高效溝通
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溝通與禮儀
溝通與禮儀內(nèi)訓基本信息:
了解商務(wù)溝通中的禮儀，讓對方更易接受，提高溝通效果。
內(nèi)訓課程大綱
一．溝通的概念
二．溝通的重要性
三．溝通前三定位
四．溝通三要素
1.文字
2.語調(diào)
3.肢體語言
五．溝通方式與技巧
1.打破溝通障礙
1）不敢表達的四個心理特征
2）如何克服與提升
2.成功溝通的基本技巧
1）同頻率式溝通
2）與不同性格人的溝通
3）如何有效溝通
A聽(如何有效傾聽。。)
B.說(封閉式與開放式問題)
C.讀(學會讀懂身體語言….)
D.寫(如何有效記錄反饋。。。)
六．溝通的十五項原則
二．溝通的重要性
三．溝通前三定位
四．溝通三要素
1.文字
2.語調(diào)
3.肢體語言
五．溝通方式與技巧
1.打破溝通障礙
1）不敢表達的四個心理特征
2）如何克服與提升
2.成功溝通的基本技巧
1）同頻率式溝通
2）與不同性格人的溝通
3）如何有效溝通
A聽(如何有效傾聽。。)
B.說(封閉式與開放式問題)
C.讀(學會讀懂身體語言….)
D.寫(如何有效記錄反饋。。。)
六．溝通的十五項原則
講師 余靜 介紹
余靜，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師，中華禮儀協(xié)會-專家委員、中國專業(yè)人才庫-高級禮儀培訓師、全國專業(yè)人才教育專家委員會-禮儀專家委員、榮獲第三屆中部人力資本論壇—湖北省“十佳人才官”、國家勞動社會保障部認證國家一級美容/形象設(shè)計培訓師。
余靜老師2003年至今從事培訓行業(yè)，廣泛接觸社會各界培訓師，博采眾長，積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風格。以整體商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長商務(wù)職場禮儀、形象禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、中西餐禮儀、彩妝造型、色彩與服飾禮儀、形體訓練、奢侈品鑒賞、涉外禮儀等…
授課風格
清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性！
出版書籍
《形象決定未來》、《贏在禮儀》等......
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