提高效率的有效工具----溝通

【課程對(duì)象】
1.企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者；
2.企業(yè)全員
3.有志提升溝通能力人士；

【課程收益】
1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績(jī)效。

【課程內(nèi)容】（6-12小時(shí)）
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾
     明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。
     溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通時(shí)應(yīng)付和勾心斗角。

第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊
1.   語言是有色彩的
2.   （模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）
3.   小組分享：你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事
4.   總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.   學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
1.分析一個(gè)案例
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
3.有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲
1.   見證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)
2.   我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注
3.   為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關(guān)注
4.   大家分享一個(gè)小故事
5.   小組分享：你遇到過因?yàn)闆]聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
6.   聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
7.   小組討論：為什么聽不進(jìn)去？----總結(jié)
8.   小組討論：怎么解決？----總結(jié)
9.   傾聽有四個(gè)原則
10.80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……
1.   為什么要反饋不用講了吧
2.   怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？
3.   又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

第五：溝通的形式----真的很重要
1.   先從對(duì)象開始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
2.   人際溝通需要注意什么呢？
3.   組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析
4.   組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
5.   組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
6.   案例分析
7.   組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。
8.   介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式，便于按圖索驥
9.   最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”
1.   測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）
2.   分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3.   你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）
4.   還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊，做個(gè)測(cè)試測(cè)測(cè)吧
5.   有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說挺好的。

第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn)，也算是總結(jié)吧
1.   職場(chǎng)溝通技巧談
2.   溝通的四個(gè)原則
3.   溝通的八榮八恥，呵呵

結(jié)束：送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外，看見了……
上課聽吧。

教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家、北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員、山東省職教中心講師、山東行政學(xué)院特聘教授、上海交大總裁班特聘講師、特聘專家 、中旭商學(xué)院院長(zhǎng) 經(jīng)歷 企業(yè)管理碩士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。 1988年參加工作，曾經(jīng)歷日?qǐng)?bào)社記者，大學(xué)講師，企業(yè)辦公室，人力資源部，大型企業(yè)大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān)，銷售公司總經(jīng)理等。工作過的環(huán)境有大型國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)上市公司、中小型私營(yíng)企業(yè)等，跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。 王老師致力于企業(yè)人員的培訓(xùn)事業(yè)，在企業(yè)培訓(xùn)方面有獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。王老師深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道，他的課程實(shí)用、細(xì)致入微，既有大家的理論，更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。王老師的課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓(xùn)單位的熱烈歡迎。 研究方向 授課：性格分析和組織管理；中基層管理者的技能修煉，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練、TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的訓(xùn)練 咨詢：規(guī)范化管理 客戶評(píng)價(jià) 王老師的課程很實(shí)用，講的就是我們身邊發(fā)生的事情；很智慧，都是我們平時(shí)不太注意的；很有效，聽完就懂，拿來就用。 ------陜西大地種業(yè)史總 組織管理就像王老師說的，是理性的管理，來不得半點(diǎn)沖動(dòng)，我很認(rèn)同王老師的話：管理者要讓自己成為理性的思考者，感性的行為者。 -----深圳諾威電子金總 王老師的這堂沙盤課，就是給我們定制的，非常適合我們的實(shí)際情況。 ------青島宏達(dá)塑料集團(tuán) 王老師的觀點(diǎn)很新穎，很符合我們現(xiàn)在的實(shí)際情況。我們需要澄清一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，比如執(zhí)行力，我們很認(rèn)同王老師的說法 ------裕興化工