有效溝通技巧

一、溝通的基本概念
 1、溝通的定義
 A、分組游戲
 B、分析討論
 2、溝通的要素                                                                     
 3、溝通的障礙
 4、溝通的文化差異
 5、高效溝通的原則
 
二、有效溝通的技巧-- 望、聞、問、切
 1、觀察的技巧
 2、聆聽的技巧
   游戲；聽從指示工作表
   A、設(shè)身處地的傾聽
   B、聽力高手的技巧
   C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
   D、融洽談話的“映射”技巧
 3、恰當(dāng)?shù)奶釂?br />    A、不同溝通階段的提問方式                                           
   B、有效的提問：二擇一法則                                                                    C、漏斗式提問
   D、有效提問注意事項(xiàng)
 4、有效的表達(dá)
   A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
   B、澄清技巧
   C、表達(dá)的FAB法則
   D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
   E、練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
 
三、與上司溝通技巧
 1、與上司溝通的障礙
 2、與上司溝通的四種形式
 3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
 4、上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義
 5、與不同類型上司的溝通技巧
 
四、水平溝通的技巧
 1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
   A、自測(cè)：五種性格評(píng)定
   B、不同性格下的溝通技巧
 2、水平溝通的障礙
 3、水平溝通的三種方式

劉鵬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，四年摩托羅拉（中國）高級(jí)主管，三年米蓋爾（中國）生產(chǎn)經(jīng)理，三年皮爾卡丹生產(chǎn)基地副總經(jīng)理，阿瑪尼特約店鋪營銷顧問，完美科技發(fā)展有限公司管理顧問，皮爾卡丹銷售人員素質(zhì)提升講師 ，北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師，清華大學(xué)MBA特約講師，北京外語學(xué)院國際商學(xué)院特聘講師，亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問，2010年度中國品牌講師。

經(jīng)典課程：
《公文寫作》、《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升》、《商務(wù)禮儀》、《中層管理者職業(yè)化提升》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》

課程特點(diǎn)：
善于發(fā)現(xiàn)根本問題，授課善于應(yīng)用案例，使學(xué)員能更加深刻的理解課程的含義，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。