高效溝通
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高效溝通技巧與方法
高效溝通技巧與方法內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄧全彬
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
1、了解溝通的本質(zhì)和作用,認(rèn)識(shí)到管理過程中的溝通障礙,掌握溝通方法,提高工作效率
2、 建立溝通渠道,克服溝通的障礙,處理好身邊的人際關(guān)系
3、 理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則
企業(yè)全體員工
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天
【主講老師】
鄧全彬
【課程大綱】
第一模塊:溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
1)溝通的定義
2)溝通的特點(diǎn):
3)溝通在組織中的作用
4)溝通效果的來(lái)源
(1)文字:
(2)聲調(diào):
(3)身體語(yǔ)言:
2、溝通過程的原理模型
1)溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
1)溝通的種類及結(jié)構(gòu)
(1)正式溝通與非正式溝通
(2)下行溝通、上行溝通、平行溝通
(3)單向溝通與雙項(xiàng)溝通
(4)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
1)溝通中必須排除的障礙
(1)語(yǔ)言障礙:
(2)組織障礙:
(3)心理障礙:
(4)其它障礙:
2)常見的溝通的障礙
第二模塊:溝通技巧
一、溝通的四大特征
1)準(zhǔn)確性原則:
2)完整性原則:
3)及時(shí)性原則:
4)策略性原則:
二、有效溝通技巧中的1H5W
1、1H
1)What:我要溝通什么
2)Who:我要跟誰(shuí)溝通
3)Why:我為什么要溝通
4)When:什么時(shí)候溝通比較好
5)Where:在哪里溝通
2、1 How:選擇什么媒介進(jìn)行溝通
1)高效溝通技巧的核心:表達(dá)你的觀點(diǎn)
(1)明確目標(biāo)
(2)激發(fā)興趣
(3)提出觀點(diǎn)
(4)提供論據(jù)
(5)建議行動(dòng)
3、高效溝通技巧的關(guān)鍵:積極聆聽的技巧
1)表現(xiàn)興趣
2)確認(rèn)理解
4、溝通風(fēng)格與有效溝通策略
5、高效溝通技巧的應(yīng)用:反饋與說(shuō)服
1)積極反饋的八大特點(diǎn)
2)有效說(shuō)服的四個(gè)步驟
6、化解矛盾,爭(zhēng)取合作
1)從溝通看沖突的原因
2)化解各種沖突
三、同理心
1、溝通的靈魂——同理心
1)定義
2)同理心的兩大準(zhǔn)則:
3)同理心的應(yīng)用對(duì)象
2、亮劍視頻欣賞
3、練習(xí)同理心——加班
四、常用的溝通技巧
1、與上級(jí)溝通
1)向上溝通的原則:
(1)服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)
(2)迎合上級(jí)是方法(你的心里有沒有上司)
(3)理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則
2)向上溝通的方法:
(1)事前聽明白、想清楚上級(jí)意圖(個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)
(2)事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)(讓上司了解你)
(3)事后及時(shí)總結(jié)
3)向上溝通的態(tài)度:
(1)尊重但不能吹棒
(2)請(qǐng)示但不能依賴
(3)主動(dòng)但不能越權(quán)
2、平行溝通(同級(jí)溝通)
1)平等互惠、分工合作
2)平時(shí)要注意建立信任關(guān)系
3)推已至人、可以先從下屬開始
4)站在對(duì)方的立場(chǎng)
5)把握時(shí)機(jī)和方式
6)先作第一步表達(dá)誠(chéng)意
3、與下屬溝通
1)向下溝通的障礙:
(1)上司六弊:
(2)部屬三弊:
2、向下溝通的方法
4、贊美的技巧
1)贊美的基本要求
2)贊美的方法
(1)保持微笑
(2)找贊美點(diǎn)
(3)請(qǐng)教也是一種贊美
(4)間接贊美
(5)贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
(6)用心去說(shuō),不要太修飾
3)演練贊美
鄧全彬企業(yè)培訓(xùn)講師,狼性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家;國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師;PPT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師;曾任廣州華洋集團(tuán)華南區(qū)營(yíng)銷副總;10年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);7年企業(yè)管理培訓(xùn)及豐富授課經(jīng)驗(yàn);培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過10萬(wàn)人、授課滿意度90%以上。
榮譽(yù)及經(jīng)歷
鄧?yán)蠋?997年始于廣州華洋集團(tuán)從事營(yíng)銷工作,歷經(jīng)一線銷售員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、華南區(qū)副總到專業(yè)培訓(xùn)師 ,從個(gè)人銷售到團(tuán)隊(duì)管理等一系列職業(yè)歷練; 鄧?yán)蠋煴?ldquo;吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風(fēng),嚴(yán)格要求自己, 在職期間多次獲得“銷售冠軍”、“談判高手”、“公關(guān)高手”等個(gè)人榮譽(yù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)5年獲得“銷售業(yè)績(jī)冠軍團(tuán)隊(duì)”“最具狼性銷售團(tuán)隊(duì)”、“士氣最高精英團(tuán)隊(duì)”等殊榮。 從單兵作戰(zhàn)拓展到具有12支隊(duì)伍的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),銷售員1000多人。年銷售額從幾十萬(wàn)飆升到一個(gè)多億。10年的營(yíng)銷工作歷練和7年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),讓鄧?yán)蠋煋碛袕幕鶎訂T工心態(tài)、 銷售技巧、銷售激勵(lì)、溝通技巧、投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)管理、如做好領(lǐng)導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)。 “因?yàn)閷W?,所以更專業(yè)”—鄧?yán)蠋熑娜庋芯繝I(yíng)銷領(lǐng)域,擅長(zhǎng)員工心態(tài)、狼性營(yíng)銷。鄧?yán)蠋?7年的營(yíng)銷、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神,得到了客戶的認(rèn)可與肯定,培訓(xùn)企業(yè)1000余家,學(xué)員超過10萬(wàn)人,授課滿意度90%以上。服務(wù)的行業(yè)涉及:電子、IT、醫(yī)療、美業(yè)、培訓(xùn)、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。
授課風(fēng)格
鄧?yán)蠋煾挥屑で椤L(fēng)趣幽默與很強(qiáng)的感染力、通俗易懂的語(yǔ)言藝術(shù)讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí),通過經(jīng)典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動(dòng)交流等方式引導(dǎo)學(xué)員由淺入深對(duì)問題的理解與領(lǐng)悟,給予實(shí)用的操作工具和實(shí)戰(zhàn)方法。
【學(xué)員培訓(xùn)感言】
感謝鄧?yán)蠋煄Ыo我們這么好的課程,消除了我們企業(yè)存在的隔閡,幫助我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力!希望下次再能聽到鄧?yán)蠋熅实恼n程!
——艾安麗集團(tuán)公司總經(jīng)理張總
生動(dòng)實(shí)用、寓教于樂、受益匪淺!
——臺(tái)灣某集團(tuán)房地產(chǎn)總經(jīng)理?xiàng)羁?br />
鄧?yán)蠋煹恼n程非常實(shí)用,“優(yōu)秀員工心態(tài)”使我第一次真正思考責(zé)任的內(nèi)涵,讓我們這些員工都能虛心的聽課足以證明鄧?yán)蠋煹镊攘Α?br />
——紅葉集團(tuán)人力資源部梁總
聽了鄧?yán)蠋煶錆M激情的課程讓我們始終保持緊張感和期待,互動(dòng)中深刻體會(huì)管理的內(nèi)涵,這種培訓(xùn)對(duì)我們非常的有幫助!
——河北某集團(tuán)人力資源部陳經(jīng)理
“責(zé)任與感恩”修煉讓我們的中高管上了一堂生動(dòng)的課,提高自身修養(yǎng),認(rèn)清責(zé)任的本質(zhì),學(xué)會(huì)珍惜、感恩。
——廣東某鋼鐵集團(tuán)總經(jīng)理顧總
鄧?yán)蠋熃o我們理清了思路、給出了方法、提供了工具、讓我們?cè)隗w驗(yàn)和訓(xùn)練中得到的,鄧?yán)蠋煂⑹俏覀円簧牧紟熞嬗选?br />
——廣東某物流集團(tuán)人力資源部王總
非常滿意,能抓住企業(yè)問題分析,超出預(yù)期!
——廣州某工業(yè)電子總經(jīng)理張總
鄧?yán)蠋煹腡TT輔導(dǎo)訓(xùn)練方式別開生面,寓教于樂,真正讓我們對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師深刻的理解,對(duì)掌握教學(xué)方法有更好的認(rèn)識(shí)。
——廣東移動(dòng)某市分公司主管張小姐
能根據(jù)我們的需求設(shè)計(jì)適合我們的課程,鄧?yán)蠋煿αΨ欠?,給我們的帶來(lái)了實(shí)用而有效的課程,鄧?yán)蠋煹木史窒碜屛覀兪芤娣藴\。
——北京某物流集團(tuán)馬總
【咨詢機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)】
鄧?yán)蠋熎揭捉耍瑳]任何架子,對(duì)我們對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,讓我們更加的認(rèn)識(shí)到鄧?yán)蠋?,每一次的合作成功,客戶的滿意都是鄧?yán)蠋熑σ愿暗恼J(rèn)真付出!我們會(huì)和鄧?yán)蠋熼L(zhǎng)期的合作下去的!
——深圳某咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)楊先生
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