高效溝通技巧與方法

【培訓對象】
企業(yè)全體員工
 
【培訓時間】
2天
 
【主講老師】
鄧全彬
 
【課程大綱】
第一模塊：溝通的認識
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)
1）溝通的定義
2）溝通的特點：
3）溝通在組織中的作用
4）溝通效果的來源
（1）文字：
（2）聲調(diào)：
（3）身體語言：
2、溝通過程的原理模型
1）溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
1）溝通的種類及結構
（1）正式溝通與非正式溝通
（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通
（3）單向溝通與雙項溝通
（4）語言溝通與非語言溝通
4、個人與組織的溝通障礙
1）溝通中必須排除的障礙
（1）語言障礙：
（2）組織障礙：
（3）心理障礙：
（4）其它障礙：
2）常見的溝通的障礙         
 
第二模塊：溝通技巧
一、溝通的四大特征
1）準確性原則：
 2）完整性原則：
 3）及時性原則：
 4）策略性原則：
二、有效溝通技巧中的1H5W
1、1H
    1）What：我要溝通什么
    2）Who：我要跟誰溝通
    3）Why：我為什么要溝通
    4）When：什么時候溝通比較好
    5）Where：在哪里溝通
2、1 How：選擇什么媒介進行溝通
1）高效溝通技巧的核心：表達你的觀點
     （1）明確目標
     （2）激發(fā)興趣
     （3）提出觀點
     （4）提供論據(jù)
     （5）建議行動
3、高效溝通技巧的關鍵：積極聆聽的技巧
    1）表現(xiàn)興趣
2）確認理解
4、溝通風格與有效溝通策略
5、高效溝通技巧的應用：反饋與說服
    1）積極反饋的八大特點
    2）有效說服的四個步驟
6、化解矛盾，爭取合作
    1）從溝通看沖突的原因
    2）化解各種沖突
 
三、同理心
1、溝通的靈魂——同理心
1）定義
2）同理心的兩大準則：
3）同理心的應用對象
2、亮劍視頻欣賞
3、練習同理心——加班
四、常用的溝通技巧
1、與上級溝通
1）向上溝通的原則：
（1）服從、尊重上級是基礎
（2）迎合上級是方法（你的心里有沒有上司）
   （3）理解、領會上級意圖是原則
2）向上溝通的方法：
（1）事前聽明白、想清楚上級意圖（個性、領導風格）
   （2）事中要時時匯報（讓上司了解你）
   （3）事后及時總結
3）向上溝通的態(tài)度：
   （1）尊重但不能吹棒
   （2）請示但不能依賴
   （3）主動但不能越權
2、平行溝通（同級溝通）
1）平等互惠、分工合作
   2）平時要注意建立信任關系   
   3）推已至人、可以先從下屬開始
   4）站在對方的立場
   5）把握時機和方式
   6）先作第一步表達誠意
3、與下屬溝通
1）向下溝通的障礙：
（1）上司六弊：
（2）部屬三弊：
2、向下溝通的方法
4、贊美的技巧
  1）贊美的基本要求
2）贊美的方法
（1）保持微笑
（2）找贊美點
（3）請教也是一種贊美
（4）間接贊美
（5）贊美對方的優(yōu)點
（6）用心去說，不要太修飾
  3）演練贊美

鄧全彬 簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓講師，狼性營銷實戰(zhàn)訓練專家；國家注冊企業(yè)培訓師；PPT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師；曾任廣州華洋集團華南區(qū)營銷副總；10年營銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗；7年企業(yè)管理培訓及豐富授課經(jīng)驗；培訓企業(yè)1000余家、學員超過10萬人、授課滿意度90%以上。 

榮譽及經(jīng)歷
鄧老師1997年始于廣州華洋集團從事營銷工作，歷經(jīng)一線銷售員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、華南區(qū)副總到專業(yè)培訓師 ，從個人銷售到團隊管理等一系列職業(yè)歷練； 鄧老師秉著“吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風，嚴格要求自己， 在職期間多次獲得“銷售冠軍”、“談判高手”、“公關高手”等個人榮譽，帶領團隊連續(xù)5年獲得“銷售業(yè)績冠軍團隊”“最具狼性銷售團隊”、“士氣最高精英團隊”等殊榮。 從單兵作戰(zhàn)拓展到具有12支隊伍的營銷團隊，銷售員1000多人。年銷售額從幾十萬飆升到一個多億。10年的營銷工作歷練和7年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，讓鄧老師擁有從基層員工心態(tài)、 銷售技巧、銷售激勵、溝通技巧、投訴處理技巧、團隊管理、如做好領導的豐富經(jīng)驗。 “因為專注，所以更專業(yè)”—鄧老師全心全意研究營銷領域，擅長員工心態(tài)、狼性營銷。鄧老師17年的營銷、培訓工作經(jīng)驗，認真負責的敬業(yè)精神，得到了客戶的認可與肯定，培訓企業(yè)1000余家，學員超過10萬人，授課滿意度90%以上。服務的行業(yè)涉及：電子、IT、醫(yī)療、美業(yè)、培訓、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

授課風格
鄧老師富有激情、風趣幽默與很強的感染力、通俗易懂的語言藝術讓學員在輕松愉悅的氛圍中學習，通過經(jīng)典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動交流等方式引導學員由淺入深對問題的理解與領悟，給予實用的操作工具和實戰(zhàn)方法。

【學員培訓感言】
感謝鄧老師帶給我們這么好的課程，消除了我們企業(yè)存在的隔閡，幫助我們加強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力！希望下次再能聽到鄧老師精彩的課程！
                                                           ——艾安麗集團公司總經(jīng)理張總
生動實用、寓教于樂、受益匪淺！
                                                           ——臺灣某集團房地產(chǎn)總經(jīng)理楊總
鄧老師的課程非常實用，“優(yōu)秀員工心態(tài)”使我第一次真正思考責任的內(nèi)涵，讓我們這些員工都能虛心的聽課足以證明鄧老師的魅力。
                                                           ——紅葉集團人力資源部梁總
聽了鄧老師充滿激情的課程讓我們始終保持緊張感和期待，互動中深刻體會管理的內(nèi)涵，這種培訓對我們非常的有幫助！
                                                           ——河北某集團人力資源部陳經(jīng)理
“責任與感恩”修煉讓我們的中高管上了一堂生動的課，提高自身修養(yǎng)，認清責任的本質(zhì)，學會珍惜、感恩。
                                                            ——廣東某鋼鐵集團總經(jīng)理顧總
鄧老師給我們理清了思路、給出了方法、提供了工具、讓我們在體驗和訓練中得到的，鄧老師將是我們一生的良師益友。
                                                            ——廣東某物流集團人力資源部王總
非常滿意，能抓住企業(yè)問題分析，超出預期！
                                                            ——廣州某工業(yè)電子總經(jīng)理張總
鄧老師的TTT輔導訓練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我們對企業(yè)內(nèi)訓師深刻的理解，對掌握教學方法有更好的認識。
                                                            ——廣東移動某市分公司主管張小姐
能根據(jù)我們的需求設計適合我們的課程，鄧老師功力非凡，給我們的帶來了實用而有效的課程，鄧老師的精彩分享讓我們受益匪淺。
                                                            ——北京某物流集團馬總
【咨詢機構的評價】
鄧老師平易近人，沒任何架子，對我們對客戶認真負責的態(tài)度，讓我們更加的認識到鄧老師，每一次的合作成功，客戶的滿意都是鄧老師全力以赴的認真付出！我們會和鄧老師長期的合作下去的！
                                                            ——深圳某咨詢機構董事長楊先生