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管理者的溝通與影響技術(shù)
管理者的溝通與影響技術(shù)內(nèi)訓基本信息:
1.理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義
2.認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
3.把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關(guān)的溝通技能
4.培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果
內(nèi)訓課程大綱
緒言:溝通能力對管理者的重要性
- 管理者的核心職責與核心能力
- 職場人士的三種能力介紹
- 技術(shù)能力
- 人際能力
- 概念能力
- 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
- 員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
- 晉升后最需要的卻是人際能力
- 企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
- 中層管理者的核心職責
- 管理者與被管理者的根本區(qū)別
- 管理者的核心職責是透過他人完成工作
- 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
- 管理者履行核心職責的基礎(chǔ)是溝通能力
- 溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
- “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
- 有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
- 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
- 六種人際思維對溝通的影響
- 案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
- 雙贏思維對人際溝通的重要性
- 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
- 人際溝通的基本原則
- 角色扮演:如何與下屬小林溝通
- 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
- 波浪式的溝通節(jié)奏
- 同理心
- 什么是同理心
- 如何訓練自己的同理心
- 提問
- 提問的三種類型
- Why轉(zhuǎn)化為What
- 聆聽
- 傾聽的意義在于理解而非判斷
- 這樣的聽才叫傾聽
- 表達
- 表達三個環(huán)節(jié)
- 回饋的“KISS原則”
- 動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷
- 導致矛盾沖突的推論階梯
- 動力對話系統(tǒng)
- 從推論中回溯事實
- 從演繹中找到事實
(一)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一—— 主動積極
- 測試:我應該負責多少責任
- 責任是什么?Responsibility = Response + Ability
- 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
- 在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
- 職級客戶
- 職能客戶
- 工序客戶
- 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
- 了解客戶的要求,作為我們工作的標準
- 與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
- 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
- 換位思考是管理者的主要能力之一
- 第三層次溝通,1+1>2
- 尊重差異,珍惜差異
- 化阻力為助力
(二)如何做好與上司的溝通
1、與上司有效溝通的價值
1)消除上司對你的誤解
2)讓你的能力和努力得到上司高度肯定
3)讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間
2、先理解上司的不理解
1)承認上司不理解的現(xiàn)實
2)尊重上司的不理解,認為他總有一定的合理性
3)盡可能了解上司為什么不理解
4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
3、與上司溝通相處的4個原則
1)尊重
2)聽話
3)分憂
4)正派
4、與上司和諧相處的五問
1)你的上司是個什么樣的人?
2)你是否在幫助上司達到目標?
3)你上的上司喜歡在上午還是下午處理問題?
4)你對上司寄予你的期望是否了然于胸?
5)你是否竭盡全力使你的上司和部門都顯得出色?
5、與上司溝通的六個層次
(三)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
- 有效工作交付的含義與標準
- 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
- 不同情況下的工作任務交付的技巧
- 工作任務交付后的跟進溝通
- 角色扮演:如何分配任務
- 激發(fā)下屬參與輔導措施
- 面對面的崗位輔導技能工作
- 課堂演練:工作輔導技巧演練
- 現(xiàn)場人際問題分析
- 人際問題處理的原則與處理步驟
- 人際問題處理四步曲
- 團隊活動:處理沖突游戲
- 尋找員工的優(yōu)缺點
- 表揚的技巧
- 批評的技巧與運用
- 團隊活動:一個項目團隊的危機
結(jié)語:溝通從心開始
- 溝通從“五心”開始
- 課程總結(jié)與行動計劃
講師 楊俊峰 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師、管理效能提升實戰(zhàn)講師、APT會員、神經(jīng)語言學NLP執(zhí)行師、客戶服務領(lǐng)域知名實戰(zhàn)專家、北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學,管理學與法學雙學士,北京大學心理學碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師, APT會員。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè),從事培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等工作,有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗,非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,深受學員喜愛。
講課風格:楊老師授課經(jīng)驗非常豐富,思路嚴謹,線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習,更是一次享受。
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學,管理學與法學雙學士,北京大學心理學碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師, APT會員。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè),從事培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等工作,有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗,非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,深受學員喜愛。
講課風格:楊老師授課經(jīng)驗非常豐富,思路嚴謹,線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習,更是一次享受。
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