng)略溝通實質(zhì)
1、信息傳遞――溝通的本質(zhì)
2、溝通的陷井與障礙
3、有效溝通的原則
4、中國式溝通的特點

第二部分  有效溝通技法
一、準備階段――有效溝通前奏七步曲
二、實施階段――有效溝通的方法與技巧
1、營造良好的溝通氛圍――有效的開場白
2、表達良好的溝通意愿 
3、溝通八大技巧 
1）聽――傾聽的藝術(shù)
2）說――將話說到心里
3）看――行為溝通
4）問―― 恰當提問，獲取信息
5）積極響應(yīng)――有效的“反饋”
6）批評的藝術(shù)――委婉“指”出他人過錯
7）讓他人出于自愿――發(fā)乎于心的溝通
8）“修辭”與溝通 
4、有效溝通訓(xùn)練

三、結(jié)束階段――有效溝通總結(jié)
1、檢測溝通目標達成情況
2、檢討溝通方法與技巧
3、制定與落實成長計劃

第三部分 有效溝通技巧與藝術(shù)的運用
一、與上司溝通的技巧與藝術(shù)
1、與上司溝通的障礙
A、來自上司的溝通障礙
B、來自自身的溝通障礙
2、與上司溝通的四種形式
A、接受指示
B、匯報
C、商討問題
D、表達不同意見
3、與上司溝通的注意事項
A、把握時機和場合
B、了解與洞察上司的習(xí)慣動作及意義
4、與不同類型上司的溝通
A、控制性領(lǐng)導(dǎo)
B、互動性領(lǐng)導(dǎo)
C、實事求是性領(lǐng)導(dǎo)

二、部門之間的溝通技巧與藝術(shù)
1、水平溝通
A、水平溝通為什么難？
B、水平溝通的方法
2、水平溝通的常見誤區(qū)

三、同下屬的溝通技巧與藝術(shù)
1、與下屬溝通的障礙
A、經(jīng)理人本身存在的障礙
B、下屬存在的溝通障礙
2、與下屬溝通的形式與方法
1）下達命令的技巧
2）贊揚下屬的技巧
3）批評部下的方法
4）工作溝通的方法
3、會議溝通的技巧與藝術(shù)
寄語：向上溝通有膽識、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義

四、人際溝通的技巧與藝術(shù)
1、樹立雙贏的溝通理念
2、遵循人性的溝通原則
3、圓通處事及溝通藝術(shù)
4、善于認同與賞識對方

第四部分  課程總結(jié)
一、用心――讓溝通有效
二、用情――讓溝通實現(xiàn)
三、用行――讓自我成長
四、有效溝通者的誓言

（以上大綱謹供參考，具體課程將在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實際需求作進一步調(diào)整與完善）