有效溝通技巧

一、 溝通的基本概念
1、  溝通的定義
A、分組游戲
B、分析討論
2、溝通的要素                                                                              
3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高效溝通的原則

二、 有效溝通的技巧-- 望、聞、問、切
1、觀察的技巧
2、聆聽的技巧
  游戲；聽從指示工作表
  A、設(shè)身處地的傾聽
  B、聽力高手的技巧
  C、掌握對方談話要點(diǎn)
  D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?br />   A、不同溝通階段的提問方式                                          
  B、有效的提問：二擇一法則                                                                  
C、漏斗式提問
  D、有效提問注意事項(xiàng)
 4、有效的表達(dá)
   A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
   B、澄清技巧
   C、表達(dá)的FAB法則
   D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
   E、練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)

三、 與上司溝通技巧
1、 與上司溝通的障礙
2、  與上司溝通的四種形式
3、  與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、  上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義
5、  與不同類型上司的溝通技巧

四、水平溝通的技巧
1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
  A、自測：五種管理者性格評定
  B、不同性格下的溝通技巧
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式

五、人際溝通技巧
1、溝通對人際關(guān)系的影響
2、人際溝通前的心理準(zhǔn)備
3、人際溝通的三個(gè)層次
4、不同職業(yè)人的溝通方式

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
華人講壇首屆獲獎(jiǎng)講師
八年惠普公司政府行業(yè)中國區(qū)銷售經(jīng)理
五年中國惠普商學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
三年法國布爾公司金融業(yè)大客戶銷售經(jīng)理
2008中國100大品牌女性人物
中國女性創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十大先鋒人物
中國十大女性杰出培訓(xùn)師
中國十大職業(yè)素養(yǎng)提升專家
CCTV2《財(cái)富故事會》專訪嘉賓
BTV7《時(shí)尚裝苑》品味修養(yǎng)提升專家
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽”組委會委員
中國人力資源管理大獎(jiǎng)組委會專家委員
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三星電子公司新員工職業(yè)化提升培訓(xùn)顧問
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