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雙贏溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:李坤恒 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
雙贏溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李坤恒
李坤恒
(擅長(zhǎng):人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元  溝通的目的
  • 去除或擺脫負(fù)面的感覺(jué)
  • 借由溝通改變事情或結(jié)果
  • 雙方感覺(jué)良好
  • 有效的執(zhí)行力
第二單元  溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
  • 內(nèi)在溝通
  • 無(wú)聲的語(yǔ)言
  • 自己心境的力量
    • 認(rèn)識(shí)自我溝通:
    • 正面和負(fù)面溝通在工作中的呈現(xiàn)
    • 負(fù)面自我溝通的危害
  • 如何化解自己在工作中內(nèi)心深處的各種恐懼
    • 自我溝通定義轉(zhuǎn)換法
(課堂訓(xùn)練)
  • 工作中自我催眠溝通三法
    • 外在溝通
      • 語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確性檢測(cè)
      • 溝通中的障礙:
        • 缺乏親和力
        • 逆反心理
        • 雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異(價(jià)值觀、信念等)
        • 不了解需求
        • 對(duì)方的疑問(wèn)不能得到滿意的答復(fù)
  • 搭建溝通的橋梁
    • 換位思考
    • 價(jià)值同步(勿批評(píng)、指責(zé))
    • 忌價(jià)值觀套用
    • 暫時(shí)行為不等同于人格
    • 任何行為的背后都有特定的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)
  • 如何讓別人愿意聽你的解說(shuō)。
  • 文字
  • 語(yǔ)言
  • 潛在的人格模式
  • 情緒同步
  • 鏡面印現(xiàn)法
  • 讀懂對(duì)方模式
  • 問(wèn)和聽的技巧
問(wèn)話技巧:
  • 單刀直入
  • 迂回戰(zhàn)術(shù)
  • 開放式
  • 封閉式
  • 讓顧客說(shuō)話滔滔不決實(shí)用技巧(選學(xué))
如何有效的聽?
  • 溝通中的心錨點(diǎn)
設(shè)置溝通中的心錨點(diǎn)五步法
  • 通過(guò)眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)方向讀懂對(duì)方的內(nèi)心
通過(guò)眼睛知道顧客說(shuō)的是真話還是假話

三、巧妙化解各種說(shuō)“不”的實(shí)用技巧
  • 注意力轉(zhuǎn)移法
  • 反客為主法
  • 提示引導(dǎo)法
  • 假設(shè)法
  • 隱喻法
  • 合一架構(gòu)法

講師 李坤恒 介紹

    李坤恒,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,時(shí)尚品牌管理專家、零售業(yè)催眠銷售第一人、美國(guó)NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師、美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)認(rèn)證催眠師、中國(guó)幸福學(xué)研究院高級(jí)研究員、香港時(shí)尚業(yè)管理研究院高級(jí)顧問(wèn)、曾任國(guó)內(nèi)著名女裝品牌培訓(xùn)總監(jiān)、擁有十年以上鞋服品牌的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。


實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
    先后在KAPPA、柒牌男裝、婷美集團(tuán)等多家服飾企業(yè)任職,并擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等重要職位。已經(jīng)為近百家時(shí)尚品企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。著有音像制品《門店業(yè)績(jī)瘋狂倍增秘笈》、《服飾店銷售60個(gè)話術(shù)》以及《顧客購(gòu)買心理分析》、《店鋪管理》等圖書作品。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:在終端管理、營(yíng)銷管理和經(jīng)銷商管理方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能力激發(fā)、終端銷售與服務(wù)、零售店鋪細(xì)節(jié)管理、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建等專業(yè)培訓(xùn)課題,并且對(duì)消費(fèi)者心理和引導(dǎo)式催眠銷售法具備極為深入地研究。


授課風(fēng)格
    注重培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的理論知識(shí)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的跟進(jìn)輔導(dǎo),使學(xué)員能真正做到即學(xué)即用,舉一反三,達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。 實(shí)效:課堂氣氛活躍,風(fēng)趣幽默,崇尚學(xué)員的個(gè)人創(chuàng)造力,鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)掘自己的創(chuàng)意潛能去學(xué)習(xí)。 實(shí)際:以專業(yè)能力協(xié)助客戶分析、評(píng)估、設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù),最大限度的節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。 實(shí)用:多年服務(wù)于著名時(shí)尚品牌企業(yè)的工作經(jīng)歷,擁有近百個(gè)時(shí)尚品牌、數(shù)千家零售店鋪管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),提供給客戶的永遠(yuǎn)都是最實(shí)用最前沿的服務(wù)。

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