有效溝通與協(xié)作

第一講、建立溝通的正確思維
為什么溝通這么重要？
兩個(gè)70%的定律？
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通一定是雙向的；
事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；
雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；
溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏；
增進(jìn)感情；
交換信息；
小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？
----學(xué)會(huì)選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
溝通課堂練習(xí)一:測(cè)測(cè)你的人際溝通能力

人際溝通常見的障礙分析
一、發(fā)送者的障礙；
二、接收者的障礙；
三、信息及傳播方式的障礙；
人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通
 
第二講、有效溝通的必備技巧
小組討論：聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在哪些溝通問題?如何解決？
第一，微笑是最佳通行證
微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。
對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；
第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑
直接贊美的六大核心技巧
間接贊美的五個(gè)方法
第三，用“心”聆聽比說更重要
聽的五個(gè)層次
課堂練習(xí)二：聆聽能力測(cè)試？
有效聆聽的原則
第一步，開放性的傾聽
第二步，厘清問題所在
第三步，表達(dá)同理心
第四步，提供可能的建議
案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí)
正式人際交流中的三大聆聽技巧
第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
技巧2：KISS原則：Keep  It  Short  and  Simple；
技巧3：心態(tài)開放，求同存異；
技巧4：SOFTEN原則；
技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的
技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開？
第五，反饋是一種行為藝術(shù)
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無反饋
PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
 
第三講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通沖突管理
“團(tuán)伙”VS“團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征
共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
互補(bǔ)的角色定位
融洽的溝通關(guān)系
一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美；
人際溝通沖突原因可以分為兩大類
第一種：“事件沖突”
第二種：“個(gè)人沖突”
如何管理人際沖突?
首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于事件沖突還是個(gè)人沖突。
堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化
五步?jīng)_突對(duì)抗模型
第一步：描述充滿希望的未來
第二步：詳細(xì)地描述問題
第三步：表明這為什么是一個(gè)問題
第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法
第五步：給將來一個(gè)積極的展望
情景沖突練習(xí)：五步對(duì)抗模型
拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突
 
第四講、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
3、對(duì)上司有問必答
4、毫無怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
溝通情景練習(xí)：如何向上司匯報(bào)問題？
 
（二）如何與平級(jí)溝通
溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、高層依賴癥
2、不同部門目標(biāo)各異
跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動(dòng)+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
平級(jí)溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
溝通情景練習(xí)：如何與平級(jí)溝通協(xié)商共同加班？
 
（三）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技巧：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
與下屬授權(quán)溝通的技巧
批評(píng)部下的技巧
溝通情景練習(xí)：如何針對(duì)下屬的工作犯錯(cuò)溝通?
 
第五講、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
課堂練習(xí)三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
人際溝通風(fēng)格傾向
如何與孔雀型人交往溝通
如何與貓頭鷹的人交往溝通
如何與綿羊型人交往溝通
如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？
 
課程總結(jié)與知識(shí)分享

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，資深人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心、南京大學(xué)商學(xué)院、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、上海工商管理學(xué)院、國(guó)際金融保險(xiǎn)學(xué)院MBA研修班特邀高級(jí)講師；美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)(IMC)會(huì)員，國(guó)際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師;《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國(guó)管理傳播網(wǎng)、某管理網(wǎng)特約評(píng)論專家；丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。

　　丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。