卓越溝通的藝術(shù)

培訓(xùn)時(shí)間：1—2天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者、基層員工
培訓(xùn)方法：培訓(xùn)師主講、練習(xí)、測(cè)試、案例分析
參訓(xùn)人數(shù)：50人以里
培訓(xùn)資料：課程由王藝霖老師開(kāi)發(fā),講義及輔助資料請(qǐng)合作企業(yè)不要外傳，謝謝合作
 
課程引言
當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德·馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。
在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問(wèn)題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開(kāi)你人際關(guān)系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
針對(duì)問(wèn)題：
 
  你了解自己是什么樣的溝通風(fēng)格嗎？
  你在與同事溝通時(shí)是否常難以壓制自己的情緒？
  溝通能力和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？
  什么會(huì)造成你溝通效果的障礙？
  你是否有一個(gè)良好的溝通心態(tài)？
  在職場(chǎng)到底要遵循哪些溝通原則？
  有哪些溝通的技巧是你必須要掌握？
  如何做一個(gè)溝通的高手？讓你在職場(chǎng)及生活中游刃有余
 
學(xué)員收獲：
●用正確的態(tài)度去對(duì)待溝通、并能在工作用運(yùn)用；
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；●減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

課程內(nèi)容
講師自我介紹  破冰游戲
一、溝通從心開(kāi)始 認(rèn)識(shí)你自己
 溝通從心開(kāi)始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什
么樣的溝通風(fēng)格？通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
²  心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢
目標(biāo)：從“心”解決員工的原動(dòng)力問(wèn)題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒(méi)有綠洲
1、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份）
★  塑造自己
★  外在形象
★  舉止、語(yǔ)調(diào)、儀容、說(shuō)話方式
★  內(nèi)在人格魅力
★  “容盡天下難容之事”——寬容的心
  2、測(cè)試你的溝通風(fēng)格
 
二、什么是溝通
1、 溝通
2、 溝通在管理中的定位
3、 溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4、 溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式
5、  溝通的成功的案例    
6、  影響溝通的四個(gè)因素
 
三、溝通直接影響公司的執(zhí)行力
美國(guó)有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè)，該報(bào)告表明，如果一個(gè)公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：
第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說(shuō)出組織的目標(biāo)。
第二：成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同
第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系
第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通
第五：成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
【案例分析】
 
四、 溝通技巧1、聽(tīng)的技巧
      重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么
²  溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問(wèn)—銷(xiāo)售變被動(dòng)為主動(dòng)
聽(tīng)—獲得信息拉近距離
說(shuō)—光輝前景恐怖故事
察—參透四類(lèi)性格機(jī)理
       聽(tīng)的兩大問(wèn)題
          聽(tīng)事實(shí)、觀點(diǎn)、見(jiàn)議，怎么去聽(tīng)？
       （互動(dòng)讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說(shuō)的藝術(shù)）
          讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！
      聽(tīng)的五個(gè)層次
2、說(shuō)的技巧
      ★ 說(shuō)——(內(nèi)部溝通時(shí)的注意事項(xiàng))
          □ 非語(yǔ)言方面：PEASE原則
              P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Postre,Presence,Poise)
              ——注目和傾聽(tīng)(ook & isten)
              ……
3、有效溝通的過(guò)程
4、跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
影響跨部門(mén)溝通的因素
  沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
  表達(dá)失誤
  觀察角度不同
  過(guò)早假設(shè)
  過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
  溝通中斷
  文化特性
 水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙

五、溝通風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格
 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通
風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
 1、如何與卓越型的人有效溝通
 2、如何與行動(dòng)型的人有效溝通
 3、如何與理性型的人有效溝通
 4、如何與和諧型的人有效溝通

六、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

七、平衡式全方位的快樂(lè)人生
  分享老師的個(gè)人觀點(diǎn)，指引你您獲得快樂(lè)工作和快樂(lè)的生活！
總結(jié)和回顧
尾  聲：教&練  問(wèn)&答

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所 培訓(xùn)顧問(wèn) 、北京大學(xué)江鈴汽車(chē)中層特訓(xùn)班特約講師、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力研修班特約講師、郵政儲(chǔ)蓄銀行特約講師、新華保險(xiǎn)特約講師。

主要經(jīng)歷：北京清源堂醫(yī)藥副總/人力總監(jiān)、北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)人才中心人力副總、吉百利(中國(guó))食品有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)：2009年北京市科委高新技術(shù)企業(yè)園區(qū)HR咨詢成果獎(jiǎng)、2010年榮獲全國(guó)前沿金壇獎(jiǎng)的最佳新銳獎(jiǎng)、8年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)歷， 2000年在大型國(guó)企北京市科委工作3年，從一名基層的銷(xiāo)售的員做起，做到管理層，曾在企業(yè)任職人力資源總監(jiān)3年，中央教育電視臺(tái)錄播、山東濟(jì)南電臺(tái)連續(xù)直播嘉賓。自2007年創(chuàng)業(yè)成立泰格方略管理咨詢公司4年的時(shí)間，在培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)講很多自己的職場(chǎng)中的親身感受和經(jīng)歷。

有豐富的管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，王老師會(huì)在自己的培訓(xùn)課程中加入自己總結(jié)的工作方法和技巧。2003年涉足企業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢行業(yè)，目前主要致力于《高效溝通》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《魅力女性修煉》、《職業(yè)素養(yǎng)》等課程的開(kāi)發(fā)與講解，為避免單純認(rèn)知培訓(xùn)中講“大道理”的空泛效果，其培訓(xùn)借鑒了心理學(xué)的理倫基礎(chǔ)，采用游戲、體驗(yàn)劇、練習(xí)及討論等方式，使其成為真正體驗(yàn)式培訓(xùn)。

培訓(xùn)風(fēng)格：王老師具有女性講師獨(dú)特的魅力，培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，體態(tài)優(yōu)雅、落落大方，語(yǔ)言精準(zhǔn)、親和力和感染力，運(yùn)用十多年來(lái)在企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。王老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，互動(dòng)性強(qiáng) ，通過(guò)讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟。