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高效溝通與部門協(xié)作

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高效溝通與部門協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳俊謀
陳俊謀
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考:溝通的出發(fā)點是在哪里?實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰?
講解:
1、溝通過程的原理模型關(guān)鍵點在哪里?
2、團隊溝通的定義和特點是什么?
3、高效溝通的先決條件是什么?
4、高效溝通的管控點是什么?

二、溝通的原則
討論:請問當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問自己的第一個問題是什么?應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度?
講解:
1、溝通的效果取決于什么?
2、溝通是一種感知,影響感知的因素有哪些?
3、溝通是一種期望,我們?nèi)绾翁幚恚?br /> 4、溝通必然提出要求,我們該如何行動?

第二單元、溝通障礙的心智根源
思考:您如何認識團隊溝通的重要性?
講解:
一、溝通的問題根源
1、心對了,人就對了;人對了,世界就對了!
2、自以為是
3、自我為中心

二、心智信念系統(tǒng)與自我價值診斷
1、什么是“信念”?他對我們的人生起著什么樣的影響?
2、“信念”與“價值”的相互關(guān)系
3、改變信信念技巧

三、溝通實現(xiàn)心智的提升
   1、信念的轉(zhuǎn)移
   2、情緒的感染
   3、能量的傳遞
4、溝通的六條基本信念

第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考:成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度?采取什么樣的溝通行為?
講解:
1、溝通的冰山原理的啟示是什么?
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么?
3、成功溝通的四個正確行為
4、如何同情與認同實現(xiàn)成功的溝通?
5、怎樣懂得聽、又聽得懂,實現(xiàn)聽到對方愛說?
6、如何說得對方愛聽?
7、改善心智模式實現(xiàn)傾聽6層次

第四單元、協(xié)作的核心障礙與克服
一、討論:部門協(xié)作與溝通的不良癥狀?為什么跨部門協(xié)作難?
講解:
1、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
2、比說話更有效的表達技巧
3、部門協(xié)作與溝通的關(guān)系、問題
4、部門間協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析
5、部門協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素
6、協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具

二、影片賞析:表達效果的評估及同理心聆聽
講解:
1、如何陳述落差行為?
2、提問是一種更有效的表達

三、問題分析:內(nèi)部客戶的定位與管理本質(zhì)?

第五單元:有效協(xié)作技巧及協(xié)作文化與策略
一、案例分析:從體育接力賽的啟示到溝通流程改善?
講解:
1、跨部門溝通技巧研討與分享
2、溝通中如何處理異議

二、全方位溝通的技巧和工具
1、如何向上溝通與輔佐上司?
2、如何運用溝通的基礎(chǔ)實現(xiàn)有效向下溝通?
3、水平溝通的策略與行動

三、跨部門協(xié)作文化的三個原則與價值觀工具梳理
四、跨部門協(xié)作的三個策略與實務(wù)

講師 陳俊謀 介紹
NLP執(zhí)行師、心催眠師、清華大學(xué)工商管理總裁班特聘教授、香港北大光華管理學(xué)院特聘教授、北京大學(xué)高級經(jīng)理人研修班授課導(dǎo)師、彼得.德魯克管理實踐俱樂部特聘顧問。曾任海爾集團職業(yè)經(jīng)理人,是彼得.德魯克管理思想與稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的實踐者、研究者、傳播者,結(jié)合中國儒、釋、道文化創(chuàng)建了“稻德心”課程體系,旨在引導(dǎo)人修煉心智、提高心性從而成為卓有成效的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,為改善人的生活方式做出應(yīng)有的貢獻。

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