有效溝通訓(xùn)練

第一講．導(dǎo)入：體驗(yàn)人際關(guān)系的力量
1.檢驗(yàn)?zāi)愕娜穗H關(guān)系
2. 認(rèn)識(shí)自我
¨  了解自我的認(rèn)知
¨  了解自我的溝通特點(diǎn)
3. 了解他人
¨  了解他人認(rèn)知的不同
¨  了解不同的人，其溝通方式的差異

第二講． 人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵
1、人際間的障礙
¨  世界觀不同
¨  立場(chǎng)不同
¨  行為風(fēng)格不同
2、“約哈里之窗”里的風(fēng)景

第三講． 人際溝通的關(guān)鍵步驟
1．價(jià)值觀
情緒控制
案例：杰克韋爾奇的用人之道：價(jià)值觀至上
體驗(yàn)項(xiàng)目
 2．發(fā)起
溝通過(guò)程中發(fā)起人的指令是否清晰
3．呼應(yīng)
能否站在對(duì)方立場(chǎng)，保持同理心
案例：發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4．和諧
達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造雙贏
體驗(yàn)項(xiàng)目：PQ測(cè)試與分析說(shuō)明

第四講． 人際溝通的原則
1．尊重為本
2．求同存異
3．共識(shí)共贏
體驗(yàn)溝通：聽(tīng)出您所想……

第五講． 人際溝通的技巧
1．傾聽(tīng)技術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：說(shuō)者有意、聽(tīng)者無(wú)心
2．鏡射技術(shù)
3．匹配技術(shù)
討論：與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同級(jí)溝通、會(huì)議溝通

第六講． 利用合理沖突解決問(wèn)題（處理沖突行為自測(cè)）
1．沖突，壞事？好事？
2．沖突產(chǎn)生的主要原因
3．有效沖突與有害沖突
4．處理沖突的五種策略
5．在溝通中解決沖突

第七講 人際風(fēng)格溝通技巧
五種溝通風(fēng)格
老虎型人的溝通特點(diǎn)
孔雀型人的溝通特點(diǎn)
熊貓型人的溝通風(fēng)格
貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
變色龍型人的溝通風(fēng)格

第八講  人際關(guān)系鏈接
1、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
2、人際力量增強(qiáng)
3、人際吸引原則
4、人際關(guān)系和諧的四個(gè)中心點(diǎn)

第九講、回顧總結(jié)
1．學(xué)員分享自己溝通存在的問(wèn)題及將來(lái)改進(jìn)方案
2．總結(jié)今天所學(xué)，小組派代表上臺(tái)分享
 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，十年蛻變，羽化成蝶 ——2012高千帆從“新”出發(fā) 十年的培訓(xùn)生涯，她被服務(wù)過(guò)的企業(yè)與同行評(píng)為最親和最實(shí)用的女性講師 十年的培訓(xùn)行業(yè)的沉淀，她明確了新的方向，主攻白領(lǐng)快樂(lè)心法，旨在提升現(xiàn)階段身負(fù)重壓的都市白領(lǐng)們快樂(lè)指數(shù)； 十年的探索與歷練，她給了自己一個(gè)新的定位——快樂(lè)心靈導(dǎo)師，并終身為此而奮斗。 中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、清華大學(xué)心理學(xué)研究生、中國(guó)管理研究院企業(yè)家研究中心主任、員工心智成長(zhǎng)輔導(dǎo)者、美國(guó)PDP國(guó)際組織講師、中國(guó)心理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師、深圳培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、麥克琪成長(zhǎng)學(xué)院、資深MAP顧問(wèn)
　　工作經(jīng)歷：曾擔(dān)任市場(chǎng)調(diào)研公司督導(dǎo)、曾擔(dān)任房地產(chǎn)集團(tuán)公司銷(xiāo)售，法務(wù)人員，辦公室主管、曾擔(dān)任培訓(xùn)公司電話銷(xiāo)售，市場(chǎng)經(jīng)理，咨詢(xún)顧問(wèn)，培訓(xùn)講師，進(jìn)入培訓(xùn)咨詢(xún)界時(shí)間為10年、現(xiàn)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)哨兵公司常年管理顧問(wèn)、現(xiàn)擔(dān)任玉玄宮養(yǎng)生常年管理顧問(wèn)。
　　研究方向：情商管理、積極心理學(xué)、人際溝通
　　關(guān)注行業(yè)：制造、通信、電力、房地產(chǎn)、銀行
　　授課風(fēng)格：知識(shí)量大、各種管理知識(shí)融貫匯通（心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等）。嫻熟的培訓(xùn)技巧（善于運(yùn)用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重 互動(dòng)）。課程氛圍輕松，學(xué)員容易接受