高效溝通與部門協(xié)作

第一單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰(shuí)？
講解：
1、溝通過(guò)程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
2、團(tuán)隊(duì)溝通的定義和特點(diǎn)是什么？
3、高效溝通的先決條件是什么？
4、高效溝通的管控點(diǎn)是什么？

二、溝通的原則
討論：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題是什么？應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度？
講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們?nèi)绾翁幚恚?br /> 4、溝通必然提出要求，我們?cè)撊绾涡袆?dòng)？

第二單元、溝通障礙的心智根源
思考：您如何認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性？
講解：
一、溝通的問(wèn)題根源
1、心對(duì)了，人就對(duì)了；人對(duì)了，世界就對(duì)了！
2、自以為是
3、自我為中心

二、心智信念系統(tǒng)與自我價(jià)值診斷
1、什么是“信念”？他對(duì)我們的人生起著什么樣的影響？
2、“信念”與“價(jià)值”的相互關(guān)系
3、改變信信念技巧

三、溝通實(shí)現(xiàn)心智的提升
   1、信念的轉(zhuǎn)移
   2、情緒的感染
   3、能量的傳遞
4、溝通的六條基本信念

第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么？
3、成功溝通的四個(gè)正確行為
4、如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通？
5、怎樣懂得聽、又聽得懂，實(shí)現(xiàn)聽到對(duì)方愛(ài)說(shuō)？
6、如何說(shuō)得對(duì)方愛(ài)聽？
7、改善心智模式實(shí)現(xiàn)傾聽6層次

第四單元、協(xié)作的核心障礙與克服
一、討論：部門協(xié)作與溝通的不良癥狀？為什么跨部門協(xié)作難？
講解：
1、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
2、比說(shuō)話更有效的表達(dá)技巧
3、部門協(xié)作與溝通的關(guān)系、問(wèn)題
4、部門間協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析
5、部門協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素
6、協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具

二、影片賞析：表達(dá)效果的評(píng)估及同理心聆聽
講解：
1、如何陳述落差行為？
2、提問(wèn)是一種更有效的表達(dá)

三、問(wèn)題分析：內(nèi)部客戶的定位與管理本質(zhì)？

第五單元：有效協(xié)作技巧及協(xié)作文化與策略
一、案例分析：從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？
講解：
1、跨部門溝通技巧研討與分享
2、溝通中如何處理異議

二、全方位溝通的技巧和工具
1、如何向上溝通與輔佐上司？
2、如何運(yùn)用溝通的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效向下溝通？
3、水平溝通的策略與行動(dòng)

三、跨部門協(xié)作文化的三個(gè)原則與價(jià)值觀工具梳理
四、跨部門協(xié)作的三個(gè)策略與實(shí)務(wù)

NLP執(zhí)行師、心催眠師、清華大學(xué)工商管理總裁班特聘教授、香港北大光華管理學(xué)院特聘教授、北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班授課導(dǎo)師、彼得.德魯克管理實(shí)踐俱樂(lè)部特聘顧問(wèn)。曾任海爾集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人，是彼得.德魯克管理思想與稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的實(shí)踐者、研究者、傳播者，結(jié)合中國(guó)儒、釋、道文化創(chuàng)建了“稻德心”課程體系，旨在引導(dǎo)人修煉心智、提高心性從而成為卓有成效的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,為改善人的生活方式做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。