有效溝通技巧

一、溝通的基本概念
 1、溝通的定義
 A、分組游戲
 B、分析討論
 2、溝通的要素                                                                     
 3、溝通的障礙
 4、溝通的文化差異
 5、高效溝通的原則
 
二、有效溝通的技巧-- 望、聞、問(wèn)、切
 1、觀察的技巧
 2、聆聽(tīng)的技巧
   游戲；聽(tīng)從指示工作表
   A、設(shè)身處地的傾聽(tīng)
   B、聽(tīng)力高手的技巧
   C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
   D、融洽談話的“映射”技巧
 3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
   A、不同溝通階段的提問(wèn)方式                                           
   B、有效的提問(wèn)：二擇一法則                                                                    C、漏斗式提問(wèn)
   D、有效提問(wèn)注意事項(xiàng)
 4、有效的表達(dá)
   A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
   B、澄清技巧
   C、表達(dá)的FAB法則
   D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
   E、練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
 
三、與上司溝通技巧
 1、與上司溝通的障礙
 2、與上司溝通的四種形式
 3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
 4、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
 5、與不同類型上司的溝通技巧
 
四、水平溝通的技巧
 1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
   A、自測(cè)：五種性格評(píng)定
   B、不同性格下的溝通技巧
 2、水平溝通的障礙
 3、水平溝通的三種方式

劉鵬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，四年摩托羅拉（中國(guó)）高級(jí)主管，三年米蓋爾（中國(guó)）生產(chǎn)經(jīng)理，三年皮爾卡丹生產(chǎn)基地副總經(jīng)理，阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷顧問(wèn)，完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)，皮爾卡丹銷售人員素質(zhì)提升講師 ，北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師，清華大學(xué)MBA特約講師，北京外語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院特聘講師，亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)，2010年度中國(guó)品牌講師。

經(jīng)典課程：
《公文寫作》、《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升》、《商務(wù)禮儀》、《中層管理者職業(yè)化提升》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》

課程特點(diǎn)：
善于發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，授課善于應(yīng)用案例，使學(xué)員能更加深刻的理解課程的含義，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。