高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
樹立共同的團隊目標(biāo);
提升跨部門人員的溝通技能
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元 正確認識壓力
破冰活動:
1、沖突的原由之一:個體差異
2、沖突的原由之二:信息缺失
3、沖突的原由之三:職責(zé)不同
4、沖突的原由之四:資源緊缺
5、沖突的原由之五:價值理念
6、沖突的原由之六:利益維護
第二單元 部門沖突處理的策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
3、管理者需要有處理沖突的能力
4、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
5、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團隊文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法
第三單元 跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
第五單元 跨部門溝通與協(xié)作問題的解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果
2、遇到一些同事說一套做一套
3、大家都是平行部門,不配合
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴
7、各部門對同一問題有不同的看法
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱
9、關(guān)系涉及到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮
第六單元 提升跨部門溝通與協(xié)作能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
破冰活動:
1、沖突的原由之一:個體差異
2、沖突的原由之二:信息缺失
3、沖突的原由之三:職責(zé)不同
4、沖突的原由之四:資源緊缺
5、沖突的原由之五:價值理念
6、沖突的原由之六:利益維護
- 頭腦風(fēng)暴:有哪些沖突影響我們正常的工作溝通?
- 案例分享:某大型珠寶連鎖企業(yè)因部門沖突導(dǎo)致門店商品供貨短缺
- 小組討論:如何保持部門之間的沖突降到最低?
第二單元 部門沖突處理的策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
3、管理者需要有處理沖突的能力
4、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
5、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團隊文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法
- 工作外露:描述部門沖突的主要癥狀
- 案例分享:某日資電子企業(yè)生產(chǎn)體系代表與非生產(chǎn)體系代表定期交流溝通會
- 小組討論:如何減少部門之間跨文化的沖突與摩擦?
第三單元 跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
- 如何開個好頭
- 上一些牢騷多疑點理解
- 構(gòu)建公司特色語言氛圍
- 找痛法影響他人的技術(shù)
- 以他人的利益點影響他人的技術(shù)
- 運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
- 與上司溝通的障礙
- 水平溝通的障礙
- 與下屬溝通的障礙
- 不要用問答題,要用選擇題
- 一定要準(zhǔn)備答案
- 準(zhǔn)備對策與可能出現(xiàn)的后果
- 了解狀況與要求反思
- 提供方法與緊盯過程
- 接受意見與共謀對策+給與嘗試的機會
- 主動、體諒與謙讓
- 先提供協(xié)助與再要求對方配合
- 分析利弊與雙贏結(jié)果
- 與老虎型的溝通
- 與孔雀型的溝通
- 與貓頭鷹型溝通
- 與綿羊型的溝通
- 頭腦風(fēng)暴:最常見的溝通障礙以及引起這些障礙的要因?
- 小組討論:如何制定跨部門之間的溝通計劃與溝通機制?
- 練習(xí)測試:
1、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
- 倡導(dǎo)良好的文化
- 重新調(diào)整組織分工
- 梳理模糊地帶
- 樹立共同的團隊目標(biāo)
- 要開就開高效會議
- 搭建跨部門溝通的橋梁
- 推倒“部門墻”
- 建立完善的責(zé)任體系
- 建立強大的信息平臺
- 完善溝通制度
- 目標(biāo)
- 方法
- 利益
- 心態(tài)
- 風(fēng)格
- 工作外露:描述部門之間的部門墻壁壘
- 案例分享:某民營企業(yè)為打破部門墻壁壘推行的輪崗機制范例
- 小組討論:如何顧全公司大局而犧牲局部或個人的利益?
第五單元 跨部門溝通與協(xié)作問題的解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果
2、遇到一些同事說一套做一套
3、大家都是平行部門,不配合
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴
7、各部門對同一問題有不同的看法
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱
9、關(guān)系涉及到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮
- 情景劇場:模擬合作的部門與不合作的部門產(chǎn)生的兩種溝通結(jié)果
- 小組討論:如何增強部門之間的合作從而減少對抗或分裂?
- 練習(xí)測試:
第六單元 提升跨部門溝通與協(xié)作能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力
- 頭腦風(fēng)暴:管理者自身的管理能力的高低與溝通質(zhì)量的關(guān)系?
- 工作外露:描述自己在處理部門沖突時采取的對策與措施
- 小組討論:如何洞察和改善管理者自身在溝通中的短板與劣勢?
講師 向勇 介紹
問題解決式培訓(xùn)導(dǎo)師、國內(nèi)領(lǐng)先的實戰(zhàn)管理專家、資深管理顧問、國內(nèi)多家顧問公司 特邀講師、中國管理研究院高級研究員、客座教授、北大、中大等高校特聘講師、原世界500強企業(yè)富士康科技集團IE學(xué)院課長、集團IE學(xué)院授權(quán)高級管理講師、集團提案改善技委會指導(dǎo)專家、集團中央人資技委會指導(dǎo)專家原世界500強企業(yè)夏普公司 高級經(jīng)理、革新事務(wù)局副主任、原廣東天天集團 運營副總裁兼首席運營官、通信、郵政、電力、家電、家具、電子、IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)、服裝業(yè)等行業(yè)近10年服務(wù)經(jīng)歷
上一篇:有效溝通技巧
下一篇:高效管理溝通九項修煉
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告