跨部門溝通與協(xié)作

第一單元   正確認識壓力
破冰活動：
1、沖突的原由之一：個體差異
2、沖突的原由之二：信息缺失
3、沖突的原由之三：職責(zé)不同
4、沖突的原由之四：資源緊缺
5、沖突的原由之五：價值理念
6、沖突的原由之六：利益維護

• 頭腦風(fēng)暴：有哪些沖突影響我們正常的工作溝通？
• 案例分享：某大型珠寶連鎖企業(yè)因部門沖突導(dǎo)致門店商品供貨短缺
• 小組討論：如何保持部門之間的沖突降到最低？

 
第二單元   部門沖突處理的策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
3、管理者需要有處理沖突的能力
4、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
5、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團隊文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法

• 工作外露：描述部門沖突的主要癥狀
• 案例分享：某日資電子企業(yè)生產(chǎn)體系代表與非生產(chǎn)體系代表定期交流溝通會
• 小組討論：如何減少部門之間跨文化的沖突與摩擦？

 
第三單元   跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍

• 如何開個好頭
• 上一些牢騷多疑點理解
• 構(gòu)建公司特色語言氛圍

2、部門間不同意見的正確處理

• 找痛法影響他人的技術(shù)
• 以他人的利益點影響他人的技術(shù)
• 運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

3、如何克服溝通障礙

• 與上司溝通的障礙
• 水平溝通的障礙
• 與下屬溝通的障礙

4、往上溝通的 

• 不要用問答題，要用選擇題
• 一定要準(zhǔn)備答案
• 準(zhǔn)備對策與可能出現(xiàn)的后果

5、往下溝通  

• 了解狀況與要求反思
• 提供方法與緊盯過程
• 接受意見與共謀對策+給與嘗試的機會

6、水平溝通

• 主動、體諒與謙讓
• 先提供協(xié)助與再要求對方配合
• 分析利弊與雙贏結(jié)果

7、因人而異的溝通

• 與老虎型的溝通
• 與孔雀型的溝通
• 與貓頭鷹型溝通
• 與綿羊型的溝通

8、跨部門溝通計劃

• 頭腦風(fēng)暴：最常見的溝通障礙以及引起這些障礙的要因？
• 小組討論：如何制定跨部門之間的溝通計劃與溝通機制？
• 練習(xí)測試：

第四單元   跨部門溝通與協(xié)作
1、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

• 倡導(dǎo)良好的文化
• 重新調(diào)整組織分工
• 梳理模糊地帶
• 樹立共同的團隊目標(biāo)
• 要開就開高效會議
• 搭建跨部門溝通的橋梁
• 推倒“部門墻”
• 建立完善的責(zé)任體系
• 建立強大的信息平臺
• 完善溝通制度

2、跨部門合作成功的決定因素

• 目標(biāo)
• 方法
• 利益
• 心態(tài)
• 風(fēng)格
• 工作外露：描述部門之間的部門墻壁壘
• 案例分享：某民營企業(yè)為打破部門墻壁壘推行的輪崗機制范例
• 小組討論：如何顧全公司大局而犧牲局部或個人的利益？

 
第五單元   跨部門溝通與協(xié)作問題的解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果
2、遇到一些同事說一套做一套
3、大家都是平行部門，不配合
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴
7、各部門對同一問題有不同的看法
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
9、關(guān)系涉及到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮

• 情景劇場：模擬合作的部門與不合作的部門產(chǎn)生的兩種溝通結(jié)果
• 小組討論：如何增強部門之間的合作從而減少對抗或分裂？
• 練習(xí)測試：

 
第六單元   提升跨部門溝通與協(xié)作能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力

• 頭腦風(fēng)暴：管理者自身的管理能力的高低與溝通質(zhì)量的關(guān)系？
• 工作外露：描述自己在處理部門沖突時采取的對策與措施
• 小組討論：如何洞察和改善管理者自身在溝通中的短板與劣勢？

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